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客服售后处理及话术技巧59句

客服售后处理及话术技巧59句



1、先生,您是我们的客户,让您满意是我们的工作职责,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。

2、您是我们特别重要的顾客,我们当然不能辜负您对我们信任,我们一定会将您反馈的加以改进的。

3、活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

4、亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,您可以到淘宝发货物流信息中自行查询物流信息!

5、您好,在的哟,请问有什么问题可以帮到您呀?

6、亲,您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车,方便您随时购买哦~ 有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦!

7、亲,您寄回快递以后,到已买宝贝中点退款,选择退货给卖家,选择快递填写单号就可以了!感谢配合!

8、亲,这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦,另外还有不同身型的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

9、我非常理解您的,要是换做是我,肯定也是非常生气的。您先消消气,可以给我们几分钟先核实一下情况,一定给您满意的答复好吗。

10、非常抱歉,给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为,都是导致包裹破损的一系列原因,这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术,这边帮您申请补偿xx元,您看可以吗?

11、亲,影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以大概说下遇到的问题,我给您做个登记,明天会有专员为您处理哦 !谢谢您的理解!

12、亲,我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了,都反馈质量不错呢!

13、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

14、亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是X码。但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,具体尺码还是要由您来决定哦!

15、亲,为了能及时给您处理退换货,您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单,包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等,发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

16、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已经尽量把色差降到最低了,还请亲谅解。

17、亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦,如果您需要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

18、根据您给到我们的建议,我们一定会不断完善,也希望可以给您带来更好的服务体验,也希望您可以给我们再次为您服务的机会。

19、先生/女士,我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视,您反馈的情况我们今后一定加以改进,希望我们能让您满意。

20、因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?

21、实在是不好意思,给您添麻烦了呢,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专业人员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻!

22、亲,真是不好意思,我也希望您在我们家买东西能开心愉快,您的建议我们会很虚心的接受,以后我们会做得更好,这次真给您添麻烦了,实在抱歉!

23、非常感谢您的建议,因为有了您的建议,我们才能不断进步。

24、麻烦您把遇到的问题留言给我,一会儿看到后我都会全部处理的。感谢理解!

25、亲,本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔

26、七日无条件退换等服务,所以亲爱的可以放心购买!

27、先生/女士,我非常理解您的心情,但是我也深感抱歉,您现在提到的要求我们暂时无法满足,先把您遇到的问题反馈给对应的部门,回复后再联系您可以吗?

28、亲,本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货,需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。

29、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。

30、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

31、亲,我们是默认发XX快递的,您看XX快递您那里能到吗?

32、老板,您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤,喜欢就赶紧拍下付款哦~ 我们会检查清楚尽快出库的哦~ 避开物流高峰呢!

33、谢谢您对我们的支持!使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话XXX,我们将竭诚为您服务!祝您生活愉快!

34、早晚温差较大,记得多喝热水哦,请您对我的服务做出评价,非常感谢您!您的光临是我们最美的期待,感谢您的咨询,祝您生活愉快,我们的服务没有终点,期待您的下次光临!

35、亲,建议选X码哦,但是不同品牌的衣服版型不同,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们给您推荐的是X码,具体尺码还是要由您来决定哦。

36、真心抱歉给您带来不好的体验,您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理,大概30分钟左右XXX电话联系您,还望您多多耐心等待一下的~ 如果超时还未给您处理,还麻烦您及时告知小客服,小客服肯定给您处理好的,感谢您的支持!

37、非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持,您的满意是我工作的动力,请您对XX的服务做出评价,您的支持是我们前进的最大动力,非常感谢您!

38、亲,您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤,喜欢就尽快拍下哦,有任何问题都可以咨询我们客服的哦。您看的这款宝贝是店铺热销产品,评价和销量都是非常不错的哦,您可以放心付款,早买早用呢!

39、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

40、价格我们是比不完的,我们追求的是产品的质量,产品都是一分钱一分货,质量好您自己也会用的放心。

41、非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见!

42、亲爱的,您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝,本店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作和好品质的宝贝,感谢支持!

43、亲,请您放心,如果是质量问题我们这边一定会为您处理好的。您需要配合一下,请您拍张有质量问题的图片给我们,好吧?

44、亲爱的,如果您对我的服务满意,还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快,一切顺利!

45、请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康,合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟!

46、亲,付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右是可以收到的呢亲。

47、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

48、您好,宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。

49、实在是抱歉,给你带来这么多麻烦了。你别着急,我们一定帮您解决好这个问题。

50、亲,这边让您久等了,实在抱歉哈,再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈!

51、邀请您对我的服务做个评价哟,您的评价对我们非常重要!评价路径:XXX 辛苦您,后续您有任何疑问都可以随时联系我们!

52、非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验,我们非常重视您的反馈,我们一定会改善问题!小客服为您重新补发一份,您看可以吗?

53、尊敬的客户,您好,感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题,都可以通过售后流程进行处理,我们有完善的售后保障,还请您放心使用!

54、亲爱的,实在抱歉,现在有多位顾客咨询,客服妹纸正逐一解答,并非有意怠慢,请您理解哦,稍后回复您!

55、这里是XXX,很乐意为您效劳,请问有什么可以帮助到您的呢?

56、您好,请问有什么能为您解答的呢?您可以慢慢诉说,我们一一为您解答的哈!

57、亲,我非常理解您的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一分钱,一分货”,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。所以,您放心,我们质量是有所保障的。

58、您先别着急,我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

59、亲,我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!

60、您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事,稍后售后客服就会联系您处理~ 辛苦保持一下电话畅通的哦~ 注意接听XX或者是XXXX开头的电话哦!

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