员工教育报告（精选3篇）

员工教育报告（精选3篇）

员工教育报告 篇1

　　一、调查目的和意义。

　　窗口行业是直接面向社会，满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业；窗口行业是集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域；窗口行业的服务水平直接影响着人民群众的生活和切身利益；窗口行业服务水平的优劣不公和人民群众的生活和切身利益息息相关。近年来，邮政企业作为典型的窗口行业，为了使邮政服务发展走在服务行业发展前列，制定了一系列措施主抓职工业务素质培训，不断深化服务层次，强化服务监督，提升服务能力，提高服务水平。在中国邮政职工接受内部组织的教育培训中会遇到一些客观的问题，有很多问题亟待解决。日前本人对邮政窗口服务员工日常培训问题做了以下调查。

　　二、调查过程。

　　1、调查时间：本人于7月26日至8月25日，历时一个月，进行了关于邮政窗口服务员工教育培训等相关调查。

　　2、调查地点：北京市区各邮政储蓄网点。

　　3、调查方法：本次调查采取问卷调查（附后）查阅资料及访谈法相结合的方法。

　　三、调查结果分析。

　　邮政局是北京市邮政局属下的一个区局，其中包括5个营业分局、5个专业公司，共有19个营业网点及遍布城乡的30多个代办所和60多个自办报刊亭，目前共有员工近280名，青年职工占到65%以上。区的邮政员工基本上都是通过校园招聘，专业人力资源机构代招聘及社会招聘三种方式进行招聘。这些新招聘的员工此前基本上都没有接触过邮政行业，所以入职上岗前都会进行非常严格的岗前业务培训，熟悉业务及窗口服务的要点；培训不仅仅针对新员工，随着社会环境的发展及各种新兴产品、电子商务的广泛应用，各种新业务应运而生，促使老员工也要不断的接受培训学习。

　　邮政公司让各个部门的员工都接受严格的培训，使职工不断学习新知识，熟悉新业务，这也使职工增强了优质服务的观念，提高了职业道德素质。经调查，邮政制定了一系列相关培训模式及制度，主要有考勤、考评、责任、信息等一些制度。从而使员工能做到有目标、有完成时限、有量化指标的完成工作，提升窗口服务水平。

　　（一）当前邮政职工开展的教育培训内容。

　　1、服务规范制度以《北京邮政营业服务规范》、为基本教材，就服务环境整洁有序，服务指示引导清晰准确，服务设施全面便捷，服务时间换班合理，服务态度耐心周到，服务用语标准礼貌，以及邮政业务处理流程及方式做了详尽的要求及培训，还要充分听取客户意见和建议，认真改进服务工作。

　　2、服务职业道德以《北京邮政职业道德》为基本教材，坚持“用户是亲人”服务理念，使之成为广大干部职工爱岗敬业，无私奉献的自觉行动。坚持“普遍服务”原则。由于区比较大，还有一部分地区相对偏僻，人员散而多，所以这里的邮政普遍服务任务突出而繁重。邮政职工一定要履行普遍服务，不计成本，不计得失，克服困难，无私奉献，用满腔的热情为人们提供优质服务。基本实现了偏僻的地方也都设立了新型的邮政储蓄站，解决老百姓通邮看报难的问题，始终保证偏远地区的正常投递、服务工作。

　　3、基本技能培训类邮政还邀请邮政学校老师、专业局讲师及计算机应用讲师为职工讲解职业道德，业务基本知识，处理业务流程，营销策划，计算机应用，五笔字型输入方法及电子设备使用和基本维护。

　　4、服务礼仪类以《北京邮政服务礼仪规范实施办法》为基本教材，请邮政学校教师及专业礼仪讲师为职工讲解文明礼仪知识及服务态度。对实际工作中可能出现的各种问题引发的争执做出准确快速的处理，以平心静心的心态去面对各种客户的问题。

　　5、服务安全类邮政还邀请北京市公司安保处、公安分局、消防支队等单位讲解安全防范及法律知识，提高安全防范技能，并通过定期模拟强化应对突发事件的能力。

　　6、专业化金融理财产品培训类邮政要求所有从事金融理财产品的员工考取相关证券理财资格证书，并请专业的金融机构老师讲解对邮政所代理金融理财产品做最详细的投资背景，投资方式，投资回报率等讲解。以专业知识为客户量身打造适合他们的理财产品，不以突出高回报率，淡化高风险率诱导客户投资。

　　（二）教育培训中的困难和问题。

　　通过此次调查发现，邮政局在职工教育培训方面还存在着一定的困难和问题，下面本人把调查结果整理出了以下几点：

　　1、时间紧张，职工主动性差职工培训需要有充足的时间保证。

　　据一位张姓女职工说：“平时既要保证八小时坚守岗位，又经常因工作需要还要加班加点，每周也只有一天休息时间。所有的培训都会一直有阶段性考核，且有严厉的奖惩制度，所以这只能使职工更加压缩自己的业余时间来学习。”和张女士有同样想法的员工所占比例为82%。从数据上看，时间紧张成为了阻碍职工主动接受培训的主要困难。

　　2、网点分散，培训效果差邮政工作的特殊性是网点分散。

　　有些偏远的邮政网点占到全部邮政的近一半，最远的有100多里地，集中培训有一定的难度。虽然区局人力部与运营部等部室积极协调，驱车前往偏远地区的进行业务培训和交流，但因其客观环境因素，比起城区培训频率会有所降低，有时培训也就成了走过场了，起不到实际的培训效果。梁先生是一名投递员，所在的营业网点就离市区有100多里地，他说：“由于工作地点距离市区很远，每次人力部等来人培训时，自己不是已经出去投递了，就是准备出去投递，这样即使接受了培训，也是走马观花似的，也就谈不上培训效果的好和坏了。”本人总结了一下，这样的员工大都是投递班组的，大约占到15%的比例。

　　3、培训内容无论什么职位，大家所接受的培训内容基本相同。比如说从事储蓄工作的职员除了学习本职专业知识和礼仪知识外，还要接受邮政营业方面的基础培训。同时从事邮政工作的员工也要学习一定的理财知识，从一定程度上浪费了一定的资源。

　　4、培训效果因为以上提到时间，网点，内容等问题的客观影响，使培训效果也有相应的影响。在非常紧张的时间内不能专注于自己最需要的`专业知识。而基于每个职工本身在学校所学专业的不同，也会出现大家虽然同样的培训知识，但达不到预期效果的现象。

　　四、对邮政职工教育培训的建议。

　　在实际培训工作中会因客观因素的原因受到一些影响，但为了保证培训工作的落实，还应采取方法克服相关困难，根据本人所调查到的邮政员工在培训中遇到的问题，现提出以下建议：

　　1、时间方面可利用工作业余时间学习培训，主要是利用班前会针对目前的营业状态来进行简单的培训，一般的时间应以20分钟—30分钟为宜，争取每周一至两次组织职工进行各类学习培训。除了要鼓励职工业余时间自学，还要尽可能多的组织专业全员脱产培训，保证每年不少于24课时，以便职工及时系统的掌握新业务、新政策。

　　2、网点分散方面建议在指导老师上门培训的基础上增加网络学习相结合的方式。可以尽量鼓励职工多使用计算机学习相关知识。各邮政网点也应多增设几台计算机，设置电教室，用于职工微机操作培训。这样既能提高职工对计算机的应用，也能为提高职工在窗口实际工作的基本技能提供便利条件，比如五笔字型方面的应用等。

　　3、培训内容方面除了日常业务基础知识方面的培训，还应多加一些对日常事务以及标准处理方法的培训。针对理财保险方面，应对职工讲解更多的一些金融方面的理论知识。针对邮政营业人员的工作特征，应更多结合ems服务部门讲解一些针对现在网络时代应用快递行业所出现的问题及解决方法等。我自己本人就曾经出现过通过ems邮寄货物但长时间没能收到，而多次致电ems也无法达到准确答复的情况。这也反映了一些邮政网点的员工缺乏应有的工作经验。

　　4、培训效果方面为了调动职工自学的积极性、检验自学的效果，可在自学的基础上进行考试和测验，每月发一次复习题，每季度进行一次考试测验。考试成绩应与薪酬考核挂钩，其目的就是为了促进学习效果，培养职工学习业务知识的自觉性。在新职工招聘工作上也应要求大专以上学历，以及能让他们在自己的专业知识基础上能更快胜任本职工作。

　　五、小结。

　　窗口行业的重要性不言而喻，中国邮政也曾自己提出窗口行业新要求：提升北京窗口行业的基础设施水平；提升窗口行业的经营品质；提升窗口行业规范化管理水平；要提升窗口行业员工职业道德素质和服务水平。

　　一切事物的进步都应该同时兼顾物质及精神文明的双重建设。希望所有的窗口服务行业都能以客户需求为第一核心，想客户之所想，急客户之所急。在创建文明行业工作中确立“内强素质、强化管理、全员启动、再上台阶；外塑形象、规范服务、从严要求、整体推进”的创建工作思路，抓好窗口规范化服务，在职工中开展内容丰富、形式多样的教育活动。坚持以人为本的原则，把培育高素质的干部、职工队伍摆在重要位置来抓，把职工教育培训工作与精神文明建设、和谐企业建设相结合。只有这样才能树立自己的优质服务形象，才能让中国邮政走的更远。

员工教育报告 篇2

　　学校开展健康教育是预防和控制各类流行性疾病的重要措施。青少年是社会和国家的未来，抓好学校的健康教育是根本上解决不良卫生行为问题的战略举措。通过学校健康保健卫生教育，是增强学生健康观念，培养健康习惯和建立健康行为的最有效手段。结合学校健康教育开展情况总结如下。

　　一、健全组织，提高认识

　　学校健康教育遵循“预防为主，严堵源头为重”的原则。成立以校长为组长、副校长为副组长，教务处、德育处成员的健康教育领导小组。使学校对健康教育责任到人，落实到位，切实有效地开展健康教育工作。充分发挥学校健康教育管理组织，即学校领导、班主任、学生会及各班卫生委员的三级管理网络体系，组织学习教育部、市教育局下达的有关贯彻、落实学校卫生健康教育等文件，进行动员宣传教育。使学校教职工及学生充分认识到学校开展健康教育工作重要性、紧迫性。

　　二、制订计划，措施落实

　　根据教育部和卫生部学校健康教育要达到的提高学生健康促进相关知识的知晓率。培养学生健康的生活方式；增强预防艾滋病等流线性疾病的自我保护意识和能力。改善学生的健康从而提高学生的学习能力；减少缺课；改善体质和精神健康。每学期召开由各班卫生委员参加的会议，提出学校卫生、健康教育、流行病防控等工作目标要求和任务安排，保证工作部署到位。

　　三、把健康教育融入到各学科

　　按照学校健康教育基本要求，将健康教育纳入学校教学计划，充分发挥学校各相关组织的协同作用，提高健康教育的效果。通过课堂教学、专题讲座、播放多媒体教学片形式，将有关知识渗透到思想品德、自然、科学课、体育与健康等课程中，使健康教育工作做到制度化、经常化、教育形式的多样化，反复强调、不断渗透、贯穿整个学年，确保健康教育工作计划贯彻、落实、有效。

　　四、把健康教育融入到国防教育

　　学校起始年级，每年8—9月份新生入学期间，组织学生观看《青春期生理卫生》、《预防艾滋病、性病》等VCD片；开展禁毒、预防艾滋病板报展览；预防艾滋病健康教育处方发放人手一份；并备有一定数量的《性病与艾滋病》健康教育小丛书，供学生借阅进行宣传教育。使学生了解预防艾滋病相关知识、增强学生自我保护意识和抵御艾滋病侵袭的能力，培养其健康的生活方式。

　　五、把健康教育融入到班队活动

　　结合学校的实际，针对青少年的特点，把健康教育以活动课、班队课的形式展开教育活动。利用黑板报、宣传窗、电化教育等广泛开展卫生知识，生理卫生保健、禽流感等流行性疾病的预防知识宣传。3月3日爱耳日、4月7日世界卫生日、进行专题宣传；5月20日中国学生营养日、6月6日全国爱眼日、9月20日全国爱牙日；并根据季节进行呼吸道传染病、肠道传染病、饮食卫生、营养卫生等宣传教育。如5月31日世界无烟日、11月17日世界戒烟日、学校开展“拒吸第一支烟，做不吸烟的新一代”十米长绢签名活动。6月26日国际禁毒品日“拒绝毒品、珍惜生命”的主题班会。12月1日世界艾滋病宣传日，以问卷（如“你了解艾滋病传播途径吗？”、“你知道的性病有几种”等等），或预防艾滋病基本知识枪答，“健康杯”卫生知识竞赛。开展生理卫生、心理卫生健康教育讲座等形式加强宣传和教育。如在学生班队课中对何谓艾滋病、艾滋病的传播途径及预防、健康第一等作了专题讲座，并对学生的生理卫生知识了解度进行问卷，调查了450人，积极开展健康教育宣传。使健康教育工作年初有计划，期中有检查，活动有记录，建立健全了健康教育工作台帐。

　　六、把健康教育融入到社区活动

　　学校教育离不开社区支持，多渠道、多形式地加强与社区、家庭进行健康信息的交流与沟通，密切学校与社区、家庭的关系。调动各方力量，挖掘社区、家庭、学校潜力，联合行动，形成健康教育共建、共管、共育的社会大环境。学校每学年以告家长信的`形式，向家长反馈学生体检结果的同时，印发预防艾滋病等卫生知识资料。学校还定期组织学生到社区、附近居委会、街头等地方进行义务劳动的同时，开展爱国卫生、健康促进、预防艾滋病等板报展览、向居民发放预防艾滋病健康教育处方、提倡健康生活方式的活动。将学校教育与社区健康教育工作有机结合，通过学生参与社区综合实践活动，把相关知识传递给家庭以及社区其他成员，以带动社区健康教育工作的开展。

　　七、存在问题与建议

　　学校健康教育是全面推进素质教育的.重要组成部分，必须和学校的各项工作完整的结合在一起。健康教育工作是一个长期的过程，是和学校面向全体，全面发展的素质教育的培养目标一致的。通过实践，我们认识到师生对常见疾病预防基本知识的知晓率是提高了。但仍有相当部分的教职工、学生认为，健康教育是学校的事，如艾滋病离我还远，有麻痹轻视的思想。学校的政策、制度及教师对健康教育的认识有待进一步加强。学生的日常卫生行为如不随地吐痰、不乱扔废纸、经常洗手等不健康的生活行为方式，有待改变。卫生行政主管健康教育部门，对各类健康教育及相关资料、器材发放，并及时到位。教育主管部门对学校的健康教育资金投入不足，且没有统一的健康教育教材，一定程度上限制了健康教育的深入展开。

　　要使广大师生确实树立“健康第一、预防为主、从我做起”的理念，还需要我们学校工作者及健康教育人员不懈地努力，确保健康教育工作贯彻执行并落到实处。

员工教育报告 篇3

　　在教育主管部门的正确领导下，由于学校领导的精心安排，通过全校教师的共同努力，使本学期的学校继教工作得以顺利开展，现将有关工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　1、开学初结合我校实际，制定了切实可行的小学继教工作计划，按时进行了工作的部署。

　　（1）、成立了工作领导小组。

　　（2）、职责保障，以校长亲自任组长，副校长、教导主任任副组长，各教研组组长为成员。分工明确，团结协作，按步工作。

　　2、三月初我们开展了网上晒客的评选活动，在优质课评选中的获胜者选出五名教师参加晒客活动，但由于我校教师年龄偏大、眼花、不会电脑这一特点，都是继教办和微机员帮助处理，完成了上级交给的任务。

　　3、三月中下旬我校搞的是微课大赛选出的也是晒客的五位教师，他们认真按要求写出教学设计、重难点、学情分析等，并打字变成电子版，同时继教办帮助录制视频，上传完成此任务，结果有一名教师的参赛作品被选中。

　　4、四月我校据县进修的要求，每所学校选出5人参加省举办的博客大赛，这给我校出了一个大难题，平均年龄52岁，眼花耳背，不会电脑的是多数，经校长等领导研究最后确定四人加继教办一人才凑齐五人，但不爱写作的有三人，选中的五人虽然参差不齐，但都能按照要求尽量去做好，这项工作在九月末结束。

　　5、利用每周五的业务学习时间，全体教师分散进行了课程改革刚要和课标的学习，在五月我们全体任课教师进行了《课程改革刚要》的考试，通过近三个月的自学老教师们都能考出较好的成绩。

　　6、根据县教育局的要求，我校继教办在五年级初选五名选手，选题在四、五年级共四册书中的五十个字词，并在额外加了十个词语，结果郭邵伟、沈思妤、苏铜、沈佳妤、崔佳怡这五名同学胜出，这五名同学于六月十八号，六月二十号在实验室分别听写了一年级上下册要求掌握的词语效果较好，六月二十三号、二十六号分别听写二年级上下册的词语效果不够理想，回家改错弄会为止，七月二日、七月七日把三年级的词语考完，在假期弄会弄懂，以迎接北片的选拔。

　　7、六月各科课程已接近尾声，教师根据所教学科进行教学反思，体现教师半年来的教学效果，选出优秀的教学反思10人，各教研组根据开学初制定的教研工作计划，切实开展了校本教研活动，积极派出教师参加省、市、县、乡级以上培训十二次52人次。

　　二、取得的成绩

　　1、要求明确，达到目的各教师按时参加了学校组织的集中学习，在学习中，做到认真听课，认真记笔记。并抽时间自学，并写出了自学笔记。

　　2、教师业务能力显著提高。学校组织教师认真学习和实践现代教育理论，教师的教育思想和教育观念进一步转变，更清晰地认识到教育的功能是开发人的潜能、发展人的素质、实现人的价值。我校支持教师参加各种培训，利用现代教育技术手段辅助教学，教师实施素质教育的能力和水平明显提高。

　　三、存在的不足

　　1、由于我校教师年龄结构偏大，在思想上有待于进一步提高。

　　2、培训工作有待于更进一步的细化和加强。

　　四、下一步工作打算

　　1、加强对我骨干教师培训，要求教师均以骨干教师的条件来要求自己，努力提高自身业务素质和能力。

　　2、在本期工作成效的基础上，更进一步完善红星学校继教培训工作的指导和学习。

　　总之，我校继续教育工作在全体教师的积极参与、齐心协力与共同努力下，取得了良好的成绩。在今后的工作中，我校将继续努力，找出差距，克服困难，使继续教育工作更上一个新台阶。