2022年电子商务网站建设策划方案(四篇)

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。

电子商务网站建设策划方案篇一

良好的网站表现：包括访问速度与可浏览性。

拥有丰富、准确、专业、完整的网站内容，包括：产品信息、公司信息、以及各种业务信息。

充足的产品分类功能，且能符合不同产品的个性化属性与特性的网上展示要求。安全、稳定、高效的在线订购产品，在线支付，在线订单处理等电子商务功能。具备出色的安全性。

出色的易用性，易于企业信息更新、维护，网络订单交易业务使用。

具备优秀的可扩展性，可获得持续系统升级。

在线广告、在线调查与在线招聘。

支持seo(搜索引擎优化)。

具备客户关系管理功能。

对分销业务支持。

主动产品信息推送，支持产品目录寄送。

灵活的同类产品的属性、参数的对比工具。

建立完善的企业电子商务服务与销售体系，支持工作协同与工作权限、流程控制。

站功能模块设计

在写方案过程中充分考虑企业自身特性，并综合建站前的市场分析，了解自身行业的市场，在布局上追求清晰明了，干净简洁，颜色追求统一，充分展示企业形象及产品销售，同时将最吸引客户的信息或产品放在主页明显的位置，尽量在最短的时间内吸引客户的注意力。主要分为栏目名称、栏目内容、技术实现手段和页数组成。企业网站建设方案的目的是：

1、通过公司简介、企业文化、展示企业的背景，规模以及当前企业情况，全面展示公司形象，这对于买家了解公司的基本情况是非常重要。

2、通过新品展示来展示企业最新产品，从而提高企业销售。

4、留言板和新产品订阅这两个功能的设计目的都是为了能多收集一些潜在客户名单。留言板可以留下对企业，对产品的意见，这些意见可以发送到网站管理员的e-mail信箱中。新产品订阅是为了方便一些不是很经常上网的客户，由于他们不能经常上网查看网站上的产品变化，通过新产品订阅方式将最新产品信息发送到客户的e-mail信箱中是一种比较方便的方法。而且通过这种方式也可以得到客户对哪些产品感兴趣的信息，以方便业务员有针对性的进行跟踪，既可以寻找到新客户，又可以方便与老客户沟通。

企业网站建设方案后台管理系统设计框架

后台设计的目的：

(1)由于网站上的产品比较多，而且产品需要经常的更新变化，产品是和业务员直接挂钩，所以本方案为系统管理员提供产品类别管理，业务员管理，为业务员提供市场产品维护的功能是非常重要，这样，可以由业务员自己维护其所负责的产品，从而大大减少了系统管理员维护日常的工作量。

(2)订阅管理：可以在后台查看所有订阅公司新产品的客户名单，这些客户作为公司的潜在客户，除了可以定期将新产品的信息自动发给他们之外，还可以把这些客户自动发给系统管理员，由系统管理员发给相关的业务员进行跟踪;此外还可以自己增添订阅对象，一般自己增添的订阅对象都会是自己的已有客户，这样，当自己有新产品推出的时候，总是会第一时间通知到这些客户，也是提高客户服务质量的一种手段。总之，企业在写方案时要针对企业本身及市场现状相结合来写，避免成为业余网站。只有这样才能充分树立企业形象。

电子商务网站建设策划方案篇二

中山市菊城小学网站建设项目进行公开招标，先邀请有意参加本次招标活动的投标人参加本项目。

1、项目名称：中山市菊城小学网站建设

2、项目时间：一个月。

3、招标文件发布时间：20xx年3月28日至20xx年4月5日

4、投标截止时间：20xx年4月12日下午5：00时。投标单位必须在此时间前，将投标文件直接送或邮寄到小榄菊城小学，逾期的投标文件将被拒绝。

5、投标时间：20xx年4月18日下午3：00时。

6、开标地点：中山市菊城小学

1、投标费用：投标方需承担与本投标有关的自身所发生的所有费用，包括标书准备、提交、以及其他相关费用。无论投标结果如何，招标方不承担、分担任何相关类似费用。

2、投标书要求：投标方在投标之前必须认真阅读本招标书所有内容，投标方因未能遵循此要求而造成的对本招标书要求投标方所提供的任何资料、信息、数据的遗漏或任何非针对招标书要求项目的报价均须自但风险并承担可能导至其标书被招标废弃的后果。

3、招标书组成：

(1)投标书。

(2)网站建设详细的设计方案和实施计划。

(3)网站栏目设计方案及网站首页设计样稿(电子版)。

(4)服务承诺条款(包括调试、维护、培训)。

(5)费用估算表。

(6)对项目响应时间给出详细说明。

(7)附件：授权书、资格证明文件、招标单位情况介绍。

4、投标书形式

(1)标方须准备一份标书(《方案》、价格文件、资格证明分别封装)及2份副本，并分别在封面上明显位置标明“原件”及“副本”字样。当原件与副本内容不一致时作废标处理。

(2)所有投标书(原件及副本)须打印成册，由法定代表人或其他授权人签署。

(3)投标书中不得有任何擦涂、更改痕迹。若须更改错漏，须由投标书签发人在更正处加签。

(4)投标方提交的所有资格证明资料不得出现伪造痕迹，一经发现，标书作废。

(5)标方不接受电传等不密封的投标书。

1、网站栏目设计要求：网站栏目名称可增、删、改，进行动态管理，初始栏目如下：

(1)学校概况：学校简介、师资力量、办学历史

(2)新闻中心：校园新闻、通知公告、校务公开、活动视频

(3)教学教研：教育科研、教学资源、校本课程

(4)学校党建：党建工作、党务公开

(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息

电子商务网站建设策划方案篇三

网站建好，无论网站建设的好与坏，产品品种全与不全，不去做推广，等于没做网站，因为你的用户无法在海量的信息中找到您公司的网站。给公司和客户都会带来不利的影响。从而导致客户对你的网站上经营的产品失去信心，宇航人电子商务商城是个刚建设不久的网络商城，所以急需让消费者知道并认可。从而实现网络商城为大众带来生活中便利和服务！

1、网站推广不仅仅是对网址/首页的推广，网站推广不应只重视首页的推广，而是要注重整体推广效果。因为网站推广的目的并不是为了让用户记住网址，而是为了获得更多的潜在用户，直到增加企业收益的最终目的。网站推广对企业在互联网上的发展是很重要的，不仅能为企业带来生机，更可使企业通过产品、企业形象等介绍带来更多的市场，达到企业盈利目的。

2、网站推广应取得的效果是多方面的，如网站访问量增加带来直接销售的增长、网络品牌的提升、用户资源的增加等等。

三、推广方法

推广方法分两大块，第一是免费推广，互联网的时代，可以通过很多渠道和途径获取免费的资源和流量；第二是付费推广，针对网站后期，在网站初期免费推广之后，公司网站有一定的流量和忠实用户的基础上做进一步的推广，确保公司有更多的收益。

通过互联网平台推广自己的网站以及产品，作为网站的拥有者，网站推广方式总是要抱着一种不花钱或少花钱，却能办成事儿的态度，这样的方式方法，每个人都会喜欢。根据自己做网站推广的经验，总结了以下网站推广的方式方法，如果运用得当，会给您的网站带来意想不到的效果和回报！

这里所说的论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网站地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只要点几下鼠标就能将你的帖子全部删除，顺便封掉你的id，而且那样带来的影响是恶劣的，就象发垃圾邮件一样令人厌恶。

举例说明下：有次在某论坛看到一个推广网站的手段则高明得多。那是一个提供求职就业和学习资料的小网站，他们的宣传人员将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

这是我在站长资讯论坛里看到的，当时觉得真的很有创意，虽说是钻的空子，但确实很有效果。将那位网友的发现引用如下：“近期在音乐界最流行的两首歌：“老鼠爱大米”，“两只蝴蝶”，在百度搜索风云榜里，这两个关键词每天搜索量：1 老鼠爱大米 ↑ 181993，2 两只蝴蝶 ↑ 111631，虽然google没有热门关键词列表，但可以推断每天的搜索量在10 万以上，但你去google搜索这两个关键词，一定会让你大吃一惊，排在首页基本上全是一个人的blog，你想想，每天有几万人从google里进他的blog，然后进他的站，这个站建立于7月份，从11月 站长利用这种方法以来，目前日排名在10000左右，非常成功。站长是钻了google pr值的空子，众所周知，这些提供免费blog的网站pr值非常高， 大多在6以上，所以只要出现在这些blog托管商上的关键词排名都很靠前，而站长在他的每个blog都做了其他地方申请的blog相互做连接，这会使他的这些页面pr值更高”。这大概可以算是博客里的另类seo。

文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换，最好找一些pr较高的网站 通过这种互换的免费方式，持之以恒，可以给网站带来不少的流量。

利用qq发布网站信息、可以同时加几十个qq群，每个群有200人左右，总数也是很多的、

可以找一些流量相当，或者是内容互补的网站交换广告，也是很不错的推广方法、

现在网址导航站多如牛毛，如果都收录了自己的网站，效果也很不错的，可以直接申请、 具体的网址导航网站就不一一列举出来了，百度一下你会得到很多！

google、 yahoo、 msn 、百度 、中搜、必应、腾讯soso、等等各大搜索引擎均可以提交申请、 然后各大搜索引擎会对你的网站进一步审核，审核通过之后，各大搜索引擎会逐步收录你的网站

这是网站推广的最好办法！只要你推荐你网站的一两篇好文章，你就会发现，从网摘过来的访问量是惊人的。推荐几个访问量比较大的网摘：天天网摘，加加文摘，人人网摘，新浪vivi，我摘等。推荐文章的时候要注意，文章在于精而不在于多！在使用网摘之前，一定要先阅读他的说明，以免因触犯规定而被列入黑名单。在这方面有人教训惨重。如果有条件与这些网摘建立合作关系，那是再好过不过的了，每天访问量增加不少。向网摘推荐文章也要把握好时间，一般选择在上网高峰即将到来的时间推荐，只有在高峰到来的时候，你的推荐文章访问量比别人多，才可以在人气榜上显示。一旦登上人气榜，访问量将是惊人的。如果在上网高峰时间推荐，那么你的推荐文章将很快沉下去，效果将大打折扣。根据本人经验，发现早晨8：00——8：30是向网摘推荐文章的黄金时间！

很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系统就是一个免费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方。当然各类商业网站或专业站不定期举行各种网页评比大赛、网站top 10之类的活动，不但提高访问量，更是站长成名的好机会，多多参加这类比赛吧，你的站点一定会被更多人知道的。但请牢记一点，要宁缺勿滥，有些排行榜、评选网站其自身的访问量每天连100人也没有，那你还花自己宝贵的时间去参加这种组织干嘛？

对于个人网站推广方式总是要抱着一种不花钱或少花钱，却能办成事儿的态度，这种在各个留言簿、论坛或其他交互地点发布广告信息的推广方式就是免费的。具体方式想必大家也都清楚了，但需要记住两点：一是要找人气旺、质量高的论坛或留言簿发布信息；二来要注意别让自己是来做广告的这个目的太明显，因为这样不但会引起论坛网友的反感，也可能会被版主删除贴子甚至封帐号。你完全可以潜移默化地进行推广，譬如探讨某个问题的同时，把自己的网站地址留下来，或者干脆把广告做在你的论坛签名中。记住不要老是写“欢迎光临我的主页”之类的话，应多与网友进行诚意的交流，在适当地方提一下自己的网站地址和内容就可以了。而且当你真正去这样做的时候，会发现不但有越来越多的人愿意访问你的网站，更能结识到不少朋友，何乐而不为呢？

可以自己搞活动，也可以和其他网站合作开展活动，譬如你是一个网络商城网站，那么完全可以开展一次如“某某网站某某商品大比拼”的活动，这样不仅增加了网站的交互性和亲切感，更使自己的网站能在短时期内快速增加注册会员数、访问量并提升网站知名度。但要记得如果这种活动是大规模的，或是网下配合进行的，那么你就要付出一定的物质代价了，而如果与人协办或在网上进行的，那么还是个人网站所能接受的。

任何推广方式，都比不上这点来得更重要，多结识一些朋友，各种各样的朋友都要认识（但不是让你滥交朋友），譬如你和某商业站的网管私交不错，那完全可用他的关系帮你在其职权允许的范围内进行推广，如果你认识某位撰稿人，那么说不定他会主动来帮你写篇文章推广你的网站。

举例：成功采用此种推广方式的典型个人网站是：华军软件园

华军现在俨然已成为众多个人网站的偶像，但是他如今的成功得自于其自身的口碑和人缘。因为从他上网那年开始就不断结实各种网上的朋友，加之其本人为人亲切，网站制作也的确精良，久而久之就有大批的朋友愿意帮他的软件下载站作推广了。

利用软件推广是最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于推广初期的网站来说，是一个可以借鉴的好办法。但要量力而行！慎用，能不用这种方法最好不用，之所以在这里说明这个方法，是告诉大家有这个方法。

常见的推广软件有：论坛、qq、邮件、留言本、搜索引擎登录软件，通过大量发帖，很快就能让你的网站信息被上网者看到并被搜索引擎关注。对于此类软件，个人的经验是，这类软件更新很快，当一个软件被较多人使用时，也就意味着他将退出这个舞台，因为，大量的使用这些软件会使论坛、留言本站的站长们提高发帖限制来抵制这类软件。所以建议朋友们能不用就不用。当然，一山还有一山高，这就要看这些软件的升级速度了。

信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。在网上发布信息可以说是网络营销最简单的方式，网上有许多网站提供企业供求信息发布，并且多数为免费发布信息，有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。不过，最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。研究表明，大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息或产品基本信息，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高。如果一个网站的更新周期以季度为单位，甚至整年都是一个老面孔，自然不会受到用户欢迎，也很难取得好的网络营销效果。

问答式广告是一种采用一问一答提问方式的网络广告。现在有共享问答平台。如百度知道，搜搜问问，以及sina的爱问知识人等等。自己可以注册好几个小号，自问自答，举例来说用a账号提出的问题，用b账号回答，然后再用a账号把自己b账号的答案采纳为最佳答案，在多个平台采取这样的问答形式推广，对于网站推广初期来说，也是个不错的选择。

百度贴吧和搜狐的说吧可以说带来的流量和网摘差不多，如果能利用好，可能比网摘还多，因为，这个推广方式的持久性比较好。只要不被删除，你以后只要适当的顶顶就可以了。发的时候你不能把你站的网址直接留在上面，那样肯定会被删除的，必须发个相关的文章地址，或者发部分文章或图片，然后弄个“更多”，把地址引到你的站。另外还要特别说一下百度知道吧，你可以变换用户名去提问和回答，并且选自己的答案，呵呵。我经常到知道电影区提问那里可以看啊等，自己回答，自己选为最佳，呵呵。 。

同行网站可与同行合作推广，进行流量，内容等合作，类似于广告联盟，效果也是很不错的网站后期，网站已经有一定的流量、有固定的客户源做基础了，人们已经知道你的网站，并且知道你网站是经营什么样的产品，在这个基础之上，要像做进一步的推广需要付费的推广方式方法。

统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一， 一个网站80%的流量来源于搜索引擎，其他的20%则通过直接输入网址和导航网站的连接。

综上所述：目前最直接由有效的方法就是做搜索引擎的推广。鉴于目前百度是国内最为普遍的使用搜索，因此公司在百度上做一次搜索引擎推广是必须也是必要的。

1、目前在搜索引擎上做推广也有两种方法一种是扣费推广，也就是用户在网站上开一个账户，里面有一定的储值，当有其他客户通过搜索引擎访问到本网站是就会扣除相应的费用，每点击一次扣一次，同个ip地址一天点击一次为效。百度最新活动是3600元推广，600元是年服务费，3000元是企业存款，点击一次0、6元左右。平时是5600元。

2、第二种是技术优化，seo优化，通过技术手段让公司网站通过关键字在网站搜索首页显示，点击不扣费，一般是包年。当然，选择关键词seo优化推广需要注意的是，选择关键词很重要，也很关键，要会选关键词，根据客户的搜索需求找一些长尾词做seo优化，第一这样的词容易做上去，而且排名很靠前，而且也符合用户的搜索习惯，；其二这样的词收费比较低，如果做一些搜索量很大的词，费用相当昂贵，而且不能保证在百度考前的位置。

两种方法都可推广，建议公司做seo优化，这样更稳定，也避免了恶意点击的人为扣费。

1、只是单一的在搜索引擎上做推广，只适合知道宇航人商城产品的客户，客户主动的去搜寻宇航人商城产品，方便而快捷。

2、对于不知道宇航人商城的潜在客户，还是无法正确的接受到宇航人商城的网站产品信息。这就需要利用一些邮箱，博客和门户网站的广告页主动宣传公司网站，然后从而引导客户了解到宇航人商城。

网易是国内著名的门户网站，搜索引擎是有道词典，另外163邮箱和博客也是广泛被使用，目前网易的费用是一年3600，可以同时在有道词典和邮箱，博客，其他合作门户网站，软文等总共六个平台同时宣传，付费方式是扣点计费的方式，年服务费600元，预存款3000元。

如果前两种方法都没有这个资金做，也没有关系，自己可以寻求网络公司合作做新闻推广，说直白点请网络公司写3-5篇软文，在各大资源媒体，门户网站，新闻网站，地方门户网站上发布，这样关于你的网站和产品信息，会铺天盖地的在网上查询到。对于资金不是很足的创业者来说也是网络推广常用的推广方法之一，而且效果是显而易见的。

如果以上三种付费方式都不能做，还有一种方法可以帮您解决推广的难题，做论坛推广，这里说的论坛推广是付费推广，首先写好自己要发的软文，（新闻稿），然后找网络推手或者网络水军帮你在论坛发帖子，这个很便宜，几百块钱的事情，就能让你的网站和产品信息在很多论坛里面出现，值得注意的是，在你选择论坛的时候要擦亮眼睛，找一些名气比较大的论坛，比如天涯，猫扑，等等在这里就不一一列举了，这样咱们发的帖子才有意义。真正的把论坛推广运用的淋漓尽致！

现在团购网站挺火的，可以找一些适合自己的团购网站合作，投放广告位，这个可以和网站本身做活动一起做，举例，比如元旦即将来临，在自己的商城上选一两件商品做团购活动，然后选择几家比较好的团购网站合作，相信你网站的人气会再短时间内飙升的！

公司内部推广包括公司各部门的管理人员，以及公司内部所有员工。

1、员工也可第一时间了解公司的实时信息，以及企业文化等相关内容。

2、员工可在网站上留言反馈，邮件传递，以及实时交流，是一个非常好及时公开的.平台。

3、作为公司的一员还可对网站的建设和完善提出自己的意见和好的想法，对公司网站推广建设和信息化发展也起着至关重要的作用

4、名片推广

每个公司都有自己的名片，在名片上附加自己企业网站的名称、网站logo和网址，遇到朋友或者客户来访发给他们，这样的小小细微的动作，也会给你的网站带来效果。

5、工作服

简单来说公司有这个实力的话可以给员工定做t恤，而在t恤的背后印上公司的网络商城名称、商城的logo和网址，穿上这样的别出心裁的衣服走在上下班的路上，相信人们对你的回头率会很高的。自然而然的对自己企业经营的电子商务商城进行了宣传推广。

以上是网络推广的方式方法（网站初期的免费形式和网站后期的付费形式），无论是免费推广和付费推广。在互联网圈子里做事，没有投机取巧，只能水到渠成，合理利用以上所述的方式方法。持之以恒坚持下去，会使您企业网站的流量（ip/pv）、网站会员的注册量，还有世界排名（alexa）等等有会有明显的提高，从而使企业通过网站获取更多、更大的收益！

电子商务网站建设策划方案篇四

21世纪，要么电子商务，要么无商可务！——比尔·盖茨

如果现在还不做电子商务，五年之后您一定会后悔！——马云

引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：

1、爱上自己，爱上公司，爱上产品。

2、一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）

3、电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特 卖点！

4、免费推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？

互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显着优点。

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）

服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

a：顾客是什么？

1、顾客是我们企业的生命所在

2、顾客是创造财富的源泉

3、企业生存的基础

4、衣食行住的保障

b：服务的重要性

1、服务品质使企业价值增加

2、优质服务具有经济的意义

3、市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

c：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b、我是一个提供服务的人。 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c、我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d、维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e、没有服务不了的客户，只有不会服务的人。

f、所有行业都是服务和人际关系

d：用心服务让客户感动的三种方法：

1、主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2、做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）

3、诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴

e：销售跟单短信服务法则：

1、善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）

2、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3、要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

6、备用短信：a、成长激励20条； b、祝福祈祷20条； c、客服售后10条（对公司比较有价值意义）

f：服务的五大好处：

1、 增加客户的满意度

2、 增加客户的回头率

3、 更多地了解客户过去的需求，现在的需求

4、 人际关系由量转变为质变

5、 拥有更多商机

g：抗拒点解除的七大步骤：

1、是否是决策者

2、耐心倾听完抗拒点

3、先认同客户的抗拒点

4、辨别真假抗拒点

5、锁定客户抗拒点

6、得到客户的承若

7、解除客户抗拒点

锁定抗拒点： 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要？

取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗？

反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗？