2023年淘宝客服职责客服工作职责优质(3篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

淘宝客服职责客服工作职责篇一

与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

2、订单发货

根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

3、售后处理

及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

4、销售报表制作

定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

5、运营协助

在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

淘宝客服职责客服工作职责篇二

1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

淘宝客服职责客服工作职责篇三

1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。