客服月工作计划 客户服务负责（精选3篇）

客服月工作计划 客户服务负责（精选3篇）

客服月工作计划 客户服务负责 篇1

　　作为公司的新员工和这个职业的新手，我主要把他们计划成五点，以便下一步的工作安排:

　　第一点：学习与行业相关的行业内外专业知识，尽快熟悉公司的工作模式和工作制度

　　因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，有时客户的一些问题可能超过我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们立即向客户传达最准确的信息。相反，客户会有什么感觉？他的第一感觉一定是你不够专业，然后他会想到公司。因此，我认为这是最重要和最基本的。

　　第二点：与客户服务相关的专业知识学习

　　首先，作为客服，最基本的一点就是电话礼仪。语气、速度、言语和态度直接影响到客户对你和公司的第一印象。温柔的语气，简洁明了的说辞，热情真诚的态度等等，都是作为专业客服所必需的。其次，客户服务的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客户服务是一项多么简单的工作，但经过深入思考，并不是你想象的那么简单。当你接到成千上万的电话或遇到一些困难的`客户时，你还能像以前一样温柔、冷静、清晰吗？而最重要的是，在经历了这么多种情况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩顾客心理，“对症下药”！这样，你就不会被客户牵着走，而是你变得主动，引导客户。要做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会面临危险。

　　第三点：组织管理能力

　　只要你在一个群体中，你就应该培养你的组织和管理能力。现在它不仅仅是一个领导者。当然，话说回来，只有学会如何管理和安排工作，你的领导能力才能在未来得到更大的发挥。只有学会管理自己，才有资格管理别人。

　　第四点：技能要求

　　1、提高技能，能够独立快速地完成工作，尽快学习公司的智能产品控制平台。

客服月工作计划 客户服务负责 篇2

　　1、咨询电话：

　　1)拨打咨询热线咨询的客户

　　2)详细讲解电话咨询客户需要的产品，促进销售

　　3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐2-4台合适的机器，并详细记录通话情况。详见“电话记录”。每天做的记录由值班人员汇总，发给李悦。

　　4)接线人员安排：

　　1号线赵立超;

　　2号线李悦;

　　3号线王岩;

　　4号线李欣欣。

　　2、未购买客户回访：

　　1)跟进前一天的`客户，根据前一天的客户记录（参考呼叫记录），组织不同的语音跟进客户，不同的购买原因。

　　2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺畅，处理问题比较灵活)

　　3)要求：参考电话记录中的沟通记录（用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付方式），组织语言与客户沟通，努力实现订单，让客户购买。

　　3、每日老客户回访：

　　1）每人每天回访10名老客户。从最初的订单开始，主要针对购买过凯亚和江航的客户，以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中，通过告知客户和强调日常维护注意事项，促进配件销售（吸氧管、滤芯）等产品的销售（血氧仪、血压计等）。

　　2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程，虽然有些抄袭，能处理一般问题)

　　3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算，不接通、挂断或时间不方便的不计数)。回访需要遵循回访流程，具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成后，需要详细记录回访。参照《客户回访记录》，要求再购买率为25%。

　　4、无效订单回访：

　　1)回访2月前已取消未重新下单的客户

　　2)了解客户客户的现状，推荐机器、配件或其他产品

　　3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静

　　4)要求:组织自己的演讲技巧，了解客户是否购买了产品，确认了原因，促进了订单，并购买了制氧机的转移配件。

客服月工作计划 客户服务负责 篇3

　　在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

　　销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4)建立约访专员。(建议试行)

　　根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

　　5)销售目标

　　销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　具体的其他工作计划如下：

　　第一步：招聘员工

　　1、看销售人员的心态及人品

　　2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

　　3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

　　第二步：培训员工

　　1、让员工学习产品知识及互联网常

　　2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

　　3、培训员工的快速成交法

　　4、引发员工的积极性和责任感

　　5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

　　第三步：发挥员工的个人优点

　　1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

　　2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

　　3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

　　第四步：让员工去市场上锻炼

　　1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)

　　2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

　　3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

　　第五步：凝聚团队的力量

　　1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

　　第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

　　1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

　　2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

　　3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

　　4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。