客服专员 岗位职责7篇(实用)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员 岗位职责篇一

负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工，客户关怀和维护

客服专员 岗位职责篇二

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员 岗位职责篇三

1、负责修定、完善vip管理制度，监控vip申办流程;

2、负责vip消费数据处理及消费行为分析，提交vip数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端vip资料的录入、跟进与完善;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、vip积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进vip活动的申请审批事宜，并存档;

客服专员 岗位职责篇四

1、服务商学院老客户及会员客户;

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员 岗位职责篇五

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员 岗位职责篇六

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员 岗位职责篇七

1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;

2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;

3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;

4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;

5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;

6.协助销售主管处理一般日常事务;

7.维护售楼现场设施的完好及清洁。