电话部工作计划

一、 工作重点：酒店间夜交换

1、签约目标：

2、签约备忘录：

1）有选择有计划的制定签约城市及酒店，并及时了解该城市的风土人情，该酒店的相关信息、酒店的特色等。

4）扩大签约地，突出签约的有效性、可持续性及休闲度假性。

3、签约目的地：

按照颉总提出的三类城市及度假地：

a、纯粹看风景的特色度假圣地，如云南、乌镇、九寨沟等；

b、一线城市：北京、上海、广州等；

c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。

4、电话拓展与实地洽谈互为补充，相得益彰。

1）电话只是敲门砖，考虑到我们两家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立长期有效的合作，须与实战拓展相结合，以提升签约的准确性、有效性及持续性，并为下一步长久的加盟与合作奠定坚实的基础。根据相应沟通情况，可有选择性的对意向签约重点客户集中一段时间、集中区域的亲自去考察、洽谈及签约，并就考察及签约情况及时以报告的形式递交。

2）贯彻殷总提出的“请进来，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬达度假自身发展的局限与空间，是整体视野的拓宽、提升，更是为蓬达集团度假产业做大做强的有力后盾。请进来既是对走出去的有效补充，同时也可以建立起于客户沟通的桥梁，给对方提供一个深入了解我们蓬莱人文景观及蓬达集团的平台。

5、目前客户反映较普遍的问题

1）蓬莱与乌镇在度假热点城市中的地位相对较弱，知名度不是很高。很多酒店都对这两个城市不怎么感兴趣：作为度假不是首选，作为商务也不会轻易选择。所有很多客户望而止步。

2）蓬莱与乌镇两个酒店级别太低，只能算是准三星级，而作为度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件设施、软件服务、相应休闲娱乐配套设施的滞后，使得我们代言酒店在度假酒店中不但不具备优势，而且处于劣势地位，很多度假城市的酒店不会轻易选择我们酒店。

3）尽管可以对外宣传北京的五星酒店、黄山酒店、安吉酒店、长岛酒店等，但客户对此持保守态度，因为对方现在需要我们提供的是可以即时进行交换的酒店。

4）目前蓬达系统内的酒店数量不够多，尤其是没有兼顾一线城市与度假城市，所以对方可选择的优势度假地范围不够广。

5）南方酒店目前不急于合作，因为对方现在处于旺季，酒店入住率很高，所以暂时不会考虑间夜交换。

6）大部分我们感兴趣的酒店对我们不太感兴趣，主要反映还是酒店的级别及整体配套，包括集团及酒店的网站宣传与我们的产业想去甚远。

二、其他工作

1、制定电话部的长中短期目标，并制定出相应的实施计划。

2、客服人员、拓展人员的招聘及培训，并培养一批骨干力量。

3、会员服务工作的逐一落实、不断充实与完善。

4、制定一套完善的客服人员招聘及培训流程，包括公司介绍、入职培训、在岗培训与考核等。

5、将酒店间夜交换的拓展工作汇总、分析、整理并形成一套完善的拓展系统。

6、关于度假业内专业人士的邀请方案及具体实施。