物业客服主管具体工作内容 物业客服主管工作标准(模板3篇)

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物业客服主管具体工作内容 物业客服主管工作标准篇一

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

5、负责物业服务收费工作的开展及督导。

6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。

9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

10、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业客服主管具体工作内容 物业客服主管工作标准篇二

1. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;

2.负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，并进行汇总分析向物业部经理汇报;

3. 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出措施和意见;

4.负责物业服务收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;

5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

6. 完成上级临时安排的其它工作。

物业客服主管具体工作内容 物业客服主管工作标准篇三

1.维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

2.确保部门人员执行礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

4.考核部门下发并协助制订和实施绩效考核。

5.受理业主投诉。

6.负责业主装修管理、收缴等相关工作。