1 . 我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;
2 . 我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。
3 . 吃得苦中苦,受得气中气,方为人上人。
4 . 某呼叫中心:话务繁忙时段,座席代表吃饭时间仅为二十分钟(包括从座位走到饭堂,吃饭,喝水,休息加上去卫生间的时间),甚至因此延后就餐时间两三个小时。
5 . 无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。
6 . 某呼叫中心设有全年全勤奖励,在一年工作时间内如无病假事假的座席代表将会获得一定的奖励。
7 . 当一个小小的心念变成成为行为时,便能成了习惯;从而形成性格,而性格就决定你一生的成败。
8 . 好好干吧!要成为一名打不死的小强。无论别人怎样,你都要成为那个开心,优秀的自己,好吗?加油!
9 . 每一个电话都是有成本的
10 . 我一定要和任何跟我通电话我确认要见面的有趣的人会面。
1 . 命中注定无法改变,总觉得自己是打不死的小强,这下终于生病了,最对不起的就是自己了
2 . 网络事业创造了富裕,又延续了平等。
3 . 如果寒暄只是打个招呼就了事的话,那与猴子的呼叫声有什么不同呢?事实上,正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
4 . 顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
5 . 点评:运用适当的激励制度,提高座席代表的工作热情与奉献精神,同时保持一个较好的出勤率水平,这本无可厚非。但作为一个正常的社会人,谁能保证一年之内没有一天身体不适,没有一次遇到事情需要在工作时间处理?全年全勤奖励制度的导向又是什么?难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事?显然,我们找不出太积极的意义。
6 . 销售是从被别人拒绝开始的。
7 . 因为自信,所以成功。
8 . 找到自己生活的使命所在,倾听自己内心的声音,远远胜过他人的目光和期许。现在就回归到自己的心灵,了解自己,倾听内心的需求,做你希望成为的人。
9 . 每一个电话都是生意的机会
10 . 点评:这是非常明显的“集中式”管理制度,让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然,我们清楚地知道,呼叫中心往往有大量座席同时工作,而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”,但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手,否则就要接受惩罚,却也未免过于“军事化”。座席与班长之间,一定要这么森严的规定吗?其实,这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离!
1 . 无论才能知识多么卓着,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。
2 . 通过电话,我要证明我是最棒的,我是最棒的,我是最棒的。
3 . 好的想法是十分钱一打,真正无价的是能够实现这些想法的人。
4 . 通过电话,我要证明我是最棒的,我是最棒的,我是最棒的
5 . 人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时,也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的,不是座席代表有没有请过假,而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假,需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因,比如是不是工作压力大的一种逃避表现;是不是家中遇到了什么困难?
6 . 只有不断找寻机会的`人才会及时把握机会。
7 . “雷书记,您客气了,想当年您给我们做了好多好事。”我受宠若惊的说。
8 . 对,没错,我说的是座席代表的“工作自由”,相对于过于“苛刻”的现场制度,我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下,“人性化”的工作自由,会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平,而不仅仅是制度有多少条多少章多少页,或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
9 . 竞争颇似打网球,与球艺胜过你的对手比赛,可以提高你的水平。(戏从对手来
10 . 因为有缘我们相聚,成功要靠大家努力!
1 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时,看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇!深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉:“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以,在呼叫中心发展的初始阶段,这一切,也许理所当然。
2 . 什么是内心强大的人?可以照顾好自己;承认自己的平凡,但是努力向好的方向发展;可以平静面对生活,安然的听从自己内心的感受,不受其他影响。
3 . 高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
4 . 每一个电话都可能对客户带来极大的价值。
5 . 相信自己,相信伙伴。
6 . 苦想没盼头,苦干有奔头。
7 . 失败铺垫出来成功之路!
8 . 每一个电话都是学习的机会。
9 . 打的电话越多,就越有机会成为出色的电话销售人员
10 . 本来觉得自己集万千宠爱于一身,老天终于眷顾哎~乐极必定生悲,现在又回到苦逼管的心境,没事,我是打不死的小强,内心虽然不够强大,但是有
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