前台收银员工作职责内容范文（通用19篇）
1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时，应尽快核对客人资料，进行入帐工作。
2、为离店的客人办理退房手续，并根据付款方式的指示，客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。
3、为客人提供每天的外币兑换服务。
4、当财务部下班后，如有公司希望清付他们的应收帐，前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。
5、下班前，要把所有的'帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上，总数必须和电脑上的金额相同。
6、根据酒店规定，上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存，由她们转交夜审。
7、负责接收、汇集各种营业收款帐单，监控、核实电脑帐目，记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用，为客人提供简便、快捷的收款结算服务。
8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。
9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。
1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金
4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误
5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
12、每天收入的`现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18、正确处理客人的留言、电传等。
19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
20、正确处理钥匙的发放。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。
24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;
2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的结算与登记;
3、负责会员管理系统的操作及维护工作;
4、负责接待会员投诉工作。
1、负责每日的会员办卡、收款等手续，负责制作会员合同及报送报表事宜;
2、负责处理会员交办的基本服务事宜，接受会员的咨询;
3、协助前台做好接待事宜;
5、完成上级领导交代的其他工作。
1、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
5、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
7、正确处理客人的留言、电传等。
8、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
9、正确处理钥匙的发放。
10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的`登记记录。
11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。
12、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
13、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗
2.认真阅读交班记录，完成交接。
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务
4.为客人准确快速办理入住登记手续，合理安排房间
1、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订
2、负责前台区域环境维护
3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作
4、负责收银、填写收入报表
5、协调做好其他相关工作
负责门诊部前台收银
处理现金、刷卡、会员卡扣款等出纳工作
每日核对台帐，送交财务审查
支援前台客服人员，回答顾客问题
1、负责收取维修款，并在确认款项已收到的情况下，向客户开具发票。
2、当天完成每日收入流水帐，确保帐目与现金清晰、正确无误，并将当日款项及时交给出纳，办妥交接手续。
3、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作，并交给服务经理确认后，及时传递给出纳编制凭证。
4、负责发票开具的控制，每月末与会计核对一次。
5、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。
6、负责与月结户的维修款核对及跟催。
7、负责验车及其他款项的收取(精品、续保费用等)
8、当日现金保管责任
9、所管理固定资产的`使用、保管责任
10、按照公司年度经营计划配合业务部门完成相关经营任务
11、以周到、微笑的服务态度和专业优质的工作水平令客户满意、无投诉的责任
12、上级交办的其他工作
1、负责日常的收银工作。
2、负责销售合同及交款凭证单据的整理及交接。
3、负责银台备用金及代收货款的安全。
4、负责为顾客提供咨询服务。
5、负责收银台内有关用品的管理，及银台周边环境状况的维护。
6、负责为顾客办理退换货手续，退还顾客应退款项。
7、负责活动前期卡券的发放和简道云的录入。
一、岗位职责
1、 快速、准确的收取货款。
2、 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
3、 严格遵守唱收唱付。
4、 公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5、 负责收银区前台的清洁卫生。
二、主要工作
1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。
2、及时上交销售款，及时做出差异报告。
3、保证前台区域的清洁卫生。
4、对商业资料保密。
5、各种票据和文件的收集、保管和传递。
6、确保金库和现金的安全。
7、保证充足的零用金。
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
9、及时拾零，避免影响正常工作，并将商品存在的问题做好记录。
10、识别伪钞。
11、严格遵循礼貌规范用语。
12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。
三、商品优惠把控
1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字，收银员核实并登记。
2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。
3、其他人员签字优惠商品收银员应不予受理(如接受他人签字优惠商品或私自打折商品，收银员将自行补齐差额)。
四、退换服装商品
1、商品需要调换顾客必须携带当日销售小票，调换日期7天，退货日期3天，收银台必须保留顾客退回商品的小票。(如顾客无小票不得私自退换商品)。
2、商品在销售中严禁串码销售，严禁各部门私自条码，不允许空退蓝进。
五、辅助工作
1、协助做好顾客服务。
2、协助盘点和前区商品的理货、补货。
3、提高警惕，注意防盗。
协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.
2 .收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.
A .食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4 .确保商品
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.
5 .保持收银台时刻整洁干净.
6 .仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱.带包装
1、提供微笑咨询服务，保持收银台干净卫生;
2、精通掌握前台收银系统，完成日常业务操作、结账操作;
3、前台业务办理：会员、非会员售币、会员卡业务、其它物资售卖;
1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。
2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。
3、负责会员卡的停卡系统操作。
4、会所团操管理(统计团操课上课人数，操课教练上课通知等)
5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)
6、负责会所内产品的合同出入;
7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;
8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据;
9、协助其他各部门的工作。
1.负责前台电话的接听，对所有到访客户的登记;
2.处理客户交办事宜并接受会员咨询;
3.账款的收银，对所有款项的收款和登记备份;
4.门店营业日报表的统计和制作;
5.负责使用物品和库存物品的的盘点。
1、负责前台收银、对账工作,日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听;负责管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁;
2、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;
3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识，做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快;
4、负责前厅区域顾客接待、引导;倾听收集顾客投诉意见，协调解决顾客问题;定期进行电话回访，了解顾客意见及需求;
5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录;
6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给门店店长;
7、处理好退款，付款、开票等现金收支工作，直接对财务部和门店店长负责;
8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、做好准备工作，备足各种单据及备用金等物品，检查收银电脑的运转情况。
3、主动热情迎送客人，及时为客人发放手牌。
4、单据填写要求规范、准确，微机输入要准确无误。
5、提前做好客人的结帐工作，随时与各个吧台核对单据消费状况，消费帐单要汇总齐全，不得遗漏。
6、结帐时要迅速、准确，并验清真伪，同时要唱收唱付。未经上级批准不得私自为客人多添写发票。
7、每笔帐要做到帐证相符，因自身工作失误造成的损失自负。
8、严格按要求存放客人贵重物品。
9、不能私自离岗、串岗、闲谈等，拒绝无关人员进入收银台。
10、耐心解释客人提出的问题，解决不了及时向上级报告。
11、严格按要求交接班，严守公司商业机密。
12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。
13、熟悉店内的各种经营消费项目，适时促销。
14、做好每日的日报表工作。
15、认真做好交接班工作。
16、收银台内一律不得留有私人物品，尤其私人现金。
17、完成上级交给的其他任务。
1、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实
2、保持自己工作区域内的整齐、洁净;
3、具有良好的沟通能力以及服务意识，反应灵敏，端庄大方，举止文雅;
4、服从领导指挥，有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
1、领取、使用、管理和归还收银备用金;
2、负责餐饮部结账工作，做到准确无失误;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5. 协助餐饮区服务员对客引领等服务，服从领导安排;
6、调查任何可能出现在审核基础上的账户差异;
7、制作、打印、核对收银相关凭证;
8、汇总数据、发票，编制相关报表并妥善保管收银设备。
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