最新铁路工人先锋号申报材料优质

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铁路工人先锋号申报材料篇一

一、 线路概况

t59路线为无人售票线路，隶属于株洲地铁发展股份有限公司，现有车辆18台，在册员工27名，运行区间为塘湾至北汽集团，线路往返里程23.6公里。

t59路线本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普通中型客车到混合动力空调，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。

我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。

我们的服务精神：无私奉献，克己为人。

我们的服务理念：让乘客满意，让政府放心。

我们时刻铭记：乘客至上。t59路线的地铁人将竭诚为广大市民提供舒适、安全、方便、快捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府放心。

近7年来，该线路经过多次的延伸，我们担负了天元开发区、栗雨工业园的市民的出行任务，为了满足栗雨工业园乘客的出行需求，我们对沿线所有企业进行了走访，了解他们上、下班的规律，建立了良好的信息沟通，根据企业的需求，灵活调度运率，以此满足企业的需求。此外，在正常的营运时间外，多次担负了体育中心的大型活动观众的安全往返运送，获得了沿线广大居民和乘客高度赞许。20xx年被评为安全生产线路，近年来，t59路涌现了一批又一批地铁先进员工楷模，他们分别是肖立军、陈志忠等10名驾驶员。

在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀员工有机会显露头角。

二、 文明线路，我们怎么做

(一) 以制度促文明

提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，与人性化的管理，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，t59路线的司乘人员都严格遵守公司的规章制度和服务规范，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《打造名优线路的考核标准》、《关于规范驾驶员服务工作的补充规定》等制度，细化了每一项扣分标准，进一步完善规章制度，确保执行到位。

(二) 让“车”文明起来

1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出车前卫生监管到位，营运中保洁工作执行到位，为此，我们每天对所有车辆进行每月二次卫生大扫除。车身清洗和地板拖抹。一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁和玻璃保洁工作由线路保洁人员负责，保洁员下班后由驾驶员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。

2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行二次检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。

3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们当天内进行修复，遇雨雪天，第一天天晴修复到位，确保车身外表的完好无缺。

4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周一次例检，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻与抢修班联系对车辆进行抢修，如在2008年，株洲遭遇百年一遇的冰灾，t59路线有五台车辆困在积雪水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雪，徒步两个多小时到现场进行抢修，恢复了营运。

(三)让“人”文明起来

1.外塑形象

按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，挂服务监督卡，服务监督卡统一摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求驾驶员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。杜绝“十不文明行为”即衣冠不整、车内抽烟、行驶中打手机、当班嚼槟榔、侯客时脚搭方向盘、语言粗俗、与人闲聊、占道抢红灯、有问不答、不报站或乱报站。

2.内强素质

加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，每月的安全生产例会，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。

3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷

我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。20xx年至今，好人好事超过200起，来电表扬50次。例：2012年9月35833驾驶员周智在营运过程中遇都一位乘客突发癫痫，情况紧急，周智向其他乘客说明情况，得到了乘客的理解和支持，将患者在最短的时间送到了医院得到了及时救治，2012年10月驾驶员李燕红拾获了一张2.5万元的到期存单，第一时间交到营运部，营运部通过各种方式找到了失主，还给失主。每年的3月5日“雷锋日”，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动。

(四)文明服务的催化剂：班组建设

说到t59路线的服务，不得不提到我们班组建设，t59路线分2个班组：肖立军、贺国清班组，通过班组的细化管理，做到层层管理，监督、落实到位，发现驾驶员不规范的行为，及时进行提醒和制止，班组长的上传下达，促进了管理的有效机制和员工的稳定，对线路的文明服务起到了非常好的作用，驾驶员王伟灵由于对工作的认真和性格上的固执，造成乘客不理解，班组长肖立军多次找她进行心与心的交流，教她遇到任何事情，在处理时如何做到方式得当，得到乘客理解和支持，并通过一个个事例耐心地开导，经过多次的交流和提醒，王伟灵的服务从思想上得到了彻底转变，成为了一名优秀的驾驶员，每年都有新聘驾驶员进入，班组长或来现场的组员，不厌其烦地手把手的交教做到了每位新聘驾驶员都能达标上岗。让优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位新聘驾驶员，使其理解并接受优质服务的精神，自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃。20xx年至今该线路服务投诉率全司最低，仅有三起次责投诉。

三、文明线路，我们的承诺

1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立株洲城市亮丽的窗口形象。

2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的乘车环境。

3.准时发车，准点营运，逢站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老、弱、病、残、孕妇及带小孩的乘客，积极主动地帮助需要帮助的乘客，努力给市民一个满意的服务。

4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。

5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让地铁厢成为和谐创建的园地。

6.虚心听取乘客意见，不断改进服务，使地铁成为市民出行的首选。

“先锋号”的创建工作任重道远。59路这次创建“工人先锋号”活动，对全体员工是一次很好的鼓舞，更是一次难得的鞭策。为此，我们59路的全体员工将以此为契机，众志成城，把59路打造成真正的“工人先锋号”。

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铁路工人先锋号申报材料篇二

20xx年度是西安地铁历经困阻考验，实现历史进程快速发展卓越前进的一年，同时这也是地铁领导与广大职工心系一线、团结奋进、突破重重屏障，屡建节点新功，并最终圆满完成千年古都跨入地铁大时代重大使命的一年。在公司部门领导的科学指挥、合理规划、统一定筹、细致深入、扎实有效的建设方案的层层推进与具体落实过程中，我低压配电专业工班业绩突出，成效显著，具体情况如下：

一、齐心一致，全心投入设施设备综合大联调项目

综合联调是本年度公司必须及时有效切实落实的重大任务，也得到了全公司乃至基层员工的高度重视，因为设施设备的正常运行关系到地铁整个运营体系服务质量的高低。低压配电专业设备涉及地铁二号线17个站，主要包括通风空调电控柜、eps应急电源装置、照明配电装置等，设备调试周期长，过程复杂，协助配合专业较多，各项调试指标需逐一划分，系统分类，单独操作。相继完成各站通风空调系统风机风阀的运行数据监测与故障模拟，eps应急电源装置11个状态测试和9个故障点模拟，以及照明配电箱各项回路测试。在此阶段，通过对各项设备的反复调试检测工作，为不仅为全线地铁相关设施设备提供了电力供应的安全保证，也使得本专业员工对相关电气设备的原理、结构与性能有了更加深入的了解与掌握，同时也进一步的拓展了其自身业务知识面和实践操作水平。通过公司部门的统一考核与评比，工班被评为综合联调先进班组荣誉称号。

二、狠抓落实，强化业务技能素质，全面推进各项任务指标高效完成

在整个确保运营顺利开通期间，低压专业本着安全第一、认真负责、强化管理、全面落实的观念，先后配合相关单位完成了针对全线17个站的设施设备资产请点与验收，消防验收，以及设施设备相关遗留问题综合治理整改等工作，并及时组织人员参与了部分站应急抢险维修工作。为了确保员工业务技能水平得到连续的深入的提升与锻炼，在部门车间的提倡下，多次组织开展相关技术知识培训，并通过一系列灵活多变的方法例如“技术比武”、“安全知识竞赛”等对员工进行系统全面的培养。综合各方面工作的进程与效果，在所有员工团结向上、扎实肯干、共同努力的低压工班在公司组织的争先创优活动中被评为优秀工班，表现突出者得到先进个人荣誉表彰。

三、加强党建文化宣传学习，建设团队优良形象，促进工班科学管理

在部门车间领导的统一带领与指导下，工班员工能够自觉主动的学习上级下发的各项学习文件，并将相关思想理论运用于实际的工作当中来，工班二十二名员工中，三名正式党员，六名预备党员，能够在实际工作过程中，勇挑重担，积极发挥带头作用，用自身的实际行动来证明作为一名共产党人热爱工作、团结集体、甘于奉献的精神。在所有员工的齐心奋斗下，工班的整体实力经受住了考验，人性化科学管理的格局逐渐展现，良好的精神面貌和诚挚的服务态度也愈来愈多的得到了更多人的喜爱和悦纳。相信在社会各界人士的监督与关注下，低压工班将越发坚强茁壮的成长，为西安地铁实现长久顺利运营奠定坚实的基础。

最后，恳请组织予以考核审纳!