天猫客服岗位职责和要求精选(十二篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

天猫客服岗位职责和要求篇一

1、 通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;

2、 熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;

3、 跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;

4、 及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;

5、 领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1. 有过电商服务工作经验优先;

2. 有服务意识，工作态度积极;

3. 对童装类目感兴趣。

天猫客服岗位职责和要求篇二

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先;

6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;

任职资格:

1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。

2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。

天猫客服岗位职责和要求篇三

职责：

1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;

2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;

3、负责实时回复评论工作 ，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;

4、及时处理售后投诉等问题;

5、客户的维护管理和积累;

6、辅助推广运营工作的制定与实施。

职位要求：

1、仅限，经验不限，文字处理能力，汉字录入速度快;

2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态，性格温和，熟悉网络销售技巧，销售能力强;

4、熟悉网络购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件;

天猫客服岗位职责和要求篇四

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据

6.按公司标准执行售后服务工作

7.负责其他有关文件的归档与整理工作

任职资格:

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验

2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识

3.熟悉电脑办公软件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户qq沟通等)

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力

天猫客服岗位职责和要求篇五

职责：

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;

2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;

4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;

5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。

任职条件：

1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;

2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，

3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;

4、本岗位实行做一休一工作制，上班时间：9:00-22:00。

5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作word、excel等办公软件。

天猫客服岗位职责和要求篇六

职责：

1. 负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;

2. 负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;

3. 负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;

4 负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结

5. 负责退货管理并定期核对账目

任职要求：

1：中专以上学历

2： 具备良好语言表达沟通能力;

3：有电商客服一年以上经验者优先

天猫客服岗位职责和要求篇七

职责：

1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;

2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;

3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;

4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息;

5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。

职位要求：

1、中专及以上学历，男女不限;

2、 熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;

3、 性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。

白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。

天猫客服岗位职责和要求篇八

职责：

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度，不低于50字/分钟;

天猫客服岗位职责和要求篇九

职责：

1、售前客服

1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;

2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;

3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;

4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。

2、售后客服

1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;

3)将问题总结反馈到相应负责人;

4)接受所再小组组长指派任务与培训。

任职资格：

1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;

2、熟悉电脑操作，如word、excel等办公软件，打字数量;

3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;

4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;

5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。

天猫客服岗位职责和要求篇十

职责：

1、及时响应买家咨询，提供服务;

2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;

3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;

4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;

5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;

任职要求：

1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;

2、有一定的解决问题的沟通交流能力;

3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;

4、能接受早班晚，有强烈的责任感

天猫客服岗位职责和要求篇十一

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。

2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。

3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。

4、打字速度熟练。

天猫客服岗位职责和要求篇十二

职责

1、通过旺旺在线聊天工具、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售定单;

2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;

3、核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记，并向有关部门反映且解决问题;

4，下单咨询转化率业绩突出者优先;

5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。

任职资格

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。