列举一个好的服务案例精选51条

1、在保修期将要到期前的一个月，要在各楼栋大堂张贴通知，提醒广大业主某某楼宇某项目将在什么时候过保修期，请业主在保修期之前，将家中存在的，还未解决的维修问题到客服中心前台登记报修。

2、整个过程要严格工作人员，尤其是保安人员的纪律，绝对不能与业主发生肢体接触，哪怕业主有动作，我们也要做到“打不还手，骂不还口”。必要时，拍照或摄像取证。

3、我会礼貌敲门，询问是否有人在家。

4、立即赶赴现场，并组织保洁人员、客服人员帮助业主家清理积水，做一些客服中心力所能及的事情，对业主家中发生的事情表示歉意和同情，展示出良好的服务态度。切忌表现出推拖、不理睬等态度。

5、为业主提供多种、便利的缴费方式，如大力宣传采取银行划账的方式（1-2家银行）交纳服务费；同时提供缴交现金、刷POS机等方式。

6、如果在保修期内，作为开发商下属的物业公司，要学会分析业主的心理。有几种可能性：（1）他坚决不同意维修，所以开出天价条件来让物业自动放弃协调；（2）、他对开发商和物业有积怨，有情绪，对物业一直以来的服务不认可；（3）、他想借机谋取经济补偿等利益；（4）、生活上确实有困难。

7、打听记者采访的用意和目的。同时，无论记者什么来意，都不可以接受采访和发表任何的言论。如果有需要，请告诉记者，请到集团品牌中心联系采访事宜。

8、大禹治水的成功之处就在于变“堵”为“疏”，正确引导。因此，我们在处理业户投诉的时候，也要借鉴这种思路，不要一味地去打压、否定和制止业户的诉求。此案例的处理思路同样适用于类似住宅首层、别墅装修乱搭乱建的处理。

9、首先向业主说明，规划是经过政府相关部门批准的，已经在售楼时进行了公示，因此是不能随意更改的。

10、在整个处理过程中，避免发生任何形式的肢体冲突，我方人员绝对不可以有不文明语言，以免激化矛盾。

11、安排保洁人员马上清扫公共区域的积水。如果水流已经进入电梯，则应立即通知工程人员和维保人员到场处理。

12、事发后的第一时间先协助业户的家人，将伤者送到医院处理伤势。必要时，客服中心要先行垫支医药费用。同时，安排专人要定期上门进行慰问，表示足够的关心和关注，向业主表态，客服中心一定会将此事负责到底。

13、小区路灯电费分摊可以收取，但是不能按照每月3元/户固定收取，应该是据实分摊。

14、立即向地产公司领导汇报现场及处理情况，按照领导指示办理和跟进。

15、通过各种方式（如查看维修报修台账、收集分析该发帖人所有的帖子内容等）尽量能够找出发帖人的具体房号。然后上门进行拜访，当面询问其诉求，有针对性地解决问题。

16、立即与派出所和居委会等单位联系，要求派人前来现场，作为第三者的证人；也可邀请隔壁邻居作为证人。

17、不要对车主进行人身攻击和威胁，尽量走以情感人的路线。

18、小范围的跟保安部同事座谈，聊天，了解思想动态。

19、如投诉的人太多，为避免事态的扩大和消除不必要的影响，立即协调停止施工。

20、要求行政人事员工主动打电话给vip业主，就停电原因进行解释，了解其需求，主动提供帮助。

21、物业公司不可以代收业主的专项维修资金，应该是在收楼之前由业主自行前往相关银行进行缴纳。

22、规范小区内路面停车的秩序，对于消防通道、拐弯处、人行道及楼栋大门等处，客服中心要采取措施严格禁止停放车辆，避免影响业主的正常生活出行及消防应急。

23、先做到摸清情况，然后精心策划。分析整理公共区域需要做到什么样的程度。是只需要解决侵占最严重的，还是要全面清理？有多少栋楼，多少户侵占公共区域？最严重的情况是哪些？业主的态度是怎样？要安排多少时间，多少人力，具体步骤是怎样的？是先难后易处理，还是先易后难处理？

24、加大宣传力度：公共通道同时也是消防逃生通道，因此，在公共通道内堆放鞋柜和鞋架是堵塞消防通道的行为，是违反《消防法》的行为，对广大业主的生命和财产安全构成极大的威胁。

25、大力催费。提醒愿意交，但是不记得交的业主按时交；敦促愿意交，但是不想主动交的业主；不断跟进不愿意交的业主，了解不愿意交费的具体原因，在解决确实存在的问题后再进行催缴；恶意欠费的，个案处理。

26、如果是业主家自行装修的，建议业主联系装修单位处理。

27、在处理中，要与业主多沟通，交朋友，明确告诉业主我们正在采取的措施和进展，赢得业户的谅解。

28、应急措施：（1）加强招聘工作，严格执行物业集团关于保安员招聘实行经理负责制的规定，加强考核和监督；（2）研究目前保安部岗位分布情况，将相对不重要的岗位临时取消或者合并；白天可以组织客服部人员加强巡查，将更多的安保力量放在夜间。这样在一定程度上都可以做到临时应急。

29、请业主放心，如果实测面积真的与合同面积有差异，购房合同是有相关的约定条款的，届时，开发商会本着实事求是和诚信的原则，对差异的面积做“多退少补”的处理。

30、如果业主不在家，第一时间通知客服前台电话联系业主，告知其家里门没有关。如果业主表示把门关上就可以，我在没有发现有明显被盗被撬迹象的情况下，可以把门关好后离开。

31、去保安部宿舍和饭堂走一走，了解员工的住宿、伙食情况，对能够改善的，采取措施改善。

32、与此同时，客服中心要积极查找电梯出现故障的原因，通知电梯厂家或维保单位到场，要求其拿出具体的整改方案和处理措施。

33、购房合同载明的面积只是开发商测算的面积，在办理房产证的时候，当地的房管部门是要到现场来测量的，届时以房管部门测量的面积为最终的面积，因此现在业主是不需要来测量面积的，而且测量的数据也是不够准确的。

34、将所有业主报修（包括前台台账、物业助理巡查记录及工程部保修记录等）未完成的事项逐一进行整理，并进行回访，确认维修的完成情况。

35、此案例的处理要点是：主动积极，负责到底，不装聋作哑，不任由不满情绪在网络上蔓延，将网络视作收集信息，快速处理，站稳立场的阵地。小区物业管理中，网络的力量将越来越强大，网络宣传的阵地，我们要主动占领，不能被动挨打。

36、首先要分析投诉双方诉求的合理性。噪音污染是属于破坏秩序、侵害公共利益的行为，所以住户投诉晨练音乐声音大有合理性。同时，晨练人员锻炼身体的需求也是合理的。

37、如果还未实现停车收费的小区，应利用“经济杠杆”的作用，在办理完相关的报批手续后立即开始实行停车收费，避免有非业主的车辆停放在小区内，占用了车位。为避免类似情况的发生，客服中心一般要在首批业主收楼后即开始实施停车收费的措施。

38、用他的目的来引导他，直接和他交涉，问是不是有什么诉求，并对其中的合理要求尽量给予满足。同时也要明确告诉业主，我们也不会允许在公共场合制造混乱的行为，我们会安排人员拍照取证，并报警处理。

39、有条件的应拍照或全程录像。

40、在施工单位结算质保金之前，客服中心要将保修期内未处理完毕的问题做好统计和汇总，并交施工单位一一确认和签收。

41、我们当然不能按照业主的要求去将青蛙全部杀死，但整个处理过程，我们的态度是很重要的，要让业主知道我们的诚意。

42、必要时，在有最终审批权限领导的同意下，更换保安部负责人。

43、如确定无法找出具体的房号，要安排专人以普通业户的身份进行跟帖，委婉地引导其向客服中心前台报修；或在跟帖中，以业主的名义发布一些正面宣传客服中心的帖子。

44、接待完记者后，立即向上级领导及集团品牌中心汇报，告知其采访记者的身份、联系电话、工作单位、职务及具体来访意图。根据上级领导及品牌中心的指示精神，做下一步的打算和跟进。

45、首先协调工程部维修人员上门查看，并立即将水表房中的水闸关闭，防止水流进一步扩散。

46、对于业主的车辆，在核实其身份和车辆信息（行驶证、身份证及业主证）后尽量采用车辆月保的方式。对于临时出入的车辆要严格控制出入及出入时间，尤其是业主下班停车的高峰期。当小区内的车位占用数超过90%以上时，应停止临时车辆的进入。

47、现场情形要拍照取证。必要时，请隔壁业主作证。

48、在整个处理过程中，不推诿，有担当，该是谁的责任，就是谁的责任，该帮助业主追偿损失的，就要帮助业主。只有这样，才能赢得业主的信任和支持。

49、在接待记者来访时，首先请记者出示《记者证》和《采访证》，以辨别其真实身份。同时，务必交换各自名片，以摸清记者的具体工作单位和职务等信息。

50、积极寻求合适的地块，采用租地的方式解决停车问题。但需要进行成本方面的核算。

51、遇到媒体前来小区采访，切忌刻意地进行阻拦，更不能因此而与记者发生冲突。如果记者要求采访业主，则应当尽量将其与业主隔离开来；万一不能成功，要注意打听采访的具体内容。