热线专员岗位职责（通用5篇）

热线专员岗位职责（通用5篇）

热线专员岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　接听客户电话，记录客户报案信息，交由相关部门处理；

　　针对客户做电话回访，确认客户的资料是否收到，对于条款是否有疑问。

　　岗位要求：

　　18—27岁，大专及以上学历；

　　普通话标准，熟悉电脑操作以及电脑打字；

　　较强的服务意识，态度好，有耐心。

　　晋升：初级客户—高级客服—客服主管—客服经理。

　　其他：8小时轮班制，带薪培训，月休8天，特殊班次补贴。

热线专员岗位职责 篇2

　　1、负责接听抢修维修电话。

　　2、及时反馈有关平台系统、操作程序方面问题。

　　3、保持与相关部门协作，提供系统优化意见。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有相关物业等行业热线电话工作经验；

　　3、熟练使用办公软件（如excel，word等）；

　　4、性格温和，有耐心。

热线专员岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

　　3、通过电话负责客户的'约访工作；

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

热线专员岗位职责 篇4

　　职责描述：

　　1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

　　2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

　　3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

　　职位要求

　　1、中专及以上学历；

　　2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

　　3、良好的.语言及文字表达能力，执行力强；

　　4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

　　5、普通话标准。

　　福利待遇：

　　1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

　　2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

　　3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

　　4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

　　5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

热线专员岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、接听客户咨询电话及回复在线咨询；

　　2、维护客户关系，完善公司规定的满意度调查；

　　3、受理客户投诉。

　　任职要求：

　　1、年龄20—35岁，大专以上学历；

　　2、普通话标准，声音甜美，表达能力强，打字速度60字/分以上；

　　3、较强的`客户服务意识，热爱客户服务工作；

　　4、有团队意识，能吃苦；有互联网电话营销经验或客服经验优先。

　　员工福利：

　　1、五险一金，带薪年假，弹性工作制；

　　2、年终奖+年货+开门红包+节日福利+生日礼物；

　　3、员工每月团建，集体旅游活动，游山玩水；

　　4、完善的培训体系（专业的入职培训+新人存活培训+晋升培训等）；

　　5、内部学习机制，员工图书馆，每月可申请书籍；

　　6、广阔的晋升通道，健全的晋升制度，平台够大，愿有多大，路就有多长。