作为一个客服怎么和客户交流（通用3篇）

作为一个客服怎么和客户交流（通用3篇）

作为一个客服怎么和客户交流 篇1

　　1招呼的技巧——热情大方、回复快速

　　当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

　　2询问的技巧——细致缜密

　　当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即

　　使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

　　3推荐的技巧——体现专业、精确推荐

　　客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..

　　这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

　　4议价的技巧——以退为进、促成交易

　　如果客户继续议价的话：

　　这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。

　　这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

　　关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开

　　始给价就给的太低。

　　5核实技巧

　　买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

　　6道别的技巧

　　成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

　　简单大方的结束话题，也讲究效率

　　没有成交的情况下：也要客气的回答

　　7跟进的技巧——视为成交，及时沟通

　　我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家。这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，挂掉是很正常的，因为客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。值得注意的是不要直接问买还是不买，因为这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。

　　在没有成交的情况下，表示惊讶，要表示宽容、大度。

作为一个客服怎么和客户交流 篇2

　　一、反省自身言行，做合格家长

　　当家长与孩子之间出现了沟通障碍，家长首先要反省自身，生活中自己是不是有不当的语言和举止，阻碍了孩子与你的进一步交流。这里可以参“好家长十大好习惯”，作为学习的榜样。

　　终身学习，和孩子一道成长的习惯;

　　真爱和严格要求相结合的习惯;

　　言教、身教、心教相结合的习惯;

　　诚实守信的习惯;

　　乐观和快乐的习惯;

　　不代替孩子成长的习惯;

　　发现和赞扬孩子的习惯;

　　让孩子承担责任的习惯;

　　关心和引导孩子学习的习惯;

　　家校合作、沟通第一的习惯。

　　如果家长能够具有其中的多数习惯，我想您和孩子的沟通就没有大的问题了。

　　二、保障交流的时间，提供平等的交流空间

　　家长不能以忙为借口，忽略与孩子的交流。高中生的父母大多步入了事业的发展期或顶峰期，是单位的骨干或领导。他们上班忙工作，下班忙应酬，没有更多的时间花在孩子身上，尤其有些家长认为自己已经无法在学业上辅导孩子，就把教育孩子的责任全部交给了学校和老师。

　　其实，这是一种推卸责任的表现。孩子不会因为家长的忙碌而停止成长，处在青春期的他们反而思想变化得比以前更快。这段时间，家长与孩子出现沟通障碍是很自然的。想要了解孩子想什么，必须要让他说出来，所以家长每天无论再忙，都要抽出时间来跟孩子聊聊，了解他的想法，用心听他讲话，使他感觉受到了重视，从而获得心理上的尊重和满足。

　　家长还要给孩子提供一个平等的交流空间。高中生在学校学到的是课本知识，他们对社会的了解大多来自父母，但是这并不代表他们就能接受家长的一切想法。时代在进步，社会在发展，家庭教育观念也要发展和更新。家长千万不要以为你给了孩子生命就可以支配甚至决定孩子的一切，也千万不要以为自己是家长，就可以代替孩子成长，把你没有实现的梦想寄托在孩子身上……这些交流都不是平等的，孩子必然会抵制;错误的交流方式，孩子必然会逆反;错误的做法，最终使家长与孩子形同陌路。最好的办法是，家长充分尊重孩子，与孩子站在同一高度看问题，这样，交流就比较容易进行了。

　　三、掌握沟通的方法，拓宽沟通的话题

　　与孩子沟通是门学问，家长有必要掌握一定的沟通方法。

　　父母应细心观察和研究自己的孩子，孩子在不同的年龄阶段有着不同的心理发育特点，家庭教育就必须根据孩子的心身发育特点来进行。将“我讲”变“我听”，认真倾听孩子的心声。倾听时，要保持注意力的高度集中，让孩子感受到你的关注与尊重;对孩子讲的有道理的地方，要通过语言、目光或体态表示肯定;对于孩子的错误观点不要急于纠正，不要打断孩子的讲话;要理解孩子由于年龄和表达能力有限，无法准确表达内心想法而可能产生的偏见或者误会。

　　针对不同性格的孩子，父母可以采取不同的方法沟通。如果孩子性格内向，父母应主动与孩子交谈，鼓励孩子谈谈学校、老师、同学，对某一社会现象发表看法。当孩子说出自己的观点时，父母应予以赞扬;当孩子与自己的观点不一致时，父母也不要急于指正，要耐心地与孩子交换看法，统一认识，这样孩子就能逐渐地愿意与父母交谈。如果孩子性格外向，喜欢交谈，父母就应多听孩子讲，这样孩子会感受到家庭的温暖，并信任父母。

　　无论什么性格的孩子，既然已经是高中生了，就具有了一定的分辨能力，家长可以把自己在生活中遇到的一些烦心事讲给孩子听，让孩子懂得父母的难处，产生为父母分忧的念头。当孩子能够理解父母，愿意为父母分忧时，家长要表示欣赏，并与孩子一起出主意，想办法，采纳孩子有价值的建议。这样，孩子会感到父母十分尊重自己，更感到自己长大了，同时又使孩子学习到为人处世的正确方法，有利于他们的健康成长。

　　沟通，不要局限于语言的沟通，还可以采用玩游戏、听音乐、做有益的事情等方式培养亲子关系，最主要的是在沟通中增进父母与子女之间的感情。

　　家长与孩子沟通的话题不要仅限于学业，应该拓展话题。家长应进行换位思考：如果我是孩子，我想说什么，想听什么，感受如何?多从孩子的角度去想，沟通肯定会畅通，交流肯定会融洽。父母与孩子的谈话内容，最好多谈如何学做事、学共处、学做人等话题。孩子愿意听，愿意聊，就表明他已经在心里接受了家长的一些思想和观点，这样，就无须家长再苦口婆心地对孩子讲大道理了。

　　如何与孩子沟通和交流是门学问，值得家长们不断地深入探究并牢牢掌握。这门学问，归结成一句话就是：孩子在成长，家长也要跟着孩子一起成长，并给予孩子信任、鼓励和支持。这样，孩子才愿意把你当朋友，与你沟通无极限!

作为一个客服怎么和客户交流 篇3

　　一、双方都以自我为中心，各说各话，无法激发交流的兴趣。

　　孩子问爸爸：您听说过《菊花台》吗?爸爸说：没喝过。爸爸以为《菊花台》和茅台一样都是酒呢!什么是代沟，这就是代沟。孩子喜欢李宇春、周杰伦、王力宏，穿着走哈韩、哈日路线，说话中英文混杂，思维跳跃;父母关注的是股票基金，听的是宋祖英、，穿的是西装，说话中规中矩，思维四平八稳。两代人喜欢的、关注的东西都不一样，怎么交流?

　　没有共同的爱好和兴趣，想要找到话题还真难。所以，高中生回家后主动与父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不与父母说一句话。他并不是和父母有矛盾，而是不知道该说什么。父母有时候会主动跟孩子说话，但无非是想了解孩子在学校表现得怎么样，最近学习成绩好不好，能不能跟上之类的。虽说这也是关心，但日复一日总是这一个话题，孩子听个开头就烦了。

　　在我们的调查中，有问及孩子“最想和父母沟通的内容”，93%的受访者的答案都与“关注自我”有关。其中，“个人爱好”的比例最高，达到21%。孩子希望跟父母聊聊喜欢的体娱明星，或者历史奇闻、健康保健之类的知识。此外，才是“未来人生规划”(16%)、“学习、高考[微博]”(13%)等话题。

　　但在现实中，大部分高中生说父母跟他们谈得最多的是与学习和学校相关的事情，少部分父母会和孩子谈论“未来职业规划”，只有极少数父母会跟孩子谈论电影明星等与学习完全无关的内容。

　　从调查中得知，父母最爱谈学习，这让高中生最反感。可是很多父母没有意识到这一点，反而不断询问孩子学习上的事情，给他们增加了心理压力。而当孩子不想沟通时，大多数家长束手无策。其实，高中生已经进入青春期，独立意识和自我意识都在增强，他们比小时候更加愿意与人交流。当遇到困难时，他们通常会找信得过的人沟通，而不是非要求助于家长，这种长大的表现却不为家长所理解和接受。

　　二、家长的唠叨和拿孩子与他人相比较的做法，激发了高中生的逆反心理。

　　孩子上高中后，很多家长陷入两难境地：看着孩子的状态不好，不说吧，他不用心;说吧，他嫌你唠叨。家庭矛盾由此产生，甚至双方长期冷战。高中生烦的是家长唠叨，缺的是与家长的正常沟通。而很多家长认为，跟孩子沟通就是督促他学习。有些父母很有本事，不管谈论什么，话题最后都会绕到学习上，无论干什么都能与学习联系上，好像不谈学习，孩子就会退步一样。这种交流无疑让孩子难以接受。

　　很多学生反映，其实不用爸妈说，自己也知道要好好学习。进入高中了，谁都知道高考的重要性，怎么会不好好学习呢?但是家长不停地唠叨，反而把原本想好好学的心情给打乱了，反倒想造反发泄一下。

　　中国人在潜意识中喜欢攀比，比工作，比待遇，比容貌，还喜欢比孩子。比孩子时，他们又总是看到别家孩子的优点，自己孩子的缺点。如果让列举自己孩子的缺点，家长会一口气说出一大堆;如果要列举孩子的优点，家长就为难了。父母评价孩子的话，经常是“你很笨”或者“你不行”，言辞中透露出对孩子的深深失望。

　　家长的初衷是希望以此激励孩子上进，但这样的比较往往适得其反，它给孩子的暗示是：你没希望了，连父母都不信任你。孩子得不到自我满足感和成就感，不愿意和家长交流，家长也就无法对孩子进行正确的引导。

　　三、父母全方位的监控，迫使孩子远离父母。

　　许多家长对孩子不放心，认为孩子小，自己有义务对孩子进行监护。当孩子不愿意和他们交流时，他们就开始充当“007”，翻查书包、偷看日记、追查电话、拆阅信件等，被孩子发现了，还理直气壮地认为自己是为了孩子好，怕他一步走错，步步错。但让高中生最苦恼的，恰恰就是爸妈对他全方位的监控。一名高中生气愤地说：“每个人的内心都有一个隐秘的世界，未得到邀请，别人是无权进入的，这是最起码的尊重，但是我的父母连这点都做不到。”

　　孩子反感父母的这些举动，当然就不愿意和父母交流，时间长了，彼此的隔阂会越来越深。

　　其实，孩子进入青春期后，会强烈感觉到自己的独立性，想保有自己的隐私。而家长由于平时与孩子沟通少，不了解孩子，只是站在自己的立场上，简单地考虑问题，探询孩子的隐私，而没有想过孩子的感受。