关于商务礼仪知识（精选29篇）
1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。
4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。
5.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。
6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的原则。
7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。
8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。
9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。
10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。
11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。
12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。
13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。
14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。
16.孔子在2520xx年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。
17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。
18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。
19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
23.欧美人在吃西
餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关
。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。
25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。
28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。
29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。
31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。
32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”
34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。
36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。
39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。
40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
43. 公文包 被称为商界男士的“移
动式办公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有适合于商界女士在正式场合
所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。
45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。
46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。
47. 毛料 应为西装首选的布料; 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。
48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。
49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。
50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以 左 侧为下，由主人自己就座。
51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。
52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。
53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。
55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。
56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。
57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。
58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。
59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。
60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。
62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。
63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。
65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。
68.理发的间隔时间通常是 半个月 。
69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。
70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。
71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ;与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。
73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系
，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。
74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在
场者的总体印象称为 “电话形象” 。
75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。
76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。
77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。
78.法国国歌是 《马赛曲》 。
79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。
81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。
82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。
83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。
84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。
85.拜会，又称拜见或 拜访 。
86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。
87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。
88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。
90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。
91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。
92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。
94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。
95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。
96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。
97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。
98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。
99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。
100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。
一、 单项选择题
1.标准站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( D\ )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 (\C )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\ )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B )
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\D )
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪 B,礼节 C,礼貌
2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.
A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系
3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )
A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则
4,(C )是礼仪的基础和出发点.
A.宽容 B.敬人 C.自律
5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.
A,每天 B,1—2天 C,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.
A,办公室 B,洗手间 C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.
A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.
A,袜子 B,短裙 C,内衣
9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.
A,两 B,三 C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).
A,戒指 B,项链 C,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )
A,行李 B,背包 C,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.
A,前侧 B,左侧 C,右侧
13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.
A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.
A,1小时 B,半小时 C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧 B,右侧 C,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位
A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).
A,青年人 B,中年人 C,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限
A,一次 B,两次 C,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).
A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.
A,三声 B,四声 C,五声
21,正确握手的时长一般为( A).
A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是(A ).
A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.
A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的
C,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).
A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )
A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上
C,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).
A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好
27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.
A.主人 B.长者 C.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )
A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )
A,保修单 B,发票 C,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)
A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
C,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )
A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )
A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽
C,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )
A,陛下 B,殿下 C,阁下
34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )
A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:(C )
A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )
A,留步 B,失陪 C,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.
A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.
A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).
A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).
A.谢谢 B.请 C.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:
A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级
B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级
C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级
D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4
43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2
44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.
47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.
49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。
因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。
原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。
签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。
在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。
商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合山又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同，又被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达到合同的一个步骤。
为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。
根据仪式礼仪的规定：对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。
在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。以下，先来介绍一下合同的草拟的正规作法。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。
所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本 B. 规范为本
C. 友善为本 D. 招待为本
答案：A
2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性
C. 制度性 D. 针对性
答案：B
3 按商务礼仪，引导者应在客人的
A. 左前方引路 B. 左后方指路
C. 右前方引路 D. 右后方指路
答案：A
4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A. 座次 B. 菜肴
C. 餐费 D. 时间
答案：A
5 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方 B. 重视对方
C. 记住对方 D. 赞美对方
答案：C
6 公务场合应着
A. 制服 B. 时装
C. 礼服 D. 民族服装
答案：A
7 自我介绍时要避免
A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片
C. 长话短说 D. 内容完整
答案：B
8 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密 B. 私人问题
C. 议论同事 D. 合同问题
答案：D
9 陌生场合不可谈
A. 个人问题 B. 哲学
C. 文学 D. 天气
答案：A
10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上 B. 以左为上
C. 居中为上 D. 离远为上
答案：B
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )
A、偏执
B、中庸
C、和善
D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:( )
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:( )
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:( )
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:( )
A、满族
B、蒙古族
C、土家族
D、藏族
3、自尊三要点包括:( )
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:( )
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c
1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd
1 宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
A. 正确 B. 错误
答案：A
2 圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。
A. 正确 B. 错误
答案：A
3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A. 正确 B. 错误
答案：A
4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
A. 正确 B. 错误
答案：A
5 公务场合着装应遵循舒适自然。
A. 正确 B. 错误
答案：B
6 见面时应先递名片，再做介绍。
A. 正确 B. 错误
答案：A
7 自我介绍应尽量详细介绍自己。
A. 正确 B. 错误
答案：B
8 职场交谈不能涉及国
家秘密和行业秘密。
A. 正确 B. 错误
答案：A
9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。
A. 正确 B. 错误
答案：B
10 商务电话不可选周一上午。
A. 正确 B. 错误
答案：B
1.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2.照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3.传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
4.喝汤用汤匙，不出声。
5.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
6.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
7.说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
8.不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。
9.不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在饭碗或菜盘里。
11.不要将筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
12.谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
14.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
15.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16.用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
17.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
18.尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
19.不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
20.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
21.原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
22.不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
23.既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：( )
A、两粒都系 B、系上面第一粒
C、系下面一粒 D、全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )
司机 A(副驾驶)
B(正后方) C(后排中间位置) D(后排右侧)
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )
A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
5.公务用车时，上座是:( )
A、后排右座 B、副驾驶座
C、司机后面之座 D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:( )
A、摆正位置 B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开 D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
参考答案：
1.【答案】B 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种： 单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。
2.【答案】C 解析：后排右座为最尊贵的 副驾驶座为随员座
3.【答案】A 解析：对方不熟悉的问题不要交流。
4.【答案】B 解析：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
5.【答案】A 解析：公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
6.【答案】C 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
7.【答案】C 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
8.【答案】A 解析：进电梯是后进，但是你要用手挡住自动门不让其关闭，最后进来后再按几层。 出门的话要让客人先出，你还是要先档着门不要让其关闭，最后你再出来。
9.【答案】A 解析：外国人:当面。中国人:客人走后。如果是同学间 (如果你十几岁)，当面。如果客人主动邀你打开，也可以打开。
10.【答案】D 解析：服务行业女士头发不宜过肩，给人一种端庄优雅、干净利落之感。
1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
A. 正确 B. 错误
答案：A
2 客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
A. 正确 B. 错误
答案：A
3 按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。
A. 正确 B. 错误
答案：B
4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A. 正确 B. 错误
答案：A
5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
A. 正确 B. 错误
答案：A
6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
A. 正确 B. 错误
答案：A
7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。
A. 正确 B. 错误
答案：A
8 交际式自我介绍不用介绍职务。
A. 正确 B. 错误
答案：B
9 交际式自我介绍不用介绍部门。
A. 正确 B. 错误
答案：B
10 职场交谈不能非议国家和政府。
A. 正确 B. 错误
答案：A
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本 B. 规范为本
C. 友善为本 D. 招待为本
答案：A
2 商务礼仪的基本特征之一是
A. 针对性 B. 规范性
C. 制度性 D. 强制性
答案：B
3 休闲场合可着
A. 制服 B. 运动装
C. 礼服 D. 套装
答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密 B. 私人问题
C. 议论同事 D. 合同问题
答案：D
5 商务通话可选
A. 周一上午 B. 周
五下班前
C. 晚上10点后 D. 周二上午
答案：D
6 圆桌单主人宴请时，错误的是
A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门
C. 主人在左 D. 主宾在右
答案：B
7 对座位的排列我国的传统是
A. 以左为尊 B. 以右为尊
C. 左右地位相等 D. 以上都不正确
答案：A
8 竖桌式谈判不正确的是
A. 以右为尊 B. 主方在左
C. 客方在右 D. 以左为尊
答案：D
9 商务交往中礼品的特征不包括
A. 纪念性 B. 宣传性
C. 便携性 D. 昂贵性
答案：D
10 选择礼品的原则不包括
A. 礼品价值 B. 送什么
C. 什么时间送 D. 如何送
答案：A
刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备?
【参考答案】
宴请的筹备(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;(2)确定宴请的时间、地点;(3)发出邀请;(4)选定菜谱(5)席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义
【参考答案】
礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪 种名片索取法?( )
A.索取法 B.平等法 C.交易法 D.谦恭法 E.引导法 F.激将法
2.以下说法不正确的是( )
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3.打电话时，以下表述正确的是( )
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
C.挂电话时，地位高者先挂电话。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是( )
A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。
B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是( )
A.体现个人素质 B.有利交往应酬 C.维护企业形象 D.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有( )
A.符合身份 B.同质同色 C.以少为佳 D.体现人价值
7.双排座轿车的VIP座位是( )
A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
8.关于着装的描述，以下正确的的是( )
A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述，正确的是( )
A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。
D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是( )
A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
第二部分 简析题(每题7，共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分，共计45分)
1. 公司来了一个中国台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A. 正确 B. 错误
答案：B
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A. 正确 B. 错误
答案：B
3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A. 正确 B. 错误
答案：A
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧
高于外侧。
A. 正确 B. 错误
答案：A
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
A. 正确 B. 错误
答案：A
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
A. 正确 B. 错误
答案：B
7 职场交谈不涉及私人问题。
A. 正确 B. 错误
答案：A
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
A. 正确 B. 错误
答案：A
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
A. 正确 B. 错误
答案：B
10 商务通话应注意举止形态。
A. 正确 B. 错误
答案：A
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本 B. 规范为本
C. 友善为本 D. 招待为本
答案：A
2 “到什么
山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性 B. 对象性
C. 制度性 D. 针对性
答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服 B. 运动装
C. 礼服 D. 套装
答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密 B. 私人问题
C. 议论同事 D. 合同问题
答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品
C. 药品营养品 D. 纪念品
答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送
C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意
答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是
A. 以右为尊 B. 主方在左
C. 客方在右 D. 以左为尊
答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是
A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门
C. 主人在左 D. 主宾在右
答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是
A. 座次 B. 菜肴
C. 餐费 D. 时间
答案：B
10 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方 B. 重视对方
C. 记住对方 D. 赞美对方
答案：C
接听电话时以下哪个不正确?
A.最好在三响内接起电话。
B.问候语使用扬声调。
C.转接电话后，即可将电话挂上。
D.帮同仁留字条务必清楚完整。
考生答案 C
标准答案 C
题解
第2题 请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误?
A.T代表时间。
B.O代表场合。
C.P代表用名牌服饰表达出专业。
D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。
考生答案 C
标准答案 C
题解
第3题 以下何者非拜访前应确认的事项?
A.对方与会人员的数量、层级高低。
B.拜访的主题、目的。
C.拜访的时间长度。
D.会议记录由谁提供。
考生答案 D
标准答案 D
题解
第4题 以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?
A.合乎实际。
B.同理心。
C.严守商务礼仪规范。
D.保护贵宾。
考生答案 C
标准答案 C
题解
第5题 乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置?
A.前座(右方)。
B.后座(左方)。
C.后座(右方)。
D.以上皆可。
考生答案 A
标准答案 A
题解
第6题 接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…
A.前方。
B.后方。
C.并行。
D.以上皆不正确。
考生答案 B
标准答案 B
题解
第7题 接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。
请问以上描述正确或错误?
A.正确。
B.错误。
考生答案 A
标准答案 A
题解
第8题 商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。
请问以上描述正确或错误?
A.正确。
B.错误。
考生答案 A
标准答案 A
题解
第9题 外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。
请问以上描述正确或错误?
A.正确。
B.错误。
考生答案 B
标准答案 B
题解
第10题 写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。
请问以上描述正确或错误?
A.正确。
B.错误。
考生答案 B
标准答案 B
一.单项选择题
1 商务礼仪的首要问题是
A. 尊重为本
B. 规范为本
C. 友善为本
D. 招待为本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
答案：B
3 休闲场合可穿
A. 制服
B. 运动装
C. 礼服
D. 套装
答案：B
4 职场可以交谈的内容
A. 国家秘密
B. 私人问题
C. 议论同事
D. 合同问题
答案：D
5 商务交往中可送的礼品有
A. 价格昂贵的礼品
B. 涉及国家安全的礼品
C. 药品营养品
D. 纪念品
答案：D
6 送礼品时应避免
A. 赠送者的身份不确定
B. 由身份高的人送
C. 对礼品加以适当说明
D. 说明礼品的寓意
答案：A
7 竖桌式谈判不正确的是
A. 以右为尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左为尊
答案：D
8 圆桌单主人宴请时，错误的是
A. 主人应面对门
B. 主人应面背对门
C. 主人在左
D. 主宾在右
答案：B
9 进行商务便宴，首先考虑的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐费
D. 时间
答案：B
10 不属于商务礼仪3A原则的是
A. 接受对方
B. 重视对方
C. 记住对方
D. 赞美对方
答案：C
二.多项选择题
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
答案：AB
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交场合应着
A. 制服
B. 时装
C. 礼服
D. 民族服装
答案：BCD
4 陌生场合可谈
A. 电影
B. 哲学
C. 文学
D. 天气
答案：ABCD
5 电话形象要素包括
A. 通话内容
B. 通话时机
C. 通话时举止形态
D. 电话公务
答案：ABCD
6 座次排列非基本规则
A. 面门为上
B. 以左为上
C. 居中为上
D. 离远为上
答案：ACD
7 会客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相对式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相对式排列时
A. 以右为尊
B. 以左为尊
C. 以外为尊
D. 以内为尊
答案：AD
9 商务交往中礼品的特征
A. 纪念性
B. 宣传性
C. 便携性
D. 独特性
答案：ABCD
10 选择礼品的原则
A. 送给谁
B. 送什么
C. 什么时间送
D. 送什么地点
答案：ABCD
Our country is known as “nation of the etiquette” the laudatory name, the advocation etiquette is our country people's traditional moral excellence.From ancient times till now, our country's etiquette standard is the Chinese unique civilization symbol, is Chinese nation moral excellence manifesting.The etiquette, took one traditional moral excellence, has the historical inheritance, has vitality which does not fade.
The etiquette involves which in the commercial contact are very many, but from basic speaks between the human and human's contact, therefore we are used to the commercial etiquette limits art which associates for the commercial personnel.
As the name suggests, the commercial etiquette is refers in the people commerce contact the suitable etiquette standard, is in the commercial contact, by the procedure, the way which certain, is established by usage indicated respects opposite party the process and the method.The ritual stems from vulgarly, popularizes for the ritual.The commercial etiquette operationality, how is should do, how shouldn't do.Achieves in the commercial contact “restrains oneself, respects other people” to be able to cause the people with ease happily to associate.Not only “considers for other people” is the commercial contact, also is between the human and the human the normal contact basic principle.Therefore said the study and the correct utilization commerce etiquette not only is a person intrinsic tutelage and the quality external performance, also is in the human communication the suitable one kind of art, one human relations way or the human relations method, are in the human communication are established by usage show respect, the friendly custom procedure.Carries on in the human communication communicates mutually certainly must grasp the commercial etiquette the skill.Looked from individual angle that, grasps certain commercial etiquette to be helpful in enhances people's own tutelage, beautifies own, the beautified life.And can the very effective promotion social contact, the improvement interpersonal relationship, but also is helpful to the purification social convention.Considers, a smile, a concern all can give human's by mind in warmth, and may cause own mood to be also happy along with it, why not?
多项选择题
1、仪容的自然美包括：(1、CDE )
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC )
A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D )
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、ABD )
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有(6、BDE
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B) ,才不算失礼。
A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：( 12、D)
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、 双方通电话，应由谁挂断电话(13、AC)
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有(14、ABC)
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、ABCD )
)A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 (16、B )
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD )
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：( 18、AB )
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是( 19、A )
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、ABCD )
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
简述礼仪的要素。
【参考答案】
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: A
A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则
2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B
A.请务必出席 B.请回复 C.请预定
3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? C
A.7:45pm - 8:00pm B.8:00pm 整到达
C.8:00pm - 8:15pm
5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B
A.左侧 B.右侧 C.随便
6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： B
A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以
7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： C
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8. 在马路上行走时,一般： A
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: B
A.二次 B.三次 C.四次
10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: A
A.先行军礼再握手 B.先握手再行军礼 C.两者皆可
11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适? C
A.衣领 B.额头 C.双眉到鼻尖构成的三角区
12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置? A
A.后排右边 B.司机旁边 C.后排左面
13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? A
A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧
14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? B
A.客户应该坐在经理的左边
B.客户应该坐在经理的右边
C.客户应该坐在经理的对面
15. 在电梯里,正确的站立方向: B
A.侧身站立 B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立
16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B
A.主动回避,注意影响 B.主动帮助,挂拿存取衣服 C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: A
A.由近而远 B.由远而近 C.左右开弓,同时进行
18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? A
A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面
19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? B
A.左侧 B.右侧 C.正前方
20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A
A.调直 B.自己认为舒服的位置 C.都可以
21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: B
A.随到随坐 B.两首曲子中间 C.中间休息时
22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? C
A.行李 B.背包 C.坤包
23. 男女一起进入舞厅时,应： A
A.女子在前 B.男子在前 C.双双挽臂而行
24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： B
A.男士 B.女士 C.无所谓
25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A
A. 姓名、街道、城市、国家 B. 国家、城市、街道、姓名
C. 国家、姓名、街道、城市
26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: B
A.面门一侧 B.背门一侧 C.均可
27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A
A.南亚地区 B.西亚地区 C.南美地区
28. 与西方人交谈时可以谈论: C
A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况
29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： A
A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上 C.挂在衣架上
30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: A
A.由椅子的左侧入座 B. 由椅子的右侧入座 C. 以上两种都可以
31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： C
A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具
32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 B
A. 左手用刀,右手用叉 B. 左手用叉,右手用刀
33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: A
A. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
B. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
C. 将刀叉摆放成十字形。
34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:A
A. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
B. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
C. 以上两种都可以。
35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C
A. 拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? A
A.座椅上 B.餐桌上 C.拿在手里
37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? B
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它,用餐结束再说
38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: A
A. 应与就近的人说明,传递过来。
B. 自己站立起来,伸手取用。
C. 离座,走过去取过来。
39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: B
A.杯子里 B.托盘上 C.另一只手拿着
40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 A
A.左边 B.右边 C.后面
41. 西餐中取面包时,应该 C
A.用叉子叉 B.用刀叉一起取 C.用手拿
42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: A
A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
C.用刀切割面包,用叉送入口中。
43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: C
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
C.汤舀起来,一次分几口喝下。
44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 A
A.红酒 B.白酒 C.香槟
45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 B
A.两种 B.三种 C.四种
46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? B
A.第二粒和第三粒之间 B.第三粒和第四粒之间 C.第四粒和第五粒之间
47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: A
A. 相对正式的服装 B.时尚休闲服装 C.无所谓
48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? C
A.粗格呢西服 B.印有花、鸟图案的西服 C.条纹细密的竖条纹西装
49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? C
A.方领 B.短领或长领 C.异色领
50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: A
A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋 C.凉鞋
51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 A
A. 可以放在上衣内袋或公文包中
B. 可以挂在腰带上
C. 可以放在裤袋中
52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 C
A.黑色 B.深蓝色 C.白色
53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? A
A以长出西装袖口1-2厘米为宜。
B以短出西装袖口1-2厘米为宜。
C 正好与西装袖口齐平。
54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: A
A.不要显露出来 B.可露出一点 C.露在衬衣的外边
55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? B
A.办公室 B.洗手间 C.公共场所
56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: B
A.摆手即可 B. Excuse me, ...... C. I am sorry, ......
57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? A
A.It must be very expensive.
B.How much does it cost?
C.It looks so nice.
58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? A
A.May I know your name?
B.What's your name ?
C.Tell me your name please.
59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? B
A.How old are you?
B.May I know your age?
C.Tell me your age please.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 C
A. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.
61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 A
A. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)
B. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)
C. 直接称呼对方全名(given name + family name)
62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: B
A.最左方 B.最右方 C.正中间
63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 B
A. 名片上的字体应该朝向对方
B. 交换名片时一定要双手
C. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为 A
A.着装要求为晚礼服 B.参加者务必戴黑领带 C.参加者务必戴黑领结
65. 现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示 A
A.时间(Time) B.领带(Tie) C.色彩柔和(Tender)
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 A
A. 忌讳13个人同桌共餐 B.楼层号码不设第13层 C.每月13日不出行
1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩
A. 态度 B. 知识
C. 容貌 D. 技巧
答案：ABD
2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是
A. 座次 B. 菜肴
C. 餐费 D. 时间
答案：BCD
3 商务礼仪3A原则是指
A. 接受对方 B. 重视对方
C. 记住对方 D. 赞美对方
答案：ABD
4 与别人交谈时有“三不准”是指
A. 打断别人 B. 补充对方
C. 更正对方 D. 看重对方
答案：ABC
5 公务场合不能穿
A. 制服 B. 时装
C. 礼服 D. 民族服装
答案：BCD
6 自我介绍时要注意
A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片
C. 长话短说 D. 内容完整
答案：ACD
7 商务交往中座次排列的基本原则：
A. 内外有别 B. 中外有别
C. 有所创意 D. 遵守成规
答案：ABD
8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是
A. 主方面对门 B. 主方背对门
C. 客方面对门 D. 客方背对门
答案：AD
9 陌生场合可谈
A. 个人问题 B. 哲学
C. 文学 D. 天气
答案：BCD
10 电话公务应注意
A. 报 B. 转
C. 送 D. 批
答案：ABCD
现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
【参考答案】
礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
1 商务礼仪的基本特征是
A. 规范性 B. 对象性
C. 制度性 D. 针对性
答案：AB
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A. 左前方引路 B. 左后方指路
C. 右前方引路 D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交场合应着
A. 制服 B. 时装
C. 礼服 D. 民族服装
答案：BCD
4 陌生场合可谈
A. 电影 B. 哲学
C. 文学 D. 天气
答案：ABCD
5 电话形象要素包括
A. 通话内容 B. 通话时机
C. 通话时举止形态 D. 电话公务
答案：ABCD
6 座次排列非基本规则
A. 面门为上 B. 以左为上
C. 居中为上 D. 离远为上
答案：ACD
7 会客的座次排列分
A. 自由式排列 B. 相对式排列
C. 并列式排列 D. 一排式排列
答案：ABC
8 相对式排列时
A. 以右为尊 B. 以左为尊
C. 以外为尊 D. 以内为尊
答案：AD
9 商务交往中礼品的特征
A. 纪念性 B. 宣传性
C. 便携性 D. 独特性
答案：ABCD
10 选择礼品的原则
A. 送给谁 B. 送什么
C. 什么时间送 D. 送什么地点
答案：ABCD
1 商务礼仪的规范性是
A. 舆论约束 B. 自我约束
C. 强制约束 D. 非强制约束
答案：ABC
2 与别人交谈时三不准是指
A. 打断别人 B. 补充对方
C. 更正对方 D. 看重对方
答案：ABC
3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。
A. 增强素质 B. 塑造形象
C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力
答案：ABCD
4 商务礼仪可以维护( )的形象
A. 个人 B. 企业
C. 国家 D. 单位
答案：ABCD
5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体 B. 扬长避短
C. 遵守惯例 D. 区分场合
答案：ABCD
6 休闲场合忌着
A. 制服 B. 运动装
C. 礼服 D. 套装
答案：ACD
7 交际式自我介绍包括
A. 单位 B. 部门
C. 职务 D. 姓名
答案：ABCD
8 商务通话不可选
A. 周一上午 B. 周五下班前
C. 晚上10点后 D. 周二上午
答案：ABC
9 电话公务应注意
A. 报 B. 转
C. 送 D. 批
答案：ABCD
10 相对式排列时
A. 以右为尊 B. 以左为尊
C. 以外为尊 D. 以内为尊
答案：AD
1、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是
A 白色
B 浅蓝色
C 浅黄色
D 藏蓝色
2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜
A 一指
B 两指
C 一指半
D 两指半
3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是
A 旗袍
B 披肩
C 光腿
D 露背
4、【单选题】女性职场发型的关注点不包括
A 发色
B 长度
C 发饰品牌
D 发型
5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成
A 工位上
B 电梯间
C 办公室
D 洗手间
6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜?
A 2
B 3
C 1
D 0
7、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是
A 穿套裙不能光腿
B 黑色皮裙不能穿
C 不能三截腿
D 只能肉色丝袜
8、【单选题】女性商务休闲装不包括
A 时尚裤装
B 连衣裙
C 毛线织物
D 牛仔裤
9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含
A 深色
B 盘发
C 制式皮鞋
D 黑色丝袜
10、【单选题】女性形象的关键点不包括
A 典雅
B 大方
C 赢得尊重
D 女强人味
11、【单选题】人的第一印象多长时间就会形成
A 3秒钟
B 1分钟
C 7秒钟
D 10分钟
12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰?
A 浪漫型
B 优雅型
C 戏剧型
D 古典型
13、【多选题】工装的形象要求包括
A 干净平整
B 合身合体
C 无明显破损
D 配件齐全
14、【单选题】色彩的配色方案不包括
A 弱对比
B 强对比
C 中对比
D 纯色
15、【单选题】香水的喷洒位置不包括
A 耳后
B 腰间
C 大腿内侧
D 腋下
16、【单选题】男士商务休闲装的要素包含
A 有领有袖
B 人字拖
C 短裤
D 牛仔裤
17、【单选题】男性公务配饰三一定律的“一”指的是
A 材质
B 款式
C 品牌
D 颜色
18、【单选题】公务领带代表时尚型的颜色为
A 浅灰色
B 酱红色
C 明黄色
D 浅粉色
由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，社会制度不一，因而在称呼与姓名上差别很大，如果称呼错了，姓名不对，不但会使对方不高兴，引起反感，甚至还会闹出笑话，出现误会。
一、称 呼
在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。
对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“阁下”、“先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。
君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。
对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。
对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。
对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。
凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。
二、姓 名
外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字的区别之外，姓名的组成，排列顺序都不一样，还常带有冠词、缀词等。对我们来说难以掌握，而且不易区分。这里只对较常遇见的外国人姓名分别作一简单介绍。
英美人姓名
英美人姓名的排列是名在前姓在后。如John Wilson译为约翰维尔逊，John是名，Wilson 是姓。又如Edward Adam Davis译为爱德华 亚当 戴维斯, Edward是教名，Adam是本人名，Davis为姓。也有的人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。在西方，还有人沿袭用父名或父辈名，在名后缀以小(Junior)或罗马数字以示区别。如John Wilson, Junior, 译为小约翰维廉，George Smith, Ⅲ, 译为乔治 史密斯第三。
妇女的姓名，在结婚前都有自己的姓名，结婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如玛丽 怀特(Marie White)女士与约翰 戴维斯(John Davis)先生结婚，婚后女方姓名为玛丽 戴维斯(Marie Davis)。
书写时常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写，如G. W. Thomson, D. C. Sullivan等。
口头称呼一般称姓，如“怀特先生”、“史密斯先生”。正式场合一般要全称，但关系密切的常称本人名。家里人，亲友之间除称本人名外，还常用昵称(爱称)。
以英文为本国文字的国家，姓名组成称呼基本与英、美人一样。
法国人姓名
法国人姓名也是名在前姓在后，一般由二节或三节组成。前一、二节为个人名，最后一节为姓。有时姓名可达四、五节，多是教名和由长辈起的名字。但现在长名字越来越少。如：Henri Rene Albert Guy de Maupassant译为：亨利 勒内 阿贝尔 居伊 德 莫泊桑，一般简称Guy de Maupassant居伊 德 莫泊桑。
法文名字中常常有Le、La等冠词，de等介词，译成中文时，应与姓连译，如La Fantaine拉方丹，Le Goff勒戈夫，de Gaulle戴高乐，等。
妇女姓名，口头称呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布尔热瓦(Jacqueline Bourgeois)的小姐与名弗朗索瓦 马丹结为夫妇，婚后该女士称马丹夫人，姓名为雅克琳 马丹(Jacqueiline Martin)。
西班牙人和葡萄牙人姓名
西班牙人姓名常有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。一般以父姓为自己的姓，但少数人也有用母姓为本人的姓。如：Diego Rodrigueez de Silva y Velasquez译为迭戈 罗德里格斯 德席尔瓦 贝拉斯克斯，de是介词，Silva是父姓，y是连接词“和”，Velasquez是母姓。已结婚妇女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口头称呼常称父姓，或第一节名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(Francisco Franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利诺 埃梅内希尔多 特奥杜洛 佛朗哥 巴蒙德(Francisco Pauolino Hermenegildo Teodulo Franco Bahamonde)。前四节为个人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。简称时，用第一节名字加父姓。
葡萄牙人姓名也多由三、四节组成，前一、二节是个人名字，接着是母姓，最后为父姓。简称时个人名一般加父姓。
西文与葡文中男性的姓名多以“o”结尾，女性的姓名多以“a”结尾。冠词、介词与姓连译。
俄罗斯人和匈牙利人姓名
俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万 伊万诺维奇 伊万诺夫(Иван ИвановичИванов)，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，意为伊万之子，伊万诺夫为姓。妇女姓名多以娃、娅结尾。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。如尼娜 伊万诺夫娜 伊万诺娃(Иина Ивановна Иванова)，尼娜为本人名，伊万诺夫娜为父名，伊万诺娃为父姓。假如她与罗果夫(Pоrов)结婚，婚后姓改为罗果娃(Pоrова)，其全名为尼娜 伊万诺夫娜 罗果娃。俄罗斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特别是在正式文件中，即上述伊万和尼娜的姓名可写成伊万诺夫 伊万 伊万诺维奇，伊万诺娃 尼娜 伊万诺夫娜。名字和父名都可缩写，只写第一个字母。
俄罗斯人一般口头称姓，或只称名。为表示客气和尊敬时称名字与父名，如对伊万 伊万诺维奇 伊万诺夫尊称伊万 伊万诺维奇，对尼娜 伊万诺夫娜 伊万诺娃尊称尼娜 伊万诺夫娜。特别表示对长者尊敬，也有只称父名的，如人们常称列宁为伊里奇(Ильич)，列宁的全名为符拉基米尔 伊里奇 列宁。家人和关系较密切者之间常用爱称，如伊万爱称万尼亚(Bаня)、瓦纽沙(Bанюша)。谢尔盖(Cергей)爱称谢廖沙(Селеша)等等。
匈牙利人的姓名，排列与我国人名相似，姓在前名在后。都由两节组成。如纳吉 山多尔(Nagy Sandor)，简称纳吉。有的妇女结婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加词尾“ne”，译为“妮”，是夫人的意思。姓名连用时加在名字之后，只用姓时加在姓之后。如瓦什 伊斯特万妮(Vass )，或瓦什妮是瓦什 伊斯特万的夫人。妇女也可保留自己的姓和名。
阿拉伯人姓名
阿拉伯人姓名一般由三或四节组成。第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓，如沙特阿拉伯前国王费萨尔的姓名是：Faisal ibn Abdul Aziz ibn Abdul Rahman al Saud译为：费萨尔 伊本 阿卜杜勒 阿齐兹 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中费萨尔为本人名，阿卜杜勒 阿齐兹为父名，阿卜杜勒 拉赫曼为祖父名，沙特为姓。正式场合应用全名，但有时可省略祖父名，有时还可以省略父名，简称时只称本人名字。但事实上很多阿拉伯人，特别是有社会地位的上层人士都简称其姓。如：穆罕默德 阿贝德 阿鲁夫 阿拉法特(Mohammed Abed Ar’ouf Arafat)，简称阿拉法特。加麦尔 阿卜杜勒 纳赛尔(Gamal Abdul Nasser)，简称纳赛尔。
阿拉伯人名字前头常带有一些称号，如：埃米尔(Amir或Emir)为王子、亲王、酋长之意;伊玛姆(Imam)是清真寺领拜人之意;赛义德(Sayed)是先生、老爷之意;谢赫(Sheikh)是长老、酋长、村长、族长之意。这些称号有的已转为人名。
在阿文中al或el是冠词，ibn(伊本)、ben(本)或ould(乌尔德)表示是“某人之子”，Abu(阿布)或Um(乌姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。称呼中这些词均不能省略。如AhmedBen Bella译为艾哈迈德 本 贝拉，简称为本 贝拉。
阿文姓名用词，常具有一定含义。如：穆罕默德(Mohammed)是借用伊斯兰教创始人的名字;马哈茂德(Mahamoud)是受赞扬的意思;哈桑(Hassan)是好的意思;阿明(Amin)意为忠诚的;萨利赫(Saleh)意为正直的……等。
日本人姓名
日本人姓名顺序与我国相同，即姓前名后，但姓名字数常常比我汉族姓名字数多。最常见的由四字组成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字为姓，后二字为名。但又由于姓与名的字数并不固定，二者往往不易区分，因而事先一定要向来访者了解清楚，在正式场合中应把姓与名分开书写，如“二阶堂 进”，“藤田 茂”等。
一般口头都称呼姓，正式场合称全名。日本人姓名常用汉字书写，但读音则完全不同。如：“山本”应读作Yamamoto,“三岛”应读作Mishima,“日下”应读作Kusaka。
缅甸人姓名
缅甸人仅有名而无姓。我们常见缅甸人名前的“吴”不是姓而是一种尊称，意为“先生”。常用的尊称还有：“杜”是对女子的尊称，意为“女士”，“貌”意为“弟弟”，“玛”意为“姐妹”，“哥”意为“兄长”，“波”意为“军官”，“塞耶”意为“老师”，“道达”是英语Dr.的译音即“博士”，“德钦”意为“主人”，“耶博”意为“同志”等。例如一男子名“刚”，长辈称他为“貌刚”，同辈称他为“哥刚”。如该男子有一定社会地位则被称为“吴刚”，如系军官则被称为“波刚”。如一女子名“刚”，系有社会地位的女士则称为“杜刚”，是女青年则称为“玛刚”。
泰国人姓名
泰国人的姓名是名在前姓在后，如巴颂 乍仑蓬，巴颂是名，乍仑蓬是姓。未婚妇女用父姓，已婚妇女用丈夫姓。
口头尊称无论男子或妇女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠称“坤”(意为您)。如称巴颂 乍仑蓬，口头称巴颂即可。
泰国人姓名按照习惯都有冠称。
平民的冠称有：成年男子为“乃”(NAI，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚妇女为“娘”(NANG，女士)，如娘颂西 沙旺素西。未婚妇女为“娘少”(NANGSAO，小姐)。男孩为“德猜”(DEKCHAI，男童)，女孩为“德英”(DEKYING，女童)等。
版权声明：此文自动收集于网络，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。
本文地址：https://www.nuenian.com/fanwen/liyi/611be3af00d409ed01fff08d335b7bca.html
