2023年组织行为学答案真题(5篇)

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组织行为学答案真题篇一

目录

第一章 什么是组织行为? 1

第二章 组织的多元化 11

第三章 态度和工作满意度 18

第四章 情绪和心情 25

第五章 人格和价值观 32

第六章 知觉和个体决策 39

第七章 基本的动机概念 46

第八章 动机:从概念到应用 53

第十章 理解团队工作 67

第十一章 沟通 74

第十六章 组织文化 109

第一章 什么是组织行为?

一、单选题

1)下列哪一项不是商学院已经开始重视组织行为的原因?

a)来增加经理在组织有效性

b)来帮助组织吸引高质量的员工

c)扩大组织的咨询需求

d)来提高保留质量工作者

e)来帮助提高组织的利润

答案:c

2)成功的管理者最主要关注下列哪个方面？

a)传统的管理。

b)沟通

c)人力资源管理

d)概念技能

e)社交网络

答案:e

3)下列哪个不会被认为是一个组织?

a)一个教堂

b)一个大学

c)一个军事单位

d)一个特定的成年人所在的社区

e)一所小学

答:d

4)以下哪一个是最不可能被认为是一个管理者的?

a)为一个非营利组织负责筹款活动的负责人

b)一个步兵排的排长

c)医院的部门的负责人医生

d)一个大城市的市长

e)给公司的所有员工发邮件的it技术员

答:e

5)下列哪个不属于最主要的四个管理功能之一?

a)控制

b)计划

c)人员

d)组织

e)领导

答案:c

6)定义一个组织的目标，建立一个实现这些目标的整体战略，把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调，这是管理者的哪方面的主要功能？

a)控制

b)计划

c)人员

d)协调

e)领导

答:b

7)根据明茨伯格界定的管理者角色，下列哪个不是一个人际角色?

a)一所高中的校长发放毕业证书

b)一个部门的主管部门火灾后搬迁

c)一个经理面试潜在的雇员

d)一个值班长谴责职工迟到

e)项目经理听团队表示

答:b

8)根据明茨伯格界定的管理者角色，当一个管理者从组织和它的环境中寻找机会，创建项目，该管理者在担任哪一个角色

a)谈判者

b)创业者

c)监控者

d)资源分配者

e)传播者

答:b

9)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能?

a)技术、决策和人际关系

b)技术、人际和概念技能

c)人际关系、信息和决策

d)概念、通信和网络

e)人技、信息和沟通

答:b

10)技术技能包括____的能力。

a)分析和诊断复杂的情况

b)交换信息和控制复杂的情况

c)应用专门知识或技能

d)发起和监督复杂的项目

e)与他人有效的沟通

答案:c

11)下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理？

a)决策

b)沟通

c)解决冲突

d)工作作为团队的一部分

e)倾听别人

答:a

12)弗雷德·卢森斯从不同的视角想看探讨管理者做什么，认为社交网络是哪一类管理强调的重点。

a)一般的管理者

b)有效的管理者

c)获得高薪的管理者

d)成功的管理者

e)传统管理者

答:d

13)根据luthans研究,成功的管理者,这意味着那些被迅速提拔,花更多的时间在______比在其他任何活动。

a)传统管理

b)人力资源管理

c)社交网络

d)沟通

e)招聘和解雇

答案:c

14)____是研究影响的个人、团体和结构对组织内部行为的学科。

a)概念技能

b)领导

c)人类技能

d)决策角色

e)组织行为

答:e

15)下列哪一个研究问题是最不可能成为组织行为学研究的焦点?

a)在特定的公司提高缺勤

b)在一个制造工厂提高生产力

c)面对由于日益增长的外国竞争，提高销售

d在零售商店)减少员工盗窃

e)在志愿工作者在一个非营利性的组织降低成本

答案:c

16)什么是决定组织行为的三个主要因素?

a)利润结构、组织的复杂性、工作满意度

b)个人、利润结构和工作满意度

c)的个人,团体和工作满意度

d)组织、结构和利润结构

e)个体、群体和结构

答:e

17)为了预测人类的行为,什么方法可以帮助人们进行精准预测?

a)常识

b)直接观察

c)系统研究

d)投机

e)组织理论

答案:c

18)管理决策的基础上可获得的最佳科学证据为基础做出管理决策，被称为______，是对系统研究的补充。

a)直觉

b)系统研究

c)组织行为

d)循证管理

e)概念管理

答:d

19)组织行为是由以下所有学科除了______。

a)哲学

b)心理学

c)人类学

d)社会学

e)社会心理学

答:a

20)心理学的主要贡献,组织行为领域一直主要在什么级别的分析?

a)人体

b)个体

c)组织

d)文化

e)相互作用的群体

答:b

21)模型是一种____。

a)抽象现实

b)有人受到高度尊重

c)独立变量

d)真实的场景中

e)因变量

答:a

22）下列哪有最近才被认为是一个主要因变量在组织行为?

a)生产力

b)旷工

c)营业额

d)工作满意度

e)组织公民行为

答:e

23),以下是是一个有效的公司的例子吗?

a)操作的最低成本而产生更高的输出

b)创造最高的客户满意度

c)生产计划会议

d)获得最高的市场份额

e)最大化多样性在高成本

答:a

24)____是可自由支配的行为,不属于正式员工的工作要求,但能促进组织的有效运作。

a)生产力

b)动机

c)组织公民

d)组织行为

e)公司战略

答案:c

25)个体层面的独立变量包括以下所有除了______。

a)领导

b)学习

c)知觉

d)动机

e)决策

答:a

26)组织是一种人们有计划地组织起来的（），它由两个或多个个体组成，在一个（）的基础上运作，实现一个或一系列共同的目标。

a)群体 相对连续

b)团队 相对连续

c社会单元 相对连续

d)社会单元 相对不连续

e)团队 相对不连续

答：c

27)应用专业知识或技术的能力是管理者的什么技能？（）

a)人际技能

b)信息技能

c)概念技能

d)技术技能

e)决策技能

答：d

28)通过对本田的自传材料分析本田公司的发展情况，这种研究方法属于（）

a)现场研究

b)案例研究

c)实验研究

d)观察研究

e)准实验研究

答：b

29)一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（）

a)信息技能

b)人际技能

c)概念技能

d)技术技能

e)决策技能

答：b

30)哪位学者被称为“组织理论之父”（）

a)罗伯特·欧文

b)泰勒

c)亚当·斯密

d)韦伯

e)马斯洛

答：d

二、判断题

1)管理者仅有技术技能和技术知识往往是不够成功。

答:对的2)管理者通过他人完成任务的人。

答:对的3)现代理论家简化了法约尔的五大管理功能为四大管理功能：计划、组织、指挥和控制。

答案:错

解释:管理功能已经精简到四:计划,组织,领导,控制。

4)监控、比较和校正活动都包含在控制功能。

答:对的5)许多人的观点对人类行为是基于直觉。

答:对的6)人类学帮助我们理解不同国家的人之间价值观和态度的差异。

答:对的7)劳动力多样性使得组织变得更均匀，不分性别，种族和种族。

答案:错

解说:劳动力多样性承认劳动力的女性和男性,许多种族和族裔群体;个人与各种物理或心理能力;和那些年龄和性取向不同。

8)组织行为模型通常认为工作满意度是一个独立的变量。

答案:错

解释:一个因变量是关键因素,你想解释或预测其他一些其他因素，非独立变量在组织行为学中是生产力,旷工,营业额,工作满意度。？

9)一个组织生产如果它实现了目标,是通过输入输出转移以最低的成本。

答:对的10)通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，称为工作满意度，它代表一种行为。

答:错的解说:工作满意度代表的是态度而不是行为

11)社会心理学对组织行为学的贡献主要在于个体和微观的分析水平。

答：错的解说：社会心理学对组织行为学的主要贡献是群体行为、权力和冲突的研究

12)管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况，这些任务要求具备技术技能。答：错的解说：管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况，这些任务要求具备概念技能

13)组织行为学是关注人们在组织中做什么以及这些行为如何影响组织绩效。

答：对的14)生产率即对效率的单方面关注。

答：错的解说：是效果和效率两方面的关注

15)组织行为学研究决定组织中行为的三类因素，个体，群体和结构。

答：对的三、分析简答

1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。

答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是应用专业知识或技术的能力。人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。

在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。

2)解释弗雷德•卢森斯区分成功和有效的管理者。

答: 弗雷德•卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。

3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?

答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。

4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?

答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。自变量因变量变化的假设性原因。自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。群体变量包括沟通、领导、权力和政治。组织系统层面变量包括正式组织的设计,组织的内部文化,组织的人力资源政策和实践。

5)描述组织中的一个管理者可以在评估工作满意度中使用的两个权变变量。

答:权变变量是情境因素，调节两个或两个以上变量之间的关系。为了能够预测工作满意度，管理者必须考虑权变变量，因为并不是所有的人都有同样的需求。例如,管理者要确定弹性时间是否导致工作满意度，也许只有在特定的条件下是正相关，这个特定的条件z就是权变变量。在这个例子中z可能是30岁以下的员工，或女性员工。因为有些员工可能更喜欢定期工作。

第二章 组织的多元化

一、单选题

1)目前企业的管理者已经越来越被下列哪种劳动力所取代？

a)精通技术的年轻劳动力

b)年轻的男性劳动力

c)性别平衡的，多种族的劳动力

d)女性为主的管理员工

e)智力低下的劳动力

答案:c

2)多元化分为下列哪几个层次？

a)表面层次和深层次的多元化

b)个体层次和群体层次的多元化

c)群体层面和组织层面的多元化

d)个体层面和组织层面的多元化

e)浅表层面和深入层面的多元化。

答:a个

3)年龄,民族，性别,种族,宗教,残疾状态是下列哪种情况的例子。

a)深层多元化

b)刻板印象和假设

c)共同的价值观和偏好

d)人格特质

e)表面层次多元化

答:e

4)下列例子中哪一项是可能会导致这两个同事深层多元化的不同？

a)滨来自西班牙。阿米特的父亲是来自印度。

b)滨今年是25岁。阿米特今年是50岁。

c)滨是害羞和安静。阿米特外向。

d)滨喜欢跑马拉松。阿米特患有关节炎。

e)滨是一个女人。阿米特是一个男人。

答案:c

5)下列哪一项不是歧视的形式?

a)性骚扰

b)交往

c)恐吓

d)排除

e)嘲弄

答:b

6)在工作环境中,______是指可以涉及任何使人们不同于彼此的特性。

a)传记特点

b)深层多元化

c)工作场所的多元性

d)表面上的多元性

e)不公平的歧视

答案:c

7)小李大学毕业后曾为同一公司工作。他们拥有超过25年的职业生涯，并取得许多成就,成为部门经理,在公司中他的收入是属于最高的员工之一。上个月他都解雇了。这是什么种类的歧视?

a)嘲弄

b)侮辱

c)歧视性的政策

d)排斥

e)非礼

答案:c

8)研究显示,不公平的歧视对雇主会导致严重的后果,比如____。

a)降低利润率

b)降低工作报酬

c)提高生产率

d)高流动率

e)减少福利

答:d

9)根除排斥和无礼貌的歧视形式来是困难,因为____。

a)他们只是上层管理造成的b)他们是无法观察和难以觉察的c)受害者遭受其他类型的歧视

d)排斥和无礼貌不是不公平的歧视

e)管理往往忽视了这种类型的歧视

答:b

10)下列哪一项不是传记特征?

a)政治立场

b)年龄

c)性别

d)任期

e)种族

答:a

11)关于年龄和工作满意度之间的关系下列哪个选项是正确的?

a)大多数研究发现年龄和满意度之间的负关联。

b)一些研究发现年龄和满意度u形的关系。

c)专业人员满意度随着年龄的增长而下降。

d)非专业人士到中年，满意度开始增加。

e)非专业人士到中年，满意度开始下降。

答:b

12)在空气过滤器制造部门，有三位员工有着非常不同的传记特点：王倩27岁,单身,女，她已经在公司的只有六个月。李强是63岁，是一个鳏夫，已经为公司效力了三十年。陈蕾是一个单身母亲和四个孩子在公司已经有五年了。基于所给出的信息,你觉得哪一个员工最希望选择远程办公或安排一个更灵活的工作安排吗?

a)所有这些员工将有同样的渴望这些选项。

b)李强

c)王倩

d)陈蕾

e)王倩和陈蕾

答案:d

13)在某项具体工作上持续的时间是属于下列哪个概念的界定术语____。

a)资历

b)稳定

c)旷工

d)生产力

e)效率

答:a

14)下列哪个关于任职时间理解的陈述是不正确的?

a)任职时间和缺勤率存在负相关。

b)任职时间似乎没有很好地预测员工生产力。

c)任职时间是解释营业额的有效变量。

d)任职时间和满意度呈正相关。

e)任期的影响在工作表现往往是误解。

答:b

15)在组织行为学中，“个体能够成功完成工作中各项任务的可能性”的解释属于下列哪个专业术语?

a)动机

b)能力

c)经验

d)智力

e)智慧

答:b

16)下列哪一项不是属于智力能力的维度吗?

a)计算销售额

b)感知速度

c)空间可视化

d)记住名字

e)社会能力

答:e

17)智力能力的各维度之间是____相关,这意味着如果在言语理解维度分数很高,他或她很可能在归纳推理方面的分数也很高。

a)负

b)无

c)空间

d)正

e)均匀

答:d

18)王晓光是一个视频游戏设计师。他正在设计一个多人游戏策略游戏的一系列地图。下列哪个知识能力是他可能使用最多的?

a)言语理解

b)记忆能力

c)空间可视化

d)归纳推理

e)感知速度

答案:c

19)刘丽红的作品是给视频游戏开发商编辑游戏对话。下列哪个知识能力是她可能使用最多?

a)言语理解

b)记忆能力

c)空间可视化

d)归纳推理

e)感知速度

答:a

20)能够使用逻辑和评估影响的观点描述的是什么维度的智力能力?

a)演绎推理

b)号码才能

c)言语理解

d)归纳推理

e)感知速度

答:a

21)下列哪个不属于研究人员已经确定为影响重要的工作表现的九项基本体质能力?

a)耐力

b)动态灵活性

c)速度

d)身体协调

e)主干力量

答案:c

22)____ 使管理者能意识和察觉到员工个人需求和差异。

a)不公平的歧视

b)一般心理能力(gma)

c)文化情报

d)多元化管理

e)动态强度

答:d

23)下列哪一项不是提高劳动力多元化的招聘方法?

a)在面向特定人群的出版物上刊登广告,b)招聘学院、大学和其他机构，并提供相当数量的少数民族招聘名额

c)与一些协会建立了合作伙伴关系

d)建立工作团队,促进组织中工作的完成e)针对性的把招聘信息定位于在劳动力中未被代表的特定人群中

答:d

24)下列哪一项不是确保一个成功的、多元化的劳动力的方法?

a)重视公平和客观选择员工

b)关注新近员工的生产潜能

c)建立一个良好评估申请人系统

d)关注申请人的统计学特征

e)组织的无歧视政策处于优先地位

答:d

25)在个人主义文化中，下列哪句话的描述是正确的?

a)员工性格不同,他们的同龄人更有可能被提升。

b)员工性格有相似之处,他们的同龄人更有可能被提升。

c)员工有与上级相似的性格，则更有可能被提升。

d)员工性格不同,他们的管理者更有可能被提升。

e)性格的多元化不影响职业晋升。

答:b

26)能力是个体能够（）完成工作中各项任务的可能性。

a)基本完成

b)部分完成

c)大部分完成

d)成功完成e)绝大部分完成答：d

27)下列哪个概念是有辨别和区分之意，是指注意到事物之间的差异，但是，我们的行为会受刻板印象的影响。

a)多元化

b)能力

c)歧视

d)表层多元化

e)深层多元化

答：c

28)下列哪个特征不属于个人特征？

a)年龄

b)种族

c)性别

d)收入

e)工作时间

答：d

29)人们用于识别和认同自己的生物遗传因素的是属于什么个人特征?

a)种类

b)种族

c)种群

d)部落

e)宗教

答：b

30)在管理过程中，更有意识和更敏感地考虑他人的差异和需求，这是属于什么管理策略？

a)多元化管理

b)情绪管理

c)智力管理

d)满意度管理

e)避免歧视管理

答：a

二、判断题

1)过去50年的收入差距白人和其他种族和族裔群体已经明显减少。

答:正确

2)表面上的多元化是不容易识别和了解一个人的。

答案:错

解说:表面上的多样性的定义是很容易感知的差异特征,如性别、种族、种族、年龄、或残疾,不一定反映人们的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。

3)熊丽和安东能很好地一起工作，是因为他们都喜欢一个充满活力的工作环境。这是一个表面上的多元化例子。

答案:错

解说:两个人喜欢类似的工作环境反映了深层多元化共享一个共同的价值。

4)在未来的十年，年龄与工作绩效之间的关系可能越来越受到重视。

答:正确

5)在组织中收集传记特征数据通常是一个非常困难的任务。

答案:错

解说:传记数据因素,很容易确定的,随时可用的数据,可得到的,在大多数情况下,从一个员工的人力资源文件

6)能力是用于评估是什么样的人做某项工作。

答案:错

解说:能力是一个人成功完成工作的可能性。

7)一个人的体质能力总体上包括三组因素:思考、推理、解决问题。

答案:错

解说:体质能力包括：力量因素、灵活性因素、其他因素

8)当做出聘用决定承认个人有不同的能力，是不公平的歧视。

答案:错

解说:承认个人有不同的能力是招聘的重要考虑因素。

9）多元化有助于群体绩效。

答案：正确的10）有研究表明，鼓励积极多元化氛围的商店，能够将多元化劳动力转化为资本并挣更多的钱。

答案：正确的11)同样的成就，残疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。

答案：正确的12)工龄被界定为在某项具体工作上持续的时间。

答案：错误

解说：资历被界定为在某项具体工作上持续的时间。

13)相关性足够高，使研究者识别出智力能力的一般因素，称为一般智力能力。

答案：正确的14)智力和工作满意度之间是正相关。

答案：错误

解说;智力和工作满意度之间几乎是零相关。

15)在公开的刊物上刊登广告是提高劳动力多元化的方法之一。

答案：正确的三、简答题

1)在接下来的十年，为什么年龄和工作绩效之间的关系可能是一个越来越重要的问题?

答:首先,人们也普遍认为,随着年龄的增长,工作绩效下降。不管它是真还是假,很多人相信并采取行动。第二,劳动力老龄化，越来越多的雇主意识到年长代表高素质求职者的巨大潜在群体。最后,美国立法公布，任何理由和和目的强制退休都是违法的。

2))什么是能力?一个人的能力水平由哪两种因素构成?

答:能力是指一个人成功完成各项工作的可能性。一个人的总体能力本质上是包括智力能力和体质能力。智力能力是从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力，研究发现，包括7个维度：算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。体质能力包括9项基本能力：动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、躯体协调性、平衡性、耐力。

3)李冰高考成绩非常高，并录取进入一所重点高校，毕业后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作满意度却非常低，请分析原因?

答:智力和工作满意度之间的关系几乎是零相关，研究表明，虽然聪明的员工在工作中的表现更好，并且容易获得更有趣的工作，但是，他们对工作条件的评估也更苛刻，即使条件已经很好，他们还会期望更好。

4)设计一个人力资源招聘策略,目的是希望增加其劳动力的多元性。

答:公司需要在公开场合以及各种期刊和出版物上刊登广告宣传；公司应该重新设计其招聘材料，显示不同背景的员工在所在公司的公平性，人力资源部筛选过程需要重新评估,以确保它是公平的和非偏置。

5）能力会影响员工的绩效水平，要招聘高业绩的员工，基于能力问题管理在应该怎么做？

答：第一，有效的选拔程序能提高员工和工作要求的匹配。第二，组织中影响现有员工的晋升和调职决策要反映候选人的能力水平。第三，管理者可以对工作进行微调，使其与在职者的能力更为匹配。

第三章 态度和工作满意度

一、选择题

1)一个人的态度的情感或感觉成分称为态度的______。

a)感觉成分

b)认知成分

c)情感成分

d)理解成分

e)行为成分

答案:c

2)下列哪个选项是态度的定义?

a)态度是对事物的一种描述或信念

b)态度是指从事某种行为的意向。

c)态度是评估一些人、物体或事件的情感部分。

d)态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述。

e)态度是一个用来测量对象的价值,对人或事件进行了评价。

答:d

3)认为“暴力是错误的”，这是态度的什么成分？

a)认知成分

b)情感成分

c)反射成分

d)行为成分

e)活性成分

答:a

4)下列哪一项是一个情感态度的例子吗?

a)相信你做得很好

b)大多数狗有四条腿

c)不可接受的窃取行为

d)对不公平的指控行为感到愤怒。

e)避免餐厅提供不良的服务

答:d

5)李梅所在的公司生产学校午餐用塑料托盘，她们做的托盘使用后直接填埋,但是无法进行生物降解。尽管这些问题困扰李梅,她还是没有另找一份工作,因为她喜欢目前非常高的薪水。这可能是因为下列哪种因素导致的？

a)李梅觉得个人无法控制这些问题

b)李梅觉得这个工作很重要

c)李梅觉得很开心，没有失调感

d)李梅喜欢目前的工作

e)李梅喜欢高的薪酬。

答:e

6)个体可以察觉到两个或更多的态度之间，或行为和态度之间任何不一致，这是______的效用。

a)组织失调

b)认知失调

c)态度的澄清

d)价值澄清

e)情感失调

答:b

7)认知失调理论的提出者是______。

a)马斯洛

b))费斯廷格

c)霍夫斯泰德

d)斯金纳

e)巴甫洛夫

答:b

8)根据费斯廷格的观点，人们会寻求一个____。

a)变量与变量失调状态

b)具有最大的不和谐的稳定状态

c)具有最大的不和谐的不稳定状态

d)最小的失调下的不稳定状态以

e)把失调降低到最低程度的稳定状态

答:e

9在什么情况下，态度和行为关系可能是更强大。

a)个人对于态度所针对的事情有直接的个人经历

b)个人对于态度所针对的事情是社会化的c)个人对于态度所针对的事情被认为是不重要的d)个人对于态度所针对的事情是与组织有关的e)个人对于态度所针对的事情是与他人有关的答:a

10)什么是指人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度?

a)工作满意度

b)工作投入

c)工作稳定

d)组织承诺

e)社会投资

答:a

11)组织行为学中研究的态度不包括下列哪个？

a)工作满意度

b)工作投入

c)组织承诺

d)感知到的组织支持

e)员工敬业

答案:b

12)下列哪个指标用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

a)工作满意度

b)工作参与

c)工作稳定

d)组织承诺

e)社会性

答:b

13)组织承诺的定义是______。

a),工认同组织的工作和它的目标的程度

b)员工的信念,组织将会尽量确保员工得到公平对待

c)员工的成就感和自我价值与他们的工作投入相一致的程度

d)为了保持或促进他们在一个组织的位置而投入的工作量

e),工认为他们的工作能影响他们的组织的程度

答:a

14)以下哪种态度是最好的可以预测营业额？

a)工资

b)监督

c)组织承诺

d)认知失调

e)情感失调

答案:c

15)王丽最近被诊断出患有乳腺癌，她不得不花费大量的时间在医院,，但是她从不担心自己的工作处于危险中，这是哪种主要的工作态度一个例子?

a)心理赋权

b)感知到的组织支持

c)组织承诺

d)员工敬业

e)工作参与

答:b

16)下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法?

a)工作要素综合评价法，用1-5(非常满意到非常不满意)

b)只要求个体回答一个问题

c)工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它

d)单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确

e)研究表明，工作要素综合评价法更有效

答:d

17)相比那些有消极的核心自我评价,一个人有积极的核心自我评价____。

a)不满意他们的工作

b)认为自己的工作是更具有挑战性

c)认为自己的工作是没满足感

d)不太可能倾向于具有挑战性的工作

e)不太可能放弃当面对困难

答:e

18)下列哪个陈述不正确?

a)满意的员工增加客户满意度和忠诚度

b)员工工作的不满可以增加顾客不满

c)在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

d)满意的员工可能会更有效率

e)最有效来改善工作满意度的方法是加薪

答:e

19)亨利不满意他的工作,但相信他的上司是一个好领导，会做正确的事。亨利认为如果他等待，情况可能会改善。亨利的方法被称为______。

a)退出

b)怠工

c)忠诚

d)忽视

e)建议

答案:c

20)托尼已经决定通过跳槽来摆脱这个问题。托尼通过____方法处理她的不满。

a)退出

b)怠工

c)忠诚

d)忽视

e)建议

答:a

22)公司经济困难时期，小李工资从40元/星期减少到33元/星期。小李有点烦恼，但是他愿意耐心地等到经济形势改善,他可以回到原来的薪酬。下列哪一条可以最好地描述了小李处理不满方法?

a)积极的、建设性的b)消极的、破坏性的c)消极的、建设性的d)积极的、破坏性的e)积极的、忠诚性的答案:c

23)李媛一直觉得工作不愉快。昨天一个客户问她洗发水在哪，李媛无精打采地回答说,“我不知道。”这种态度会对组织绩效产生什么影响

a)增加员工的缺勤率

b)降低客户满意度

c)增加员工的旷工

d)减少营业额

e)增加工作场所偏常行为

答:b

24)王浩感觉他得到的太少，要求做太多。为了弥补不公平的工资收入,他经常将工作用品拿回家为个人使用，如计算机墨盒，订书机和大量的纸。王浩的行为是满意度影响什么方面组织绩效关系的一个例子。

a)组织公民行为

b)客户满意度

c)缺勤率

d)营业额

e)工作场所偏常行为

答:e

25)员工认为自己能对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性产生影响的程度。这是下列哪种概念的描述。

a)员工敬业度

b)组织承诺

c)工作参与

d)心理授权

e）工作满意度

答：d

26)态度的三个成分通常保持一致，但是，也会出现不一致，哪位学者提出了认知失调理论，认为个体寻求一种把失调降到最低的稳定状态。（）

a马斯洛

b费斯汀格

c斯蒂芬

d洛克

e韦伯

答：b

27)如果想了解组织中员工满意度高低存在的问题，建议可以采用下列哪种方法？（）

a单一整体评估

b综合评价

c观察法

d实验法

e准实验法

答：b

28)员工不满意的时候采用为组织说话，相信组织会做正确的事情，这是一种什么行为？（）

a退出

b建议

c忠诚

d怠工

e离职

答：c

29)“歧视是错误的”，这属于态度中的（）

a认知成分

b情感成分

c行为成分

d价值观成分

e意向成分

答：a

30)下列哪个指标不是态度的调节变量。（）

a态度的具体性

b态度的重要性

c 社会压力

d情绪智商

e态度的可提取性

答：d

二、判断题

1)态度通常是具体的事实问题。

答案:错

解说:态度在ob被定义为评价语句或判断有关的东西,人,或事件。他们不是事实,而是意见。

2)态度的三个组成成分是：认知、情感和行为。

答:正确

3)研究已经得出结论,人们在他们之间的态度而不是他们的态度和行为之间寻求一致性。

答案:错

解说:研究一般认为人们在他们的态度和他们的态度和他们的行为之间寻求一致性。

4)认知失调解释态度和行为之间的联系。

答:正确

5)如果员工感觉到失调是一个无法控制的结果,他们不太可能改变失调。

答:正确的6)态度和行为关系的调节变量包括：态度的重要性，态度的适用性，态度的可提取性,社会压力,和直接经验。

答案:错

解释:态度调节变量有态度的重要性、态度的具体性，态度的可提取性、是否存在社会压力、以及个体对这种态度是否存在直接经验。

7)工作参与是指个体工作的一般态度。

答案:错

解说:工作参与是用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

8)高水平的工作参与会大致更高的缺勤。

答案:错

解释:高工作投入会降低缺勤率和有较低的辞职。

9)建议是一种积极的、建设性的应对不满的方法。

答:正确

10))态度调查的目的是提醒员工存在的潜在问题。

答案:错

解说:态度调查的目的是提醒组织存在的潜在问题

11)态度和行为越是具体，它们之间的联系就越有力。

答：对的12)组织支持感是指员工如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。

答：对的13)高水平的工作参与和心理授权与组织公民行为和工作绩效负相关。

答：错的解说：高水平的工作参与和心理授权与组织公民行为和工作绩效正相关。

14)员工或许会因为高工资和离开组织会给家庭带来伤害而对雇主产生承诺，这属于情感承诺。

答：错的解说：员工或许会因为高工资和离开组织会给家庭带来伤害而对雇主产生承诺，这属于持续承诺。

15研究表明，相对于其他承诺维度，情感承诺与组织结果具有更强的相关性。（）

答：对的三、简答题

1)态度的三个成分为什么是一致的?用一个例子说明态度三个成分的一致性。

答:态度的三个成分是认知、情感和行为。态度是对事物方式的一种描述和信念。情感时态度中的情绪或感受部分。行为成分是个体以某种方式对某人或某事做出的行为意向。

态度的三个成分都是密切相关的，特别是认知和情感在很多方面是不可分离的，例如,你认为有人对你不公平。这是一个认知评价，但它和情感发生在同一时间。最后找工作的行为发生是在结合认知和情感态度两个要素的时候产生的。因此，虽然我们一般认为认知导致情感，情感导致行为，但是，这些成分是很难进行区分的。

2)讨论认知失调理论，个人如何在他们的态度以及态度和行为之间寻求一致性?

答:认知失调是个体可以感知察觉到的两个或更多的态度之间，或行为和态度之间指任何不一致。费斯汀格认为,任何形式的不协调都是不舒服的，个体将试图减少失调，他们将寻求一种能把降低到最低程度的稳定状态,。

研究一般认为，人们在他们的态度或态度和行为之间寻求一致性。他们或者改变态度或行为,或使自相矛盾更合理化。

3)大部分的研究一直关注与工作有关的三种组织行为中的态度:工作满意度、工作参与和组织承诺。解释这些态度之间的区别。

答:工作满意度是是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉.——工作满意度较高，说明对工作持积极的态度；

——工作满意度较低，说明对工作持消极的态度；

工作参与，用来测量一个人心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效对自我价值的重要程度。

组织承诺:员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望保持组织成员身份的一种心态。包括：

——情感承诺：对组织的情绪依赖及其对组织价值观的认同。

——持续承诺：与离开组织相比，感受到留在组织的经济价值。

——规范承诺：基于道德及伦理的原因而产生留在组织的责任感。

4)影响工作满意度的主要原因是什么?

答:主要的影响工作满意度方面是：工作本身、薪酬、晋升机会、监督和同事。大多数人对能够提供培训、具有多样性、允许独立完成、拥有控制权的工作感到满意；对工作场所中社会环境的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有密切的相关。即使在考虑了工作本身的特点外，相互依赖、相互影响、社会支持和工作场所之外的与同事的互动仍与工作满意度高度相关。

对于穷人和那些生活在贫困国家,薪酬与工作满意度高相关。但是当个体达到一定程度的舒适生活后。这种相关几乎完全消失。另外，人格在工作满意度也扮演了一个重要角色。研究表明，那些具有积极核心自我评价的人同那些具有消极核心自我评价的人相比，对工作满意度更高。

5)列出并解释员工可以表达对工作的不满意的四个方面。

答: 根据两个维度：积极或消极和建设性或破坏性的，员工遇到不满意时，可以采取退出、建议,忠诚,和怠工四种途径。

1)退出。它是积极的和破坏性的，是直接离开组织，包括寻求新的岗位或者辞职。

2)建议：采取积极和建设性的努力试图改善工作条件，包括提出改进建议，主动与上级以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。

3)忠诚，采取被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织及管理层会做出正确的事

4)怠工，被动的听任事情变得越糟，包括长期旷工或迟到，它是一个被动的和破坏性的响应。

第四章 情绪和心情

一、单选题

1)下列哪个是统称,包括人们体验到的所有感情?

a)情感

b)情绪

c)心境

d)情绪劳动

e)认知

答:a

2)下列哪个陈述是正确的?

a)情感是一种情绪。

b)情感是一种心境。

c)情感包含情绪和心境。

d)情感的结果是有意识的思想和行动。

e)情感的结果是情绪和心境

答:c

3)什么术语是用来强烈的感情,是针对某人或某事?

a)情感

b)认知

c)行为

d)心境

e)情绪

答:e

4)什么术语是用来感受比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感?

a)情感

b)认知

c)行为

d)心境

e)情绪

答案:d

5)庞亚是地产公司的一名接待员。她的老板刚刚在门口吼她，说前台是一个烂摊子,要她立刻清洁。老板离开后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一条可以最好地描述了庞亚的行动?

a)庞亚有情感

b)庞亚有想法

c)庞亚有情绪

d)庞亚的心境

e)庞亚的一个心理过程

答:c

6)当妈妈告诉阿海，他的狗被车撞死，阿海难以置信地睁大了眼睛，眼泪开始止不住的涌出。下列什么是原因可以说明阿海的反应可以被归类为一种情绪?

a)这是一个一般的、明确的感觉。

b)它是伴随着面部表情。

c)它有一个漫长的时间。

d)这是一个积极的感觉。

e)她的反应是认知表现。

答:b

7)下列哪个陈述是正确的?

a)情感引起的情绪。

b)情绪引起的心境。

c)情绪和心境都源自自省。

d)情绪和心境都是一样的现象。

e)情绪和心境可以彼此相互影响。

答:e

8)下列哪个不是当代研究者公认的六种情绪之一?

a)愤怒

b)害怕

c)讨厌

d)悲伤

e)快乐

答案:c

9)下列哪个不是低积极情感的一个例子?

a)悲伤

b)失望

c)厌倦

d)疲惫

e)紧张

答:e

10)人们对那些能产生强烈事件的思考时间是那些产生强烈 事件的五倍。

a)消极情绪，积极情绪

b)积极事件，消极情绪

c)消极心境，积极心境

d)积极心境，消极心境

e)积极心境，积极情绪

答:a

11)一位研究者发现,那些工作在鱼类加工厂的工人，从事大多数人觉得非常讨厌的工作, ,但是大约60%的时间他们都处于积极的心境。这样的发现最有可能被解释为下列哪种情况?

a)改变增强效应

b)自我实现

c)基本归因错误

d)负向偏移

e)正向偏移

答:e

12)相同的刺激，人们给予不同的情绪反应是由于____。

a)强度

b)共识

c)一致性

d)广泛性

e)人格

答:e

13)在下列哪天做事，人们往往会在最开心?

a)周一

b)周二

c)周三

d)周五

e)周日

答:d

14)研究表明天气和心情之间存在着下列哪种关系?

a)适度正相关

b)适度负相关

c)强的正相关

d)强的负相关

e)天气往往很少影响到情绪

答:e

15)杰勒德认为,每次他捡到一分钱就会交上了好运,因为上次他捡起一个硬币结果中了一个彩票，杰勒德的看法是可能的一种____。

a)影响强度

b)高的积极影响

c)地的积极影响

d)自私偏见

e)虚幻的相关

答:e

16)瓦莱丽目前具有消极的心境,所以她决定和她的朋友一起在家里看电影来提高她的情绪，这样做会对他的积极情绪有什么影响?

a)强烈降低它

b)适度减少它

c)很少或没有影响

d)适度增加它

e)强烈增加它

答:d

17)如果一个员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪，是属于下列哪种情况?

a)情绪劳动

b)负面影响

c)积极影响

d)情商

e)心境

答:a

18)朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距?

a)情绪感受

b)情绪失调

c)情绪表达

d)情感压抑

e)情感暴露

答:a

19)____组织要求员工表现的，并被视为符合特定工作的情绪？

a)情绪表达

b)情绪感受

c)情绪失调

d)暴露情绪

e)情绪压抑

答:a

20)如果一个员工按照表达规则调整内在的真实情感，属于?

a)表层动作

b)深层动作

c)情感表达

d)情绪伪装

e)情绪感受

答:b

21)如果一个员工隐藏自己的真实情感，按照组织要求表达情绪，属于？

a)表层动作

b)深层动作

c)情感表达

d)情绪伪装

e)情绪感受

答:a

22)在什么样的情况下会让员工感觉更有压力，因为他必须伪装自己的真实情感？

a)表层动作

b)深层动作

c)情感表达

d)情绪伪装

e)情绪感受

答:a

23)什么理论表明了在工作中，员工对他们发生的事情的情感反应影响他们的工作绩效和满意度?

a)精神分析理论

b)演员/观察者偏见

c)计划的理论行为

d)认知失调理论

e)情感事件理论

答:e

24)情感事件理论的测试，表明下列哪个是正确的?

a)在任何时间，过去情绪影响工作满意度。

b)情绪片段包含两方面的内容：情感周期和情绪周期。

c)情绪和情感随着时间波动所以他们的对绩效的影响也随之波动。

d)情绪对工作绩效一般具有消极影响。

e)情感对行为的驱动一般持续时间较长。

答:d

25)什么样的能力可以使得一个人具有自我意识，发现别人的情绪变化和管理情绪线索和信息?

a)情绪智力

b)情感事件理论

c)情感的外部约束

d)情绪表达

e)情绪认知

答: a

26)当我们受到表扬的时候，会很快乐。这是属于（）

a)情感

b)情绪

c)心境

d)情绪劳动

e)情绪表达

答：b

27)面对同样地事物，有的人表现的非常激动，有的人表现平静，这是因为存在（）的不同

a 情绪持续时间

b 情绪的强度

c情绪频率

d 情绪表现

e情绪表达

答：b

28)管理者希望公司员工在交往的过程中，是礼貌的而不是面无表情的，这是因为公司对员工有（）的要求

a 情感

b 真心

c 诚实

d 情绪劳动

e情绪表达

答：d

29)情绪的产生是客观事物与一个人内心（）是否满足的态度体验。

a需要

b 感受

c 情感

d 表达

e需求

答：c

30)得到心仪的工作会产生高兴的情绪，但同时也会带来好几天的好的心境，这说明（）

a情感包括情绪和心境

b情绪和心境可以转换

c情绪和心境是相似的

d情绪和心境相互影响

e情绪和心境互不相同

答:b

二、判断题

1)消极的心境是紧张的情绪,这是针对某人或某事。

答案:错

解说:情绪为强烈的情感,是针对某人或某事,而心境则是一种比情绪更弱并经常缺乏背景刺激的情感。

2)研究已经确定了六个普遍的情绪:愤怒、恐惧、悲伤、幸福、厌恶和惊奇。

答:正确的3)研究表明,天气影响心情。

答:错的解释:很多人相信他们的情绪与天气。然而,一个相当大的和详细的证据进行多个研究者表明天气没有影响心情。

4)当人们把实际上没有任何联系的事件联系在一起，称为虚幻相关。

答:正确的5)对大多数人来说社交活动减少积极情绪。

答案:错的解说:对大多数人来说,社交活动增加积极情绪但对消极情绪没有什么影响。

6)证据证实男性和女性谈到情感反应没有真正区别。

答案:错

解说:确实有证据证实女性比男性更情绪化;他们体验情感更强烈,他们比男性更倾向于“抓住”情绪。

7)情绪表达是与生俱来的。

答案:错

解说:情绪表达是那些组织需要员工表现的并被视为符合特点工作的情绪。他们不是天生的,是后天学习的。

8)情绪感受是一个人的真实的情感。

答:真正的9)情感包括情绪和心境。

答：正确

10)研究表明，在周一的早上找人帮忙或传递坏消息似乎不是明智之举。

答：正确的11)由于情绪劳动随时间而波动，因此，他们对绩效的影响也会波动。

答：错的解说：由于情绪和心境随时间而波动，因此，他们对绩效的影响也会波动。

12)积极情绪的员工比消极情绪的员工更有创造性。

答：正确

13)高成就的典型特征是认知智力，而不是情绪智力。

答：错的解说：高成就的典型特征是情绪智力，而不是认知智力。

14)人类的所有情绪都始于大脑的边缘系统。

答：正确的15)情绪智力在组织行为学是一个存在争议的概念，存在反对意见。

答：正确的三、简答题

1)什么是情感？解释情绪和心境的差异。

答: 情感是一种通称，人们体验到的所有感情。包括情绪和心境两个成分。情绪是一种强烈的情感，直接指向人或物，是对人或事的反应。心境比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物。

情绪是由具体的事件引起，持续时间短，本质上是具体的，通常伴随面部表情，本质上是行为导向。

心境原因通常不清楚，持续时间长，更具一般性，通常没有显著的表情，本质上是认知导向。

情绪和心境概念不同，但是，情绪和心境是可以相互影响的。

2)通常人们认为，如果你展现出感性一面，行动上就有可能缺乏理性。你同意这个观点么？为什么？

答: 不同意。

情绪对于理性的思考很重要，因为，我们的情绪会提供关于我们如何理解周围世界的重要信息，优秀的决策者既要运用思考的力量，又要运用情感的作用。

3)解释情感事件理论及对我们的启示

答: 员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。情绪是对工作环境中的事件的反映。工作环境包括有关工作的要素，这些环境会产生令人烦恼、令人振奋的积极或消极的情绪反应。

但是，员工的人格和心境预先安排了他们的反应程度，情绪影响工作绩效和满意度

对我们的提示：

情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值；员工和管理者不能忽视情绪和起源事件

4)什么是情商?简要说明赞成和反对情商的理由。

答: 情商是一种个人能力，它使得个人具有自我意识，可以察觉他人的情绪，可以管理情绪的线索和信息。情绪智力对工作绩效有重要影响

支持的观点：直觉吸引力，ei可以预测重要的标准，ei有生物基础

反对的观点： ei的概念太模糊，ei无法测量，ei的有效性令人怀疑

5)解释为什么一个员工的情绪状态会影响客户。

答:一个员工的情绪状态会影响客户服务，客户服务又会影响相同业务的水平和客户满意度。提供优质的客户服务是对员工的要求,这常常使员工处于情绪失调的状态。随着时间的推移,这种状态会导致工作倦怠、工作绩效下降,和较低的工作满意度。

此外,员工的情绪也可能转移给客户。研究显示，在员工和客户之间的情绪存在相应的影响，这一效应称为情绪感染,因此,当员工表达积极情绪,客户往往会做出积极的反应。

第五章 人格和价值观

一、选择题

1)下列哪个陈述关于人格的决定因素是正确的?

a)人格似乎没有决定因素。

b)人格似乎是由于外部因素决定。

c)个性似乎是由于环境因素决定。

d)人格似乎是由于遗传因素决定。

e)人格似乎是由于遗传和环境因素决定。

答:e

2)最常见的测量人格的方法是自我报告，然而，测试者可能会____。

a)瞬间改变他的性格

b)不真正了解他的个性

c)拒绝接受调查

d)刻板印象

e)进行印象管理

答:e

3)如果人格特征是完全由______,不会有任何一个人能改变他的人格。

a)工作满意度

b)遗传

c)环境

d)的情况下

e)宗教

答：b

4)下面哪个指标不属于迈尔斯-布里格斯类型量表？

a)外向/内向

b)领悟/直觉

c)感知/判断

d)独立/依赖

e)思维/情感

答:d

5)迈尔斯-布里格斯类型量表中，“e或i”代表什么?

a)外向/直觉

b)情感/内向

c)外向/内向

d)情感和直觉

e)理智/反光

答案:c

6)迈尔斯-布里格斯类型量表中，“s或n”代表什么?

a)领悟/直觉

b)领悟/思维

c)情绪稳定性/直觉

d)情绪稳定性/思维

e)理性/感性

答:a

7)在大五的人格量表中，外倾性这个指标可以相对准确地预测谁将成为团队中的?

a)作为一个具有远见的人

b)作为一个协调者

c)作为一个创新者

d)作为一个发起者

e)作为一个领导者

答:e

8)有13当代一本书描述了13位当代企业家，包括苹果电脑公司、联邦快递、本田汽车公司,微软,索尼等，发现所有13人均是什么类型的?

a)感知

b)领悟

c)直觉

d)认真

e)感觉

答案:c

9)下列哪个指标不包括在大五模型中?

a)随和性

b)责任心

c)直观性

d)情绪稳定性

e)外向

答案:c

10)五大模型中哪个维度是指个体服从别人的倾向?

a)责任心

b)随和性

c)外向性

d)经验的开放性

e)情绪稳定性

答:b

11)这五大模型中哪个维度是对可靠性的测量?

a)外向性

b)随和性

c)责任心

d)经验的开放性

e)情绪稳定性

答案:c

12)小王的爱好是参观博物馆，绘画，旅游和学习新的语言。根据她的爱好，用大五模型哪个指标能最好的描述小王的人格特质?

a)外向性

b)随和性

c)责任心

d)经验的开放性

e)情绪稳定性

答:d

13)在大五模型中，什么样的维度会倾向于在人际导向的工作（如客户服务）中表现更好?

a)外向性

b)随和性

c)责任心

d)经验的开放性

e)情绪稳定性

答:b

14)拥有什么样人格特质的人是喜欢自己，认为自己是有效能和能力的，能够控制周围的环境？

a)积极核心自我评价

b)消极核心自我评价

c)控制点高

d)马基雅维里主义

e)自恋

答:a

15)什么人格特征是个体讲究实效，保持情感的距离，相信结果能替手段辩护?

a)核心自我评价

b)马基雅维里主义

c)a型人格

d)冒险性

e)自恋

答:b

16)高马基雅维里主义的个体最适合下列哪个位置?

a)领导一个团队的经理

b)人力资源经理

c)调查消费者投诉的监察专员

d)公司所有账户都妥善保存的一个审计员

e)在租赁大量的办公空间进行谈判的房地产经纪人

答:e

17)你会如何形容一个人他可以根据外部环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，对环境十分敏感，能根据不同的环境采取不同的行为?

a)低马基雅维里主义

b)高马基雅维里主义

c)低自我监控

d)高自我监控

e)自恋

答:d

18)下列哪项工作有高冒险倾向?

a)会计在执行审计活动

b)在经纪公司一个股票交易员

c)计算机技术专家

d)一个销售代表

e)学校协管员

答:b

19)扎克在课堂上总是不断旋转他的钢笔，他总是走的很快，厌倦节奏缓慢的电影，扎克可能是______。

a)a型人格

b)一个高自我监控人格

c)是一个自恋者

d)一个b型人格

e)主动型

答:a

20)下列哪一项不是b型人格的特点?

a)b型人格不存时间紧迫性

b)b型人格很少受欲望的折磨

c)b型人格总是试图同时做两件或两件以上的事情。

d)b型人格可以放松没有负罪感。

e)b型人格通常不讨论他们的成就。

答案:c

21)下列哪个人格特质是最有可能成为领导或组织中的变革推动者?

a)主动型人格

b)高的马基雅维里主义

c)a型人格

d)冒险性人格

e)高自我监控人格

答:a

22)下列哪个概念包含判断的成分，反映出个体对于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法与观念?

a)价值观

b)态度

c)信念

d)偏好

e)影响偏好

答:a

23))当我们根据 来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到这个人的价值系统。

a)强度

b)内容

c)上下文

d)社会认可

e)社会需求

答:a

24)下列哪个陈述关于价值观是正确的?

a)价值观是灵活的。

b)价值观等同于态度。

c)价值观在职业团体往往是一致的。

d)价值观是在一段时间里相当稳定。

e)价值观改变时很容易受质疑。

答:d

25)下列哪个价值观最有可能被认为是一个罗克奇的终极价值观?

a)雄心

b)旷达

c)乐于助人

d)成就感

e)自控

答:d

26)下列哪个不是罗克奇的工具价值观?

a)清洁

b)智慧

c)礼貌

d)博爱

e)正直

答:b

27)以下哪一个原因使许多研究人员相信代际价值观是有局限的?

a)有太多的重叠。

b)研究被操纵

c)媒体赞美

d)经验丰富的一代不再是劳动力的一部分。

e)没有有效的研究课题。

答:e

28)霍兰德的人格-工作适应性理论认为，员工对工作的满意度和流动意向，取决于______。

a)人格特点与职业环境的匹配

b)一个人的积极性高低

c)薪水是高低

d)情绪的高低

e)人格与组织的匹配程度

答:a

29）偏好需要技能、力量、协调性的体力活动，这是什么人格类型的员工最偏好的工作。（）

a 现实型

b研究型

c社会型

d传统型

e艺术型

答：a

30)下面哪个理论是通过一个职业偏好量表的，其中包括160个职业项目，让回答者自己是否喜爱这些职业的数据的基础上得到?

a代际价值观

b组织文化剖面图

c 罗克奇的价值观调查

d当代工作群体

e人格-工作适应性理论

答：e

二、判断题

1)一个成年人的人格被证明是由情境因素引起的。

答案:错

解说:人格的定义是由两个因素:环境和遗传因素决定的。

2)迈尔斯-布里格斯类型指标是一个100 道问题性格测试，组合成16种人格特征类型。

答:正确的3)珍妮与她的同事保持情感距离，并相信结果可以替手段辩护。珍妮属于高马基雅维里主义。

答:正确的4)高自我监控往往比低自我监控更少注意别人的行为。

答案:错

解说:证据表明高自我监控更加关注其他人的行为。

5)价值观趋向稳定和持久的。

答:正确的6）人格特质越稳定，在不同情况下表现的频率越高。

答：正确的7）高冒险性的人决策的准确性要比低冒险性的低。

答：错的解说：高冒险性的人和低冒险性的人在决策的准确性上相当的。

8）价值观的内容属性是界定该价值观有多重要。

答：错的解说：价值观的强度属性是界定该价值观有多重要

9)罗克奇价值观是相当稳定，不同人群是一致。

答案:错

解说:不同人群在罗克奇价值观上差异很大。人们在同一职业或类别(公司经理、工会成员,家长、学生)倾向于持有类似的价值观。

10）观察者评定测量法是一种独立的人格评定的方法，由一位同事或者另一名观察者进行评定。

答案：正确

11）在大五的人格量表中，随和性与工作业绩的相关度最高。

答案：错的解说：在大五的人格量表中，责任心与工作业绩的相关最高。

12）自恋是指一个人具有极度自我重要的感觉，希望获得更多的称羡、有权力意识，但是自卑。

答案：错的解说：自恋是指一个人具有极度自我重要的感觉，希望获得更多的称羡、有权力意识，并且自大。

13）退伍军人一代人的价值观主要是努力工作，保守、遵从、对国家忠诚。

答案：错的解说：退伍军人一代人的价值观主要是努力工作，保守、遵从、对组织忠诚。

14）根据霍兰德的人格-工作适应理论，传统型人格的人适合从事会计、业务经理等工作。

答案：正确

15）个体会受到与他们价值观相匹配的组织的吸引遴选，当个体的人格特点与组织不匹配时，他们不会离开工作岗位。

答案：错误

解说：个体会受到与他们价值观相匹配的组织的吸引遴选，当个体的人格特点与组织不匹配时，他们会离开工作岗位。

三、简答题

1)比较mbti和大五人格模型？哪一个是大多数研究者所接受的，为什么?

答mbti人格测验包括100道问题，用以了解个体在一个具体情境中通常的感觉和活动是怎样的，根据他们的回答,可以把个体分为外向或内向(e或i),领悟或直觉(s或n)、思维或情感(t或f),判断或感知(j或p)。在此基础上组合成16种人格类型描述。

大五模型表明, 人格的构成有五个基本维度的，这五个维度是外向性、随和性、责任心、情绪稳定,性和经验的开放性。

大五人格模型为大多数研究者接受，因为mbti缺乏有力的支持证据，它的结果似乎与工作业绩无关，可能并不适合管理者把他作为员工选拔的工具，大五人格模型有大量的支持观点，这五个基本维度是其他维度的基础，并且他们包括了人格特质中最重要的变量。

2)识别并简要描述了在大五人格模型中的五个关键特征。

答:五个关键特征在大五人格模型是外向性、随和性、责任心、情绪稳定性,和经验的开放性。

外倾性：个体对关系的舒适感程度

随和性：个体服从别人的倾向性

责任心：对信誉的测量

情绪的稳定性：个体承受压力的能力

经验的开放性：个体在

组织行为学答案真题篇二

《组织行为学》形成性测试答案

一、判断题

1.组织是由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。×

2.组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的前提。×

3.美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按人员的顺从程度进行。×

4.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。√ 5.组织行为学是管理学科的新发展。√ 6.组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。√

7.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。×

8.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。√9．工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。× 10.关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。√

111.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等)的反映。×

12.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理素质特征。√ 13．血液占优势的属于粘液质气质。× 14.黑胆汁占优势的属于抑郁质气质。√

15.在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。√ 16.麦格雷戈的“x理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近。× 17．激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。√

18．美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授

提出的综合激励模式对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内激励入手。×

19．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。×

20．惩罚是指通过不提供个人所期望的结果来减弱某人的行为。× 21.根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。√

22．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。×

23．某人患有先天性心脏病,不宜参

加剧烈运动项目,但他却想成为一名长跑运动员,想而不得,他很苦恼,他这种挫折感源于个人过于狂妄，目标太高。× 24．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于固定间隔的强化方式。× 25．当某种行为出现后，给予某种带

有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式

是惩罚。√

26.根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。×

27．erg理论不仅提出需要层次的“满足—上升”

趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势。√ 28.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。√ 29.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。×

30.内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。√

31.群体规模越大，工作绩效越高。× 32．如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完

成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。√

33.任务角色包括建议者、信息加工者、总结者、评价者。√

34.维护角色包括鼓励者、协调者、折衷者、阻碍者。×

35.人际关系确立的条件有：产生合力、人际接触、人际的需要。×

36.冲突的来源有沟通因素、结构因素、组织行为因素。×

37.解决或减少冲突的策略有设置超级目标、采取行政手段、委任态度开明的领导者。× 38.为使信息沟通产生最佳的沟通效果，主管人

员有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道。√

39.工作团队与群体的差异之一就是团队中领导

者的角色是共享的，而群体通常有一个强有力的中心领导。√ 40.团队是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。×

41.领导是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。×

42.领导者的权力主要来自于职权。× 43.组织政治行为指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。√ 44.领导活动古今中外都有相同的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。√ 45.领导能力是性格和智慧的综合体现。×

46.领导连续流理论认为，很难判断哪种领导方式是正确的，那种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。√

47.在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。×

48.弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种专制的领导方式。×

49．菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。√

50.四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比；而在非生产部门中情况恰恰相反。×

51．相对于个体决策，集体决策的效率较低。√

52.领导艺术是建立在一定知识、经验基础上的非规范化，有创造性的领导技能。√ 53.管理幅度是指一个上级管理者直接管

理下级的人数。×

54.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。× 55．组织结构形式中，团队结构最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。×

56.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。√

57.研究成果表明压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。在工作要求高，控制能力低的情况下，职工表现出受到的压力最小。× 58.制度文化是组织文化的核心和灵魂。×

59.组织结构的调整与完善是现代组织变革的内在动因之一。√ 60.勒温的冻结强化方式有连续强化方式和断续强化方式两种。√ 61.集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。×

62.组织发展的目标就是构建和谐组织。√

63.彼得圣吉认为，五项修炼是建立学习型组织的技能，其中自我超越是学习型组织的精神基础。√ 64．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。√

二、单项选择

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（b）。a． 1949年在美国芝加哥召开的科

学

研

讨

会 b． 霍桑实验

c． 1914年利莲.吉布雷斯出版的《管理心理学》 d． 泰罗的《科学管理原

理》

2.面谈法属于组织行为学研究方法的(b)。

a.观察法 b.调查法 c.实验法 d.测验法

3．美国社会学家、交换学派的代表布劳是以（a）作为组织分类标准的。

a．组织内部人员受惠程度 b.人员的顺从程度

c.社会作用和社会效益 d.组织的性

质

6.一个人表现出的一贯的、经常的并持久存在的心理特征是（b）。

a.气质 b.个性 c.能力 d.性格

7.决定人的心理活动动力特征的是（a）。

a.气质 b.能力 c.个性 d.性格

8.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（b）。

a.自我 b.本我 c.超我 d.忘我

9.老心理分析论的代表人物是（d）。

a.荣格 b.阿德勒 c.麦迪 d.弗洛依德

10.明确目的，自觉支配行动的性格属于（c）。

a.理智型 b.情绪型 c.意志型 d.中间型

11.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出

印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（b）。

a.知觉防御 b.晕轮效应 c.首因效应 d.定型效应

12.提出需要层次论的是（b）。

a．梅奥 b．马斯洛 c．赫兹伯格

d．泰罗 13．双因素理论的提出者是（b）。 a．马斯洛 b．赫兹伯格 c．麦克利兰 d．波特

14．表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（a）。

a．尊重需要 b．交往需要 c．安全需要 d．生理需要

20.当一个人在爱情问题上受到挫折

后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（d）。a．放弃的行为反应 b．反向的行为反应

c．坚持原有目标的行为反应 25．任务角色和维护角色多的群体属于（b）。

a．人际群体 b．团队群体 c．无序群体 d．任务群体

26．任务角色多而维护角色少的群体属于（d）。

a．人际群体 b．团队群体 c．无15．以下各项表述正确的是（c）。

a．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关

b．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关

c．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关

d．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关

16．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（c）。

a．提供给员工更高的工作报酬 b．加强对员工的监督和控制

c．设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

d．创造良好的工作条件

17．麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（a）。

a．成就需要

b．权力需要 c．社交需要 d．安全需要 18．如果职工a认为和职工b相比，自己报酬偏低，根据公平理论，a会采取以下哪种行为（b）。

a．增加自己的投入 b．减少自己的投入 c．努力增加b的报酬 d．使b减少投入

19.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（c）。

a．很高 b．很低 c．可能高也可能低 d．不高也不低

d．升华的行为反应

21.某公司年终进行奖励时，发给受

奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（c）。

a．公司没有做到奖罚分明 b．奖励不够及时

c．公司没有做到奖人所需、形式多变 d．员工太挑剔 22.由组织正式文件明文规定的、群

体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（b）。 a．非正式群体 b．正式群体 c．小群体 d．任务群体

23．工作比较单纯，不需要复杂的知

识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（a）可能达到最高的工作绩效。

a．同质群体 b．异质群体 c．混合群体 d．简单群体 24．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在做出决策太快可能产生不利后果时，（b）将会达到最高的工作绩效。 a．同质群体 b．异质群体 c．混合群体 d．简单群体

序群体 d．任务群体

27．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（a）。

a．强制 b．开诚合作 c．妥协 d．回避

28．目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是

（c）。a．强制 b．开诚合作 c．妥协 d．回避

29.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工

人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没有看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（d）。

a.反馈缺乏 b.信息不充分 c.外界干扰 d.沟通渠道选择不当

30．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（a）。

a．高凝聚力高生产率 b.高凝聚力低生产率

c．低凝聚力高生产率 d.低凝聚力低生产率

31．人际关系的发展动力有（c）。a．人、人际接触、人际的需要 b.产生合力、形成互补、交流信息

c．人的生产、物质生产、精神生产 d.人的生产、人际的需要、产生合力

32.领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的（a）。

a.过程 b.能力 c.权力 d.行为 33．构成领导者非职位权力的主要有（d）。

a.惩罚权和奖赏权 b.惩罚权和专长权

c.奖赏权和模范权 d.专长权和模范权

34．领导者的权力来源包括职位权力和（d）两个方面。

a.政府权力 b.行政权力 c.专业权力 d.个人权力 35.领导行为的主体是（a）。

a.领导者 b.被领导者 c.领导手段 d.组织环境

36.领导连续流理论是（b）提出的。

a.勒温

b.坦南鲍母和施密特 c.利克特 d.勒温和施密特 37.管理系统理论是由（c）提出的。

a.菲德勒 b.豪斯 c.利克特d.布莱克

38.管理方格图中，最有效的领导方式是（d）。

a.贫乏型 b.任务第一型 c.俱乐部型 d.团队式 39.“途径—目标”理论是（b）提出的。

a.菲德勒 b.豪斯 c.布莱克 d.耶顿 

40.弗鲁姆和耶顿提出的领导规范模式(领导参与理论)认为，选择领导方式的原则中分为决策质量原则和决策可接受原则，其中（a）是决策质量原则。 a.信息的原则、目标合适的原则、非结构性原则 b.目标合适的原则、接受型原则

c.目标合适的原则、冲突的原则d.信息的原则、非结构性原则、合理的原则

41．在领导决策中集体决策方式容易出现

“冒险转移”现象。在许多集体中，提出有根据的冒险决策会得到好评是基于哪种假设解释“冒险转移”现象的？（b）。a.责任分摊的假设 b.社会比较作用的假设 c.效用改变的假设 d.文化放大的假设

42.通过著名的霍桑实验发现，只有

把人看成是“社会人”，而不是完全理性的机器时，才能创造出高效率这一观点是由（c）提出的。

a.法约尔

b.韦伯 c.梅约 d.斯科特

43.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（d）。

a.分化—整合组织结构 b.项目组织设计 c.矩阵式组织设计 d.自由型组织结构

44.根据巴纳德的组织理论，下面哪一个不是组织的基本要素?（a）。

a.人际关系 b.协作愿望 c.共同目标 d.信息沟通

45.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着（d）关系。

a.一般协作同事 b.命令与服从

c.领导与被领导 d.负责直接责任与协助服务 46.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大的优点是（b）。

a.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

b.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

c.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率

d每个下级能够得到多个上级的工作指导、管理工作深入细致

47.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位

干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是工作设计（c）。

a.没有考虑命令统一的原则

b.没有考虑例外原则 c.忽视了对干部的特点与能力要求

d.没有考虑到责权对应的原则

48.“熵”能测量环境的（b）特性。

a.稳定性 b.有序性 c.复杂性 d.不确定性

49.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的（a）特性。

a.稳定性 b.有序性 c.复杂性 d.不确定性

50.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问

题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（d）。

a.简单—静态环境 b.复杂—静态环境 c.简单—动态环境 d.复杂—动态环境

51.下面哪一项是以组织结构为中心的主要变革措施？（d）。

a．工作再设计 b．目标管理 c．建立社会技术系统 d．建立规章制度 52．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（d）

a、气质 b、个性 c、能力 d、性格

三、多项选择 1.组织行为学的特点有(abce)。

a.边缘性 b.综合性 c.两重性 d.多层次性 e.实用性

2.组织行为学研究的层次有(abce)。

10.特质论的代表人物有(acd)。

c．成长的需要

d．相互关系的需要 e．自我实现的需要

a.奥尔波特

b.荣格  c.艾森克 d.卡特尔 e.弗洛依德

11．希波克拉底划分的气质类型有

18．麦克利兰的成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人在较高层次上还有(ade)。

a．成就需要 b．尊重需要 c．安全需 a.个体 b.群体 c.组织(abce)。 d.集体 e.环境

a.多血质

b.粘液质 要d．归属需要 e．权力需要 3.组织行为学的两重性来自于(abd)。

a.管理的两重性 b.人的两重性 c.组织的两重性

d.多学科性 e.多层次性 4.组织行为学的理论基础有(abcde)。

a.心理学 b.社会学 c.人类学 d.政治学 e.生物学

5.行为测量量表有(abcd)。 a.名称量表 b.等级量表 c.等距量表 d.比率量表 e.等值量表

6.组织行为学的研究方法包括(abcde)。

a.调查法 b.测验法 c.实验法 d.个案研究法 e.观察法 7．美国社会学家艾桑尼根据人员的顺从程度标志对组织进行分类，共分为(abc)三种类型。

a．强制型组织 b.功利型组织 c.正规组织 d.模型维持组织 e.公益组织

8.影响人的行为的因素有(ac)。

a.个人主观内在因素 b.心理因素 c.客观外在环境因素d.生理因素 e.人群团体因素

9.个性的特点主要有(abcde)。

a.社会性 b.组合性 c.独特性 d.稳定性 e.倾向性

c.胆汁质 d.黑胆汁 e.抑郁质

12.气质差异主要应用于(abc)。

a.人机关系 b.人际关系

c.思想教育 d.一般人员选拔 e.行为预测

13.按何种心理机能占优势来划分，可把性格分为(acde)。

a.理智型

b.内倾型 c.情绪型

d.意志型 e.中间型14.知觉偏差主要表现有(abcde)。

a.知觉防御 b.晕轮效应 c.首因效应

d.近因效应 e.定型效应15.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(abc)。

a.改变行为 b.改变态度 c.引进新的认知元素

d.不予理采 e.重新进行角色定位

16.马斯洛的需要层次论将人的需要分为(abcde)。 a．生理需要 b安全需要c．友

爱和归属需要 d．尊重需要 e．自我实现的需要

17．根据奥德弗的erg理论，人们共存在三种核心的需要，即：(acd)。

a．生存的需要 b．安全需要 19．过程型激励理论主要有哪几种?(bd)。

a．赫兹伯格的双因素理论 b．弗罗姆的期望理论 c．麦克利兰的成就需要理论

d．亚当斯的公平理论 e．斯金纳的强化理论 20．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(abce)。

a．工作本身的特点 b．责任感 c．提

升和发展

d．工作的物理条件 e．上司的赏识 21．激励理论可划分为(abc)三大类。

a．内容型激励理论 b．过程型激励理论 c．行为改造型激励理论 d．强化理论 e．需求层次论

22．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有

(bde)。 a．计件工资 b．计时工资 c．计件超产奖d．月度奖 e．年终分红 23．以下做法中，属于消退强化方法的有(bde)。

a．员工出现失误时，给以记过处分 b．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

c．员工表现出色时，给他发奖金 d．对请客送礼者，关门拒之 e．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 24．根据综合激励模式，提高内在激励的途径主

要有：(bcd)。 a．赏罚分明 b．扩大和丰富工作内容 c．努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会

d．政治关系 e．经济关系 31.人际关系的功能有(abcde)。

c.揭发、散布谣言

d.向上讨喜 e.以高压手段追求高绩效 39.斯托迪尔指出领导可以按(abcde)d．尽量减少和避免工作任务不明确 e．提高完成任务后所能取得奖酬的可能性

25．内容型激励理论包括(abde)。

a．需要层次理论 b．双因素理论c．x理论、y理论

a.产生合力

b.形成互补 分成不同的类型。

a.生理特性 b.社会背景 c.智力和个性

d.与工作相关的特性 e.社会特性 40.我国对领导者素质研究表明，心理素质是形

成领导风格的决定因素，也是选择领导者的c.激励功能

d.联络感情 e.交流信息

32．人际交往的原则是(abcd)。

a.互利原则 b.平等原则 d．erg理论 e．成就需要激励理论

26.人们在群体中可以获得的需要和满足有(abcd)。

a.安全需要 b.情感需要 c.尊重和认同需要

d.完成任务的需要 e.实现组织目标的需要

27．异质结构的群体达到最高工作效率的条件是(bde)。

a．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 b．完成复杂的工作

c．完成一项工作需要大家的密切配合 d．当作出决策太快可能产生不利后果时

e．需要有创造力的工作

28.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是(acd)。

a．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 b．完成复杂的工作

c．完成一项工作需要大家的密切配合 d．一个工作群体的成员从事连锁性的工作 e．需要有创造力的工作

29.自我为中心角色包括(abcd)。

a．阻碍者 b．寻求认可者 c．支配者 d．逃避者 e．监督者 30.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有(abc)。

a．亲缘关系 b．地缘关系 c．业缘关系

c.信用原则 d.相容原则 e.自主原则

33.引起冲突的策略有(abc)。

a.委任态度开明的领导者 b.重新编组 c.鼓励竞争

d.设置超级目标 e.采取行政手段

34.按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（ab）。

a．正式沟通 b．非正式沟通 c．上行沟通 d．下行沟通 e．横向交叉的沟通 35．群体典型的角色有(ace)。

a.自我为中心者 b.寻求认可者 c.任务角色 d.折衷者 e.维护角色

36．构成领导者职位权力的主要有(abc)。

a.惩罚权 b.奖赏权 c.合法权 d.模范权 e.专长

权

37.领导要素包括(abe)。

a.领导者 b.被领导者 c.领导手段 d.领导决策 e.组织环境

38.以下哪些行为是组织政治行为的具体表现？(abcd)。

a．隐瞒信息 b.逢迎上级 重要标准。心理素质包括(bcde)。a.品行 b.意志 c.感情 d.风度 e.追求

41.概括起来，我国优秀领导者的素质应当包括

(abde)。 a.政治素质 b.知识素质 c.协调素质d.能力素质 e.身心素质 42.勒温认为存在着(ace)三种极端的领导工作方式。

a.专制方式 b.协商方式 c.民主方式 d.独立方式 e.放任自流方式 43.管理方格图中，典型的领导方式有(abcde)。

a.贫乏型 b.任务第一型 c.俱乐部型 d.团队式 e.中间型 44.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(abc)。

a.职位权力 b.任务结构 c.上下级的关系 d.个性结构 e.环境结构

45.“途径—目标”理论认为，领导方式有(bcde)。

a.专制型 b.支持型 c.参与型 d.指导型 e.以成就为目标

46.组织设计的基本要素包括(abce)。

a.专业化、劳动分工和部门化 b.职权与责任

c.组织规模、管理层次和管理幅度 d.组织结构 e.直线与参谋

47.某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层(bc)。

a.其管理难度越小 b.其管理难度越大 c.其管理幅度越小

d.其管理幅度越大 e.其管理难度和管理幅度越大

48.管理人员想重新设计或改变员工的工作结构时，一般可采用(bcd)现代通用的设计方法。

a.集权与分权的统一 b.稳定和变革的统一 c.集中和分散的统一

d.传统和创新的统一 e.扁平化与金字塔的统一

55.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是(ce)。

a.专业设备和人员得不到充分a.工作专业化 b.工作扩大化

c.工作丰富化

d.工作轮换 e.企业再造

49.组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于(abcd)等因素。

a.知觉 b.经历 c.压力与工作绩效关系

d.人际关系 e.能力

50.从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐形两大类。以下属于隐性内容的有(bcde)。

a.管理行为 b.组织哲学 c.价值观念 d.道德规范 e.组织精神

51.组织变革大致涉及(abcde)。

a.组织的人员 b.组织的任务 c.组织的技术

d.组织的结构 e.组织的环境

52.以人为中心的变革措施主要包括(abc)。

a.调查反馈 b.群体建议 c.咨询活动 d.完善信息沟通系统e.工作再设计

53.以任务和技术为中心的变革措施主要包括(cde)。

a.调查反馈 b.群体建议 c.工作再设计 d.目标管理 e.建立社会技术系统

54.组织结构的柔性化表现为（ab）。

利用 b.部门之间互通情报较少

c.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强

d.工作效率低 e.人员受双重领导，有时不易分清责任

组织行为学答案真题篇三

组织行为学答案

一、名词解释

1、个案研究法： 是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为

发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法

2、动机：是指引发维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。

3、群体凝聚力：群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其

成员对某些人比对另一些人感到更亲切的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。

4、组织文化：组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群

体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。

5、群体：群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人一某种方式结合在一起的集合体。

6、归因：是指人们对别人活自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程

二 单选

1、里程碑（霍桑试验）

2、心理倾向（气质）

3、威胁（消极强化）

4、奖风扇（没有做到个人所需）

5、正式群体

6、团队型

7、信任态度（协商式）

8、帮助领导（分化整合组织）

9、组织类型

10、学习型组织，特性（分工竞争）

三、判断

5.10对，剩下全错

四：简答题

1、非正视沟通的优点是什么？

答：是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中容易表露思想、情绪和动机，因而能够提供一些正式沟通中难以获得的信息。

2、影响团队成功的六个因素

答：

1、有一个负责人2一个强有力的创新者3心智要有较好的分布4个性的分布应当能覆盖囧啊多的团队角色。5团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配6对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力。

3、人际交往应遵循哪些原则，如何改善

答：尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利合作原则、理解原则、平等原则

改善：1多聆听别人说话，少表现自己2和别人交流的时候不要东张西望3尽量微笑待人4学会赞赏别人5关心别人的困难6记住别人的名字。

4、怎样正确认识和对待工作压力？

答：1正式压力2探求压力来源，进行压力管理3学会幽默应付

5、影响个人决策的因素有哪些？

答：知觉、思维方式、气质与性格、情绪和情感

6、非正式群体有哪些特点和作用，应如何对待？

答：1）特征：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性。

2）作用：

1、弥补正式群体的不足，满足员工的需要

2、融洽员工的感情3激励和培训员工4保障员工的权益。

7、什么是组织行为学，研究和学习它有何意义？

答：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。意义：1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4有助于提高领导能力和水平5有助于促进组织变革和

发展6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。

8、群体决策的优缺点是什么？

答：优点：1集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使备选方案的正确程度和满意度提高2有利于组织内的信息交流和共享，协调各种智能，增强各部门的合作3群体成员如果是由个不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方面的意见和分歧。4决策群体使权利有所分散。缺点：1耗时费钱2在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性3权利和责任的分离4少数人的专制 五：论述题

1、联系实际，谈谈管理者如何才能提高组织认同和工作参考度。

答：1员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、原以为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面2提高员工组织认同感的意义与作用，有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组只声誉，愿意为组织牺牲个人利益，有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位，有组织认同感的员工通常表现比较出色，有组织人同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策，3工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度，4提高员工参与的的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响5员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容，管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度，可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

2、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策

答：

（一）组织变革的阻力主要来自于以下方面：

1、来自观念的阻力：由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织换景中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

2、来自地位的阻力：一项变革常常会因改变了原来的体制结构，调整了人事关系，使组织中权利和地位的关系重新进行了配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。3来自经济的阻力：在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位，如果一想边个引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。4来自习惯的阻力：人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应，在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源，一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心里不踏实，产生抵触情绪。5来自社会方面的阻力

（二）客服组织变革阻力的措施主要有：

1、教育：注意在变革以前做好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，做好心理准备，这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革，但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，一边个的实际成效教育干部群众。2参与：让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权3促进与支持：许多情况下，组织发展和边个在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效的客服可能产生的抵触与阻力

4奖惩;鼓励先进、教育后进，这也是客服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。5利用群体动力：组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体的组织的共同任务，6立场分析

六：案例分析题

1、分析为什么高薪不高效？

答： 案例

f公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。

f公司的老总黄明裁一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到„高效率、高薪资‟。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡„高薪资、高效率‟时，却不把高效率摆在第一个努力的目

标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。”他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，f公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。高薪的效果立竿见影，f公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦？f公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？

分析：f公司出现的这种情况是一个普遍现象，很多企业都经历了这样一个过程，在创业初期，每个人都可以不计报酬、不计得失、不辞辛劳、不分彼此，甚至加班加点、废寝忘食。但是，只要企业一大，大家这种艰苦奋斗、不计报酬的奉献精神没有了，不分上下班的工作干劲和热情态度也不见了，关心企业、互相帮助、团结如一人的融融人情氛围也消失了。为什么会这样呢？原因有三：

首先，那就是企业大了，老板或忙于企业发展的大事，或忙于社会上各种应酬，与原来创业的老员工在一起的时间少了，感情必然疏远，心理距离必然拉大，以感情作为激励手段的作用自然就会逐渐消失；其次，在创业初期每个老板可能对公司员工，尤其是一些核心骨干有过许多承诺，但当企业真的做大之后，老板（或许忘了）并没有兑现这些诺言，因而老员工便产生失望情绪，接下来的自然是消极怠工，或是集体跳槽；第三，当企业成长到一定规模之后，必须走向制度化的管理，而制度给人的感觉总是冷冰冰的，原来的那种相依为命一起创业的融洽感觉消失殆尽，称兄道弟不行了，一切都要按级别来，按公司规定来。制度容不得感情。公司大了，其管理方式应该改变，激励方式也应该改变。讲感情不行了，靠什么呢？

遗憾的是，我们很多企业把钱作为唯一的激励手段，在一些老板的意识里，花高价钱就能打动人才的心。因此，报上的招聘就会出现这样的文字：“位子加权力，高薪加福利。你还要什么？你还等什么？”言外之意给你高薪水、高福利，你就该满意了，该知足了。这代表了不少企业的想法。

由以上分析可知，f公司的问题就在于：首先，对快速成长企业的经营管理缺乏经验；其次，怎样让高工资发挥激励作用认识肤浅；第三，激励手段简单且不配套、不系统。

解决方案

针对f公司的现状，其重点是建立以薪酬制度为基础的激励系统，使企业进入“高工资、高效率、高效益”的良性循环。

一、薪酬制度设计：薪酬设计的要点，在于“对内具有公平性，对外具有竞争力。”这就要求我们要以实事求是的科学方法进行设计，而不是拍脑袋随意而定。一般要经历以下几个步骤：

第一步：职位分析。这是确定薪酬的基础。第二步：职位评价。职位评价（职位评估）重在解决薪酬的对内公平性问题。第三步：薪酬调查。重在解决薪酬的对外竞争力问题。第四步：薪酬定位。即根据企业状况选用不同的薪酬水平。第五步：薪酬结构设计。确定职位工资，需要对职位做评估；确定技能工资，需要对人员资历做

评估；确定绩效工资，需要对工作表现做评估；确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。每一种评估都需要一套程序和办法。可以说，薪酬体系设计是一个系统工程。在制定和实施薪酬体系过程中，及时的沟通、必要的宣传或培训是保证薪酬改革成功的因素之一。必要时，让员工参与报酬制度的设计与管理，这无疑有助于一个更适合员工的需要和更符合实际的报酬制度的形成。

2试分析如何处理人际关系？

答：人际关系或有效沟通七法

人的行为方式千种万样，就如同人的形象，从来没有二个重样的。在这个千姿百态的社会环境中生活，我们的人生会遇到各种各样的人。要生存发展，就要学会与各种类型的人打交道。记住，不喜欢不等于仇恨；不接纳不等于敌视。要建立有效沟通机制，试着从对方的角度看问题，宽容对方，理解对方，慢慢建立互信的关系。有效沟通技巧

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。

1、赞美对方

这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。

2、善于倾听。（1.）克服自我中心：不要总是谈论自己。（2.）克服自以为是：不要总想占主导地位。（3.）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。（4.）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。（5.）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

（6）.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点

3、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。幽默是一种使人愉快发笑的智慧。

4、袒胸露怀

又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。

5、求同存异

又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。

6、深入浅出

这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。

7、乐于助人。做人要善，做友要义。善和义的核心就是助人。

组织行为学答案真题篇四

组织行为学试题及答案

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.行为的理论模式用函数关系式表达为（）

a.b=f(s·p)b.b=f(p·e)c.b=f(s·e)d.b=f(p·m)

2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为（）

a.三层b.四层c.五层d.六层

3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（a.四个步骤b.五个步骤c.六个步骤d.七个步骤

4.指导人们行为的准则是（）

a.世界观b.人生观c.价值观d.态度

5.激发行为并给它以方向性的心理因素是（）

a.需要b.动机c.态度d.信念

6.泰勒的科学管理的理论基础是（）

a.x理论b.y理论c.z理论d.超y理论

7.创造性行为的特点是（）

a.系统性b.有用性c.社会性d.管理性

8.事业生涯的组成部分之一是（）

a.意识b.价值观c.行为d.知觉

9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）

a.正式群体b.任务群体c.命令群体d.非正式群体

10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的（a.规定b.看法c.期望d.依赖

11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（）

a.轮式b.y式c.链式d.全方位式

12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（a.社会惰化效应b.群体促进作用c.协同效应d.从众效应

13.最早提出社会测量理论的学者是（）

a.韦伯b.霍曼斯c.莫里诺d.阿西））1）

14.舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，这些需要一般可以分为（）

a.二种b.三种c.四种d.五种

15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（）

a.正相关关系b.负相关关系c.非线性关系d.正比关系

16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是（）

a.竞争b.协作c.人际关系d.个性差异

17.在领导有效性中，最重要的权变因素是（）

a.领导者自身的特点b.被领导者的特点c.领导的情景d.领导者与被领导者之间互动关系

18.在决策理论中，决策者被看作为一个（）

a.经济人b.社会人c.复杂人d.自然人

19.动机是一种主观状态，其表现的方式为（）

a.激励b.目标c.需要d.行为

20.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表明了人们行为特征的（）

a.自发性b.持久性c.目的性d.可变性

21.按照赫茨伯格的双因素理论，与激励因素有关的是（）

a.工作内容b.工作环境c.组织变革d.决策

22.公平理论的提出者是著名心理学家（）

a.马斯洛b.麦克里兰c.弗鲁姆d.亚当斯

23.在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为（）

a.斯隆模型b.直线职能式c.立体组织制d.职能制

24.组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构为（）

a.职能型结构b.地区性事业部型结构c.矩阵结构d.超事业部型结构

25.在组织行为学中，将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为（）

a.组织理念b.组织伦理c.组织规范d.组织文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.态度的构成因素包括（）

a.认知b.情感c.意向d.行为e.价值观

27.一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有（）

a.安全需要b.地位需要c.自尊需要d.情感需要e.权力需要

28.按沟通的表现形式来分，沟通可分为（）

a.正式沟通b.口头沟通c.书面沟通d.非言语性沟通e.非正式沟通

29.影响人际吸引的因素有（）

a.容貌b.个性特点c.相似d.互惠e.邻近

30.根据需要的功能特征的不同，可以把需要划分为不同类型，它们主要包括（）

a.自然需要b.社会需要c.物质需要d.生理需要e.精神需要

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.行为：

32.群体结构：

33.角色：

34.领导：

35.决策程序：

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.简述群体规范的形成。

37.简述人际关系的作用。

38.在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适？

39.简述制约领导行为的权变因素。

40.简述人类行为的共同特征。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.组织管理者应如何制定组织变革的方案？

42.联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义。

组织行为学参考答案

一1-5bbccb6-10abcdc11-15abcbc

16-20bcbdd21-25adacd

二 26abc27abcde28bcd29abcde30ce 三名词解释

31是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境作出的反应。

32．是群体成员的组成部分，可以从不同角度上加以划分。

33．是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。

34．领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。

34． 是根据模式，模型的牲编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。

四．简答题。

36．群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物； 群体历史上的关键事件；

私人交谊；

过去历史中的保留行为。

组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大影响。

首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础；

其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件

第三，人际关系还影响自我发展。

38．回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。他适用于下列情况：

1)当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决时；

2)当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时

3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的复兴时

4)当收集信息比立即决策更为重要时

5)当其他人能晚有效地解决冲突时

6)当所要解决的问题与其它问题无关或是成为其它问题的导火索时

39．权变理论又称应变理论或情景理论。权变理论认为，制约领导行为的权变因素主要是以下几点：

1)领导者自身的特点，领导者自身的素质，能力，人格特征态度与需求，工作的激励水平，行为类型，权利类型和对下属行为的影响力等者是制约领导行为的权变因素；

2)被领导者的特点，被领导动机与需求，职业能力和心理素质的构成，工作经验。工作成熟度，以及被领导者工作群体的构成，特点，人际关系和工作关系等，都属于权变因素。

3)领导的情景，领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素，组织的特点，工作的特性以及一些物化因素，它呈现出多重，复杂，多变的特征。

自发性；因果性；目的性；持久性；可变性。

五．论述题。41

1)组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶段和未来的发展战略有计划，有步骤地进行，它主要包括确立组织变革的内容，策略及程序等内容。

2)确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策所需要考虑的关键问题，主要应从组织结构方面，技术方面，人事方面和影响环境方面入手进行改革。

3)确定组织变革的策略。主要指在确定关键环节的基础上，继而选择组织变革的配套环节。

4)确定组织变革的程序。一般而言，主要包括以下八个步骤：一是在科学预见的基础上，发现征兆认识到进行变革的重要性；二是诊断问题，指出明确的目标；三是进行具体分析，确定变革内容；四是分析变革的限制条件；五是正确地选择变革的策略和步调；六是制定具体的变革计划；七是实施变革计划；八是及时收集信息，监控变革计划的实施进程。

42．1)公平理论是由美国心理学家亚当在认知推敲理论的基础上提出的。公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而受其所得相对值的影响。这就从到时候 提示了利益分配的合理性，公平性对员工生产积极性和工作态度影响的心理学问题，为现代管理工作提供了非常现实的意义。

2)在我国的各级管理组织及活动中，由于历史的，社会的和个人主观的等方面的原因，尤其是长期以来工种任务不均匀，劳动定额不合理，分配机制不健全等因素，使员工心理上普遍存在着不公平感。这些主客观的不公平感已忧为影响员工积极性发挥的重大问题之一。

3)为了尽量消除主观与客观不公平感，提高员工积极性，管理人员在管理实践中必须做到以下几个方面：一是领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平；二是进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据，科学，有说服力。三是改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配与按生产要素分配相结合的原则；同时，要创造条件建立人才流动，公平竞争，机会均等，人适其事，事得其人的机制；四是进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。

组织行为学答案真题篇五

《组织行为学》试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共1q分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填入题后的括号内)

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?(b).a、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

b．霍桑试验

c、1914“年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

d．泰罗的《科学管理原理》

2．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(c)。

a．能力低下b．一般能力

c．天才d、才能

3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于(b)。

a、知觉防御b、晕轮效应

c．首因效应d、定型效应

4．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是(b)。

a、坚持原有目标的行为反应b．升化的行为反应

c．反向的行为反应d．放弃的行为反应

5．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(a)。

a、高凝聚力高生产率b．高凝聚力低生产率

c．低凝聚力高生产率d．低凝聚力低生产率

6．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(a)。

a、强制b、开诚合作

c、妥协d．回避

7．领导的连续流理论是(b)提出的。

a、勒温b．坦南鲍母和施密特

c、利克特d．豪斯和沙特尔

8．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(a)

a、社会功能b、成员受益程度

c、对成员的控制方式d．成员人数

9．下面哪一个不是组织的基本要素?(a)

a、人际关系b．协作愿望

c．共同目标d、信息沟通

10．下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?(d)

a、工作再设计b、．目标管理

c．建立社会技术系统d、建立规章制度

二、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)

11．组织行为学研究的层次有(abce)。

a、个体b．群体c、组织d．集体e．环境

12．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向(abc)。a纵向变动b．横向变动

c．核心变动d．水平变动

e．外围变动

13．过程型激励理论主要有哪几种?(bde)

a、赫兹伯格的双因素理论b．弗罗姆的期望理论

c．麦克利兰的成就需要理论d．亚当斯的公平理论e．斯金纳的强化理论

14．人际关系的发展趋势是()。

a．社会性增强，自然性减弱b．自主性增强，依附性减弱

c．平等性增强，等级性减弱d．开放性增强，封闭性减弱

e．合作性增强，分散性减弱

三、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共24分)

16．血液占优势的属于。多血质

17．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。

18．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。

19．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。

20．群体规模越大，工作绩效越高。

21．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。

22．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。

23．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。

四、简答题(每小题7分，共23分)

24．简述气质差异的作用。

25．期望理论在管理中的有哪些应用?

26，什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些?

27．组织设计应遵循什么原则?

五、论述题(16分)

28．试述为何要研究组织的跨文化理论?

六、案例分析(每小问6分，共12分)

29．案例

魏亮老师为何想不通魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。

问题：

1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。

试题答案及评分标准

一、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分)' w)z;x9 f(m6 p+ t/ a

1．b2．c3．b4．b5．a6．a7．b8．a9．a10．d

二、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)

11．abce12．abc13．bd14．abcde15．abde

三、判断改错题(判断错者不得分；如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每小题3分，共24分)

16．错，改为：血液占优势的属于多血质气质。

17．错，改为：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。

18．对。

19．对。

20．错，改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。

21．错，改为：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。

22．对。

23．对。

四、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)

24。简述气质差异的作用。

答案要点：

气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的．气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征．各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高．因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系，人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。

25．答案要点：

①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。

②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。

③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。

④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相

适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。

26．什么是内聚力?影响内聚力的因素有那些?

答案要点：

内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：

(1)群体的领导方式

(2)外部的影响 a& f8 m(u, o/ t

(3)群体规模

(4)群体内部的奖励方式和目标结构

(5)班组的组合(6)与外界的隔离

(7)群体的绩效

(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。

27．组织设计应遵循什么原则?

答案要点：

建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：

(1)目标明确、功能齐全。

(2)组织内部必须实行统一领导，分级管理。

(3)有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。

(4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。

(5)既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。

(6)明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

五、论述题(16分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)

28．试述为何要研究组织的跨文化理论?

答案要点：

随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织(wto)后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义；

第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。

第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。

第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。

第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无

止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创2l世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。

六、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况 进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)

29．答案要点：

1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。