酒店前厅主管工作职责（通用13篇）

酒店前厅主管工作职责（通用13篇）

酒店前厅主管工作职责 篇1

　　1、酒店前台主管的职责

　　(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　(3)负责客人的投诉的处理。

　　(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

　　(5)负责掌握员工的培训。

　　(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　(10)负责每月有关报表的制作。

　　(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

　　2、酒店前台领班的职责

　　(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　(5)每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的.名字。

　　(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言;

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

　　(9)完成经理分派的其它工作。

　　3、酒店问讯处主管的职责

　　(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

　　(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　(4)负责本部员工工作值勤表的编制。

　　(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　(7)处理好与其它部门的关系。

　　(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。

　　(9)努力完成领导交办的其它任务。

　　4、酒店行李处主管的职责

　　在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：

　　(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

　　(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

　　(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。

　　(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

酒店前厅主管工作职责 篇2

　　1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;

　　2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备;

　　3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;

　　4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;

　　5、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

酒店前厅主管工作职责 篇3

　　1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

　　2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

　　3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　4、负责前台的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

　　7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前厅主管工作职责 篇4

　　l 协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

　　l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　l 处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

　　l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

　　l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

　　l 受理客户意见和需求处理

酒店前厅主管工作职责 篇5

　　1、负责为顾客办理入住、退房手续

　　2、培养新人，指导下属工作

　　3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务

　　4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作

　　5、负责客人的简单投诉和积极处理

酒店前厅主管工作职责 篇6

　　1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

　　6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

酒店前厅主管工作职责 篇7

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

　　2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

酒店前厅主管工作职责 篇8

　　1. 调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　6.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

酒店前厅主管工作职责 篇9

　　1、以身作则，严格要求自己，在团队中起到榜样的作用；

　　2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务，并带领员工不折不扣完成各项任务，不抱怨、不议论；

　　3、辅助本区经理完成上级下达的任务指标，并提出合理化建议；

　　4、本区经理休息时，在本区中要起到“领头羊”的作用，合理分配工作人员，认真完成当月的所有工作；

　　5、主动帮助有需要帮助的员工，遇到事情第一个冲到前面；

　　6、制定本组每日的卫生计划，并与员工共同完成；

　　7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务，并起到监督和指挥的作用；

　　8、监督员工在收餐过程中失误之处，并及时给与纠正；

　　9、日常工作中监督员工的言谈举止，杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象；

　　10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接；

　　11、观察本组员工的思想状态，并及时上报经理；

　　12、认真检查每日开、收市卫生，包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生；

　　13、接待宴会，首先了解宴会性质、时间、场地、桌数，准备不同宴会所需相应物品，宴会过程中与客沟通，了解客人需求，合理安排人员，如有特殊需求上报经理；

　　14、两位助理应经常沟通，了解对方的人员需求，调整人员需上报经理，经理相应作出安排，两个小组互相帮助，尽快把工作完成；

　　15、与各部门要有良好的沟通，礼貌待人。

酒店前厅主管工作职责 篇10

　　- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)

　　- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

　　- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

　　- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。

　　- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)

　　- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

　　- 维护客人的资料信息及礼物(品)。

　　- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。

　　- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

　　- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

　　- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

酒店前厅主管工作职责 篇11

　　- 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。

　　- 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。

　　- 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。

　　- 准备前厅员工的15分钟培训。

　　- 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选

酒店前厅主管工作职责 篇12

　　1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

　　2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

　　5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

酒店前厅主管工作职责 篇13

　　1. 公寓房源的营销推广。

　　2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

　　3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

　　4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

　　5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

　　6.了解行业动态、进行市场开发。

　　7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

　　8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

　　9.完成销售经理交办的临时性任务。