客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚(大全11篇)

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客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇一

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、填写有关工作报告表。

4、保持区域公共卫生的清洁。

5、正确处理客人遗留的物品。

6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的`安全。

7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各种服务工作处于良好状态。

9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

13、做好钟点房的清洁工作。

14、做好工具的清洁保养。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇二

1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

2．接听电话，答复住客咨询或要求。

3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

7．做好设备报修工作。

8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

11．认真听取宾客意见，并将客人的'信息及建议及时反馈给上级领导。

12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇三

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;

2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;

3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的.清洁及跟房工作，并做好记录;

4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;

6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;

7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;

8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;

9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;

10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;

11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;

12、负责所分担区域卫生;

13、无条件服从领导安排。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇四

1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

6、工作讲求效率，富有职责心。

7、查看交班记录，了解上一班的'移交事项，并负责处理。

8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

10、理解部门开展的各项培训。

11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇五

1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的.投诉，超出权限及时报告上级

9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

12、完成上级指派的其它任务

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇六

1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃――27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇七

1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的'衣物；

10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇八

1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的.意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇九

1、负责班前的准备工作。

2、负责为宾客提供输送物品等服务。

3、负责为宾客提供夜床服务。

4、负责布草的收取及送洗。

5、负责清查退房并补充房间商品。

6、负责信息的收集与传递。

7、负责为宾客提供个性化服务。

1、具有较强的沟通能力、执行力；

2、娴熟的'客房操作技能；

3、熟悉酒店的产品知识；

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇十

岗位职责：

1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

2、监督并参与制服房的工作

3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的'盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

10、履行其他可能被安排的任务

客房服务岗位职责 客房服务岗位职责与制度奖利与处罚篇十一

1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的`遗留物品，及时报告上级和前台；

5、负责本楼层设施的维护与保养；

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。