客服班长的岗位职责说明书（精选3篇）

客服班长的岗位职责说明书（精选3篇）

客服班长的岗位职责说明书 篇1

　　一、日常例行职责：

　　1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

　　2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

　　3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

　　4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

　　5. 各业务组工作成员的服务质量监控

　　6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

　　7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

　　8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

　　9. 每日业务数据的整理与播报

　　10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

　　11. 领导安排的各项临时性工作。

　　二、建设性职责：

　　1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

　　2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

　　3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

　　4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

　　5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

　　三、任职资格：

　　1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

　　2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出

　　3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

　　4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

　　5. 良好的心理素质及自控能力

　　6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强

　　7. 普通话标准，吐字清晰

　　8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服班长的岗位职责说明书 篇2

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作;

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

　　3.负责考核的整理及统计;

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

　　6.日常管理工作及日报检查和完善;

　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

　　8.定期整理部门花名册;

　　9.覆盖表的更新及管理;

　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;

　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

　　12.为各部门提报所需的相关数据;

　　13.给总部提报周报月报等相关数据;

　　14.组织员工活动及生日会等;

　　15.每月提报月报的相关数据及内容;

　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

客服班长的岗位职责说明书 篇3

　　1、检修班长在分场主任、专业副主任领导下，业务上受专业工程师指导，对班组的各项工作全面负责。

　　2、检修班长是班组安全生产第一责任人，对本班安全生产负责。

　　3、推广应用现代化管理方法和手段，提高班组管理水平。

　　4、搞好设备检修全面质量管理，保证设备保持较高的健康水平。

　　5、根据厂和分场下达的年、季、月工作计划，制定出本班的工作计划。

　　6、负责班组的经济责任制考查考核工作。

　　7、根据上级安排，积极无条件地配合各兄弟班组完成任务。

　　工作内容与要求

　　l、坚持“安全第一、预防为主”的方针，努力实现三不伤害，五无(无事故、无障碍、无轻伤、无位逐、无异常)。

　　2、主持召开开工会、收工会，做到开工布置任务明确，安全措施与注意事项交待清楚，收工检查周全，保证无隐患。

　　3、定期组织安全大检查和安全活动，落实<安全技术措施>和<反事故措施>，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。

　　4、杜绝观场违章指挥，发现作业性违章制止、教育。

　　5、坚持定期巡回检查和每天查看缺陷的制度，及时组织消缺。

　　6、定期对本班人员进行触电、创伤、溺水、高温中暑等现场急救培训，使之掌握正确处理方法。

　　7、做好现场防火防盗工作，了解易燃易爆物品的存放位置及使用方法，使本班人员掌握火灾后的灭火方法。

　　8、积极开展技术革新和合理化建议、双增双节、劳动竞赛等活动。

　　9、加强班组经济核算，合理分工，不断提高劳动生产率。

　　10、严格工艺作风，严把质量关，搞好设备检修记录及各级验收工作。

　　11、搞好备品备件、劳动工时定额和物质消耗定额，使班组生产工作计划定额化、程序化。

　　12、根据上级安排，及时制定周作业计划、大小修和技改工程计划、两措计划及相应的材料设备计划，并安排落实。检查与考核