客户服务的岗位职责（精选20篇）
工作职责：
（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；
（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；
（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；
（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
任职资格：
（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；
（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；
（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；
（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。
必备项：电商平台背景；
加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；
1. 本科及其以上学历,计算机相关专业优先。
2. 深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的'经验。
3. 掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。
4. 具备基本的英语商务技能。
5. 工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。
（一）对内职能
1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
（二）对外职责
1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
4、负责搜集客户的.提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
职责描述：
1、提供专业的地铁媒体客户服务。
2、完成销售签订报价单后的合同执行。
3、与各部门沟通协调，对合同跟进并进行有效监控。
5、准确无误的完成cs各项流程，确保客户顺利发布。
4、处理并协调解决客户售后及投诉。
5、客户资料整理及文档管理。
任职要求：
1、工作态度认真仔细，有责任心的独立完成合同执行。
2、能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。
3、有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。
4、能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。
5、具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。
6、有较强的团队合作意识。
1、提供专业的地铁媒体客户服务。
2、完成销售签订报价单后的合同执行。
3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。
5、准确无误的完成cs各项流程,确保客户顺利发布。
4、处理并协调解决客户售后及投诉。
5、客户资料整理及文档管理。
任职要求:
1、 工作态度认真仔细,有责任心的独立完成合同执行。
2、 能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。
3、 有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。
4、 能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。
5、 具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。
6、 有较强的团队合作意识。
岗位职责：
1、熟练掌握保险公司续保政策；
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；
3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格：
1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；
2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验；
3、可以熟练使用各种办公软件；
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。
1、负责客服部日常签约、收银、按揭等各项管理工作;
2、负责项目各项统计报表工作;
3、负责项目预售证、大产证等销售环节各项证照的办理工作;
4、负责项目按揭贷款银行的协调工作;
1. 邀约拜访工程智库内外行业专家，建立持续联系，深度服务专家;
2. 组织专家交流活动，邀请更多专家入驻并维护专家信息。
3. 参加各类行业峰会和学术会议，更好的推广专家宝品牌。
4. 和专家沟通，更好的了解专家的需求，传递给产品部门，提升我们的服务。
5.大客户的会前培训、会中指导、会后维护。
负责业主的档案资料收集、记录及管理。
负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。
负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。
职责描述：
1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；
2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；
3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
3、具有投标经验。
4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。
5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。
6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。
岗位职责：
1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；
2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；
3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；
4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；
5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；
6、协助部门主管完成各项销售指标。
任职要求：
1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；
2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；
3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；
4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。
5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的'奖金。
销售客户服务岗位职责3
职责描述：
1、负责区域市场渠道的开拓工作；
2、为经销商提供技术服务支持；
3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。
区域划分：
1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。
2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。
3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。
任职要求：
1、高中以上学历，2年以上相关工作经验；
2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。
3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。
4、有木工胶销售经验优先。
所在部门:管理处
直属上级:管理处经理
职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;
基本任务和职责:
1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;
3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;
4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;
5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;
8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;
10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;
11、处理客户的疑难投诉;
12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;
13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;
14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;
15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;
16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;
17、完成领导交办的其他任务。
岗位职责:
1、负责工程设备的前期介入、交接、运行管理。
2、拟定设备管理操作、维护的各项规章制度及安全操作规程,负责工程部日常工作正常开展。
3、带领、安排、检查员工全面履行各自职责及完成经理下达的各项任务。
4、对未按时完成及反复维修的问题进行了解及原因分析。
5、负责对维修工作建立预警机制,出现异常要了解清楚并向上级反映情况。
6、负责跟进各个项目的工程遗留问题。
7、跟进各个服务中心已过保修期的维修情况,每天对系统数据进行统计。
8、执行上级委派的其他任务。
任职资格:
1、中专以上学历,工程、设备管理相关专业。
2、需有特种作业操作证(高低压证书),制冷及电梯相关证书等。
3、具有五年以上工程管理工作经验,三年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。
4、熟悉给排水、强弱电、空调、暖通、消防、电梯系统等专业安装及维修,熟悉物业管理工作及季节性排查重点工作。
5、具备较强的团队建设能力和良好的服务意识,沟通能力强,反应灵活。
6、经验稍逊者可应聘物业工程主管。
岗位职责:
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6. 督导外包单位的各项工作;
7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
8. 制订一般之文书通告表格等工作;
9. 配合客户服务文员收缴管理费;
10. 检查大厦管理日志;
11. 协助处理突发事件;
12. 定期整理大厦之客户资料;
13. 执行上级所指派之工作;
14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;
16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;
17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
工作职责:
1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.
岗位职责：
1、负责四川地区代税代账产品销售工作，维护好客户关系，做好信息收集工作；
2、通过销售漏斗和crm系统，与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作；
3、负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作；
4、通过销售活动、业务交流会、操作培训会等渠道完成代账产品推广及运营；
5、负责市场信息及竞争对手产品的收集；
6、负责整理和开发目标客户群体，将客户分类区分，向目标客户呈现我们的产品价值，保障产品的使用率；
7、完成上级交办的`临时工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，从事销售工作工作4年以下；
2、有软件销售经验者优先；
3、吃苦耐劳、有较好的学习能力；
福利：
周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪—15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。
1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;
2、输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题; 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;
3、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;
4、为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;
1、负责参与公司提供的专业礼仪培训并学以致用;
2、做好来访人员及对外联络的服务工作;
3、负责重要领导视察等相关的接待服务工作;
3、注重个人的礼仪礼貌，为部门和公司提供良好的外部形象;
4、负责来访宾客就餐服务工作;
5、完成上级领导交办的其他或临时工作。
部岗位职责：
1、熟练掌握保险公司续保政策；
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；
3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格：
1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；
2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验；
3、可以熟练使用各种办公软件；
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。
职责描述：
1、通过电话、电子邮件、网络平台等方式，帮助最终用户处理查询，反馈信息，并为客户提供解决方案。
2、就客户提出的问题进行解答，提供准确的信息，提升客户满意度。
3、根据日常服务的标准和流程为客户提供高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。
任职要求：
1、职高及以上学历，勤奋敬业，责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，声音甜美、口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。
3、头脑清晰，思路敏捷，有良好的的客户服务意识，有良好的.团队合作精神。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5、能熟练操作计算机和office软件，打字速度每分钟40字以上，能熟悉办公软件和网络工具。
6、有客服中心、呼叫中心行业工作经验优先。
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