催收话术和技巧精选40条

1、催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。

2、关于“能把我怎样”的逾期和不良处置——出来混总是要还的，而且是全家一起！

3、一位催收大哥私底下说。首先嘞，敢吃催债这碗饭的，地方政府啊，相关部门啊，当地的黑加白社会啊，基本都熟的不要不要的。

4、最好找同事一同前行，相互配合，相互保护。

5、可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。

6、被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快与我方联系。

7、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

8、大型国企以及事业单位退休人员—收入稳定，但是该类客户身体状况不稳定，或者孩子不争气，导致该群体生活不稳定，属于还款脆弱性客户，应遵循a态度要温柔和缓;b努力的争取子女代偿。

9、了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。

10、催收要留痕，从催收开始到结束，要全程录音。

11、当遇到屋里的人称无此人，或不认识债务人或已搬走时，要与屋内核对资料，询问其房子是自有房，还是出租屋，之前是否有其他人居住过，请屋内的人提供证明文件证明真无此人，如房产证、户口本或房东联系方式等。核对完后，还要到物业管理处或居委了解情况，核实是否正确。

12、催收人员要增加保险、上门需2人以上。

13、被访者情绪失控时，应安抚并使其冷静，若继续失控，迅速离开，视情况过一会儿或改天再访。

14、债务人不在，就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、颇有，要求其家人、朋友用家里电话找债务人，或向上述人员试压要求帮债务人还款。

15、被访者使用武力时，应迅速离开。

16、预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

17、入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。

18、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

19、通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。

20、如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。

21、半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。

22、到达地点时，先核对外访地址是否与资料地址一致，细心观察周围环境。

23、禁止私自进入客户民宅。

24、催收手段基本都在法律限度内。虽然在不了解他们的人眼中，他们是“黑社会”，是 “粗人”，但其实深入接触后，他们对相关法律的透彻程度堪比专业法律人士，而且多年社会上的闯荡，他们对人的洞察极度敏锐，知道怎样在法律限度内从借款人的社会性和心理性弱点上突破，多方面的推进其偿还欠款。

25、找到被访者时，说明来意，根据债务人情况进行试压，要求对方给出还款的承诺，并签下还款承诺书。

26、在录音的过程中，需要自报家门，同时也需要确定对方身份，可以以询问对方姓名、身份证号、或者描述客户家庭情况等多维度确定对方身份。

27、跟进时间：a上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。

28、禁止变卖客户财产，收取客户现金。

29、不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。

30、与客户接触前一分钟需要打开录音笔，同时要保证录音笔空间足够，电力充沛，中途不能出现间断，同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为，直至录音结束。

31、向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。

32、禁止未经客户允许的情况下进入客户家中。

33、纯经济纠纷警察无法介入。一般案子，债权债务凭据齐全，而且催收人员没有硬闯你家门等警察执法范围内行为，等你报警了，警察来了，经济纠纷，一般就让双方协商处理，不会动辄把催收人员驱逐或者拘留起来。

34、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

35、得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

36、拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。

37、外访前先打电话把外访地址核实，看是否有存在此地址和此债务人。

38、如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。

39、关于“银行找民间催收”的内幕——催收公司外包，已是公开的秘密！

40、如果小区保安不让你进，你就说是送信的，要本人亲自签收，或将实际情况告知，或问其物业管理处方位，或直接找其主管询问，请求协助。