2023年酒店前台的岗位职责优秀(十篇)

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酒店前台的岗位职责篇一

2、负责日常办公用品采购、发放、登记及费用报备;

3、负责前台、办公环境卫生监督,及会议室使用管理;

4、协助校区租赁、改造、装修事项跟踪落实;

5、固定资产盘点及有效利用,减少闲置及浪费;

6、校区维惨支持。积极响应,确保安全运营;

7、协助政府关系维护及日常投诉等处理;

8、协助行政制度类文件输出及更新:

9、协助公司资质证照类跟进办理:

10、会务接待、活动类组织。

酒店前台的岗位职责篇二

1、负责电话接待工作

（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

（2）对需要转接的电话进行准确的接转

（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问

2、客户接待与分流引导

（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

3、信息统计

（1）记录客户电话访问及来访信息

（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

酒店前台的岗位职责篇三

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、负责前台区域的环境维护；

4、提供文件录入、打印、复印等行政服务

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

6、完成上级委派的其他临时性工作

职位要求：

1、综合素质较高，形象气质良好，性格开朗；

2、头脑灵活，反应敏捷，语言沟通能力强；

3、待人热情，具备责任心，执行力；

4、工作踏实、仔细、有责任心、有良好的服务意识；

酒店前台的岗位职责篇四

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、

6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

7、上司交待的其它工作等。

1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

4、能熟练使用电脑操作(word和excel);

5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

6、工资可谈,简历请附上近期生活照。

酒店前台的岗位职责篇五

1、负责做好会议、涉外工作等重要事务的安排，部门会议的组织，做好重要会议的记录及会议纪要的整理，会议室管理;

2、收集公司提供的各方面工作情况、资料、数据;

3、建立档案并保存整理各类档案(包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等);

4、起草及归档公司相关文件，负责文档资料整理存放，书籍报刊管理，严格执行档案资料保密制度;

5、负责组织公司办公费用的计划;固定资产的统计、协助采购部对办公用品、办公耗材、办公设备的采购和发放;负责对公司办公设备的管理和维护;

6、负责维护公司日常办公秩序和办公环境;

7、负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认，提出付款申请;

8、负责组织员工企业文化活动;

9、负责公司名片、广告制作，公司网站的维护;

10、 负责协助公司有关部门办理相关手续;

11、 完成领导交办的其他工作。

1、负责公司各项规章制度的完善、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;

2、严格执行公司一切规章制度，坚持原则性、公正性、保密性;

3、协助各部门制订岗位定员定编工作;

4、负责做好公司员工的考勤和加班、假期安排;福利的计划和发放;准时出具考勤确认表、人事报表，核算并制作工资表;

5、负责培训活动的组织管理及培训结果跟进工作;

6、对公司员工进行考核、奖惩管理，并向公司提供相关实际情况;

7、负责公司员工活动的组织和策划，配合建设企业文化;

8、搞好部门内部协作;

9、完成领导交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责篇六

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、处理各类文件扫描、打复印，收发信件、报刊、文件等;

3、人员考勤汇总;

4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作;

5、负责做好公司来宾的接待安排;

6、负责公司通用的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理;

7、完成上级交给的事务性工作。

酒店前台的岗位职责篇七

1.前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；

2.文件、传真、快递、发票等收发；

3.维护公司日常办公秩序和办公环境，员工着装管理；

4.外出登记及外出资料管理；

5.办公用品采购和登记管理；

6.起草、传达行政通知、相关文件，协助组织和落实公司各种活动；

7.安排会议室及差旅票务、酒店预订，公司通讯费用缴纳；

8.固定资产的管理；

9.负责桶装水的采购工作；

10.节假日福利安排；

11.领导安排的其他事宜；

酒店前台的岗位职责篇八

1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)

3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、

3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名

5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的'押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)

11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)

12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。

20.夜班在早上7：30要写好房态。

21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。

23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.打扫前台的卫生。

3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。

4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。

5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。

3.开房与退房工作。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。

3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费)。

4.日结完成后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。

1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。

2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。

3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。

4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。

5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。

6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。

7.每月底将作废的发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

酒店前台惩罚部分：

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);

4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。

酒店前台奖励部分：

1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分);

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签确认。

3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

酒店前台的岗位职责篇九

1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

5、安排候选人面试，复试，入职通知等。

6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责篇十

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责公司人员考勤、月度考勤。

5、协助公司员工的复印、传真等工作。

6、负责招聘、电话通知面试应聘者。

7、完成上级主管交办的其它工作。