最新百货楼层管理员岗位职责描述大全

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百货楼层管理员岗位职责描述篇一

岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制

1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤

岗位职责，具体职责

1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。

2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见并负责对业主一般投诉事件回访工作等。

5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，vip业主档案情况发现问题及时纠正处理。

6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。

7 处理催缴追回管理费。

8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。

11 负责完成上级交办的临时性工作。

工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。

要求：

1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ； 2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

百货楼层管理员岗位职责描述篇二

商场楼层主管绩效考核细则

一、全勤奖：40元

1、迟到15分钟以内，每次扣5元；

2、每月旷工1天，取消全勤奖，并扣除当日工资；

3、每月迟到累计3次以上（含三次）。按旷工处理，取消全勤奖； 4、替人代打卡，给予双方书面警告处分，取消全勤奖，并追加100元罚款；

5、每月调班超过三次者，扣除10元。

二、销售奖：160元

1、能够完成本楼层分解的销售任务，此奖以完成当月销售总额比例发放，完成比例若低于70％，取消此奖项，总金额100元。

2、员工劳动纪律、仪容仪表执行情况，每周违纪处罚不低于10次/周，5元。 3、员工商品知识、服务技能培训每周不低于2次，5元。

4、卖场卫生、陈列商品，每周2次卫生联查合格率在95％以上，5元。 5、货品管理：货品丰满，商品无缺货、断码现象，货品丰满度保持在90％，10元。

6、价签到位率，进销存备查簿内容完整率100％，10元。

7、能按时完成领导安排的任务，10元。

8、供应商管理：能与供应商在工作中保持良好沟通，无因自己过失造成商户投诉，5元。

9、协助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作，10元

卖场楼层管理员的工作职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则。严格执行公司各项规章制度，服从上级安排。着装规范，仪容仪表干净整洁。

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、道具布置、广告宣传、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责办公室及弱电房的卫生工作，保持桌面、地面无灰尘，文件摆放有序；

3、负责营业前各项准备工作，按时打开系统，播放背景音乐，确认系统运转正常。监督各店铺正常营业时间，监督店铺卫生状况，确保卖场有序运营；

4、负责营业结束闭店工作，检查闭店后电源、水源是否关闭、店门是否关好、垃圾是否及时清理、人员是否有逗留。交接夜班保安，确保卖场安全闭店；

5、完成交接班工作，查看上一班次的交接留言本，确认上班次和本班次的工作事项，完成为本班工作事项；

6、负责协调商户处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

7、监督卖场活动执行情况，全面地向上级主管反应和汇报； 三、商户关系

1、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态，及时向上级领导汇报突出情况；

2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；

3、及时向商户传达公司的各项文件、通知和规定，并贯彻执行； 四、营销企划

1、负责收集商户促销活动信息了解各店铺经营动态和商户思想动态，总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。

2、负责监督商户在手续齐全的情况下对促销品、促销物料、广告物料、宣传品进行进行摆放和张贴；

3、负责跟进广告公司企划物料的设计与制作，安装与维护。重大节庆日做好卖场氛围布置工作，督促各店铺氛围布置工作； 4、负责公司公众号的维护与发布； 五、物业管理

1、负责商户进场前期现场丈量与复核各店铺实际尺寸和面积工作，跟进商户施工图纸的审批和按规范装修流程；

2、负责协助商户进行装修手续的办理，协调施工现场，对商户装修材料、装修现场、消防要求、工程要求进行规范和监督；

3、负责卖场消防安全的检查工作，熟知各店铺位置，各消防通道、安全出口的具体位置，熟知消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及熟知卖场的软、硬件设施设备；

3、负责商户租金、物业费等费用的收取工作（每月20号）； 4、负责商户进场、撤场手续的办理工作。六、其他

1、协助公司处理外联外协等对外工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。