1 . 点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
2 . 某呼叫中心：话务繁忙时段，座席代表吃饭时间仅为二十分钟（包括从座位走到饭堂，吃饭，喝水，休息加上去卫生间的时间），甚至因此延后就餐时间两三个小时。
3 . 在我工作的第一家公司，我反复进行着各种实验，有失败也有成功。当时在无机化学的研究者中，同我年龄相仿的，有人拿到了奖学金赴美留学；有人在优秀的大企业里，使用最尖端的设备进行最先进的实验；而我在一个如此破旧衰败的企业里，连最起码的设备都没有，日复一日地做着混合原料粉末这样简单的工作。
4 . 我用“能力要用将来进行时”这句话来表达这一观点。这句话意味着“人具备无限的可能性”。也就是说：人的能力有无限伸展的可能。坚信这一点，面向未来，描绘自己人生的理想。
5 . 你的长相，影响了我滴健康成长，我看到你`。心情比上坟还要纠结。
6 . 每一个电话都是生意的机会
7 . 每一个电话都是有成本的
8 . 每一个电话都是开心愉快和积极成功的
9 . 对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
10 . "人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
1 . “多少年后销售额要达到多少，人员增加到多少，设备投资如何如何”，这一类蓝图，不管你怎样着力地描绘，但事实上，超出预想的环境变化意料之外事态的发生都不可避免地会出现。这时就不得不改变计划，或将计划数字向下调整。有时甚至要无奈地放弃整个计划。
2 . 江湖上一直有我的传说，我却懒得出。
3 . “感谢您对小雷的关心呀!”他很高兴，充满感激之情的说。
4 . 只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
5 . 投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
6 . 案例：
7 . 奔着每一天的目标去，让每一天都有所创新，就会天天前进，天天获得积累。为达到目标，不管外面刮风也好下雨也好，不管碰到多大的困难，我都全神贯注，全力以赴。先是坚持个月，再坚持年，然后是年年，锲而不舍。这样做下去，你就能踏入当初根本无法想象的境地。
8 . 那么，我们为什么不建立长期计划呢？因为说自己能够预见到久远的将来，这种话基本上都会以“谎言”的结局而告终。
9 . 拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
10 . 如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。
1 . 每天进步一点点。
2 . 从心理学的角度看，如果达到目标的过程太长，也就是说，设置的目标过于远大，往往在中途就会遭遇挫折。
3 . 与其这样解决问题，更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如，将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排，并结合接通率与服务水平要求做进排班计划，每个班次的小休时间基本固定，这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时，将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核，这样，座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时，还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。
4 . 因为我没有学过，所以我没有知识，没有技术。但是，我有干劲有信心，所以明年一定能行。而且就从这一瞬间开始，努力学习，获取知识，掌握技术。将来密藏在我身上的能力一定能开花结果。我的能力一定能增长。
5 . 这就是我想表达的意思。
6 . 上周，我在对单位在册临时工的工资清查过程中，发现路桥公司养护公司检测中心的临时工工资都已调起来了。唯独只有路政口的`没有调起来，而且路政口在册临时工只有小雷一人。想到小雷是老实人，不能让老实人吃亏时。我通过与路政口领导，与计财人事科的负责人协调，将小雷的工资给调了起来。
7 . 竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。(戏从对手来
8 . 人还是要多做好事，多行善事，走到哪里都人帮，都有人敬。放下电话，我想。
9 . 人这种动物，在各个方面都会进步。“神”就是这么造人的―我们应该这么思考。
10 . 然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
1 . 圈圈外是我们无法预料的，就像你踏进一家从没品尝过的简餐店，你无法得知菜色到底是好是坏，直到你亲自尝试了，你才懂这家店的菜色原来是如此，好坏立刻分辨出来，符合你胃口的可以多多光临，不符合的就不要再去而已，可是你要给自己走出固定模式的机会，而不是被习惯限制在圈圈当中。
2 . 别以现在的能力，限制你对未来的想象
3 . 团结一心，其利断金！
4 . 成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
5 . 我和我的客户都喜欢通过电话交流
6 . 我过去也曾经是这样。
7 . 每一个电话都可能对客户带来极大的价值
8 . 无论才能知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。
9 . 在建立目标时，要设定“超过自己能力之上的指标”。这是我的主张。
10 . 将今天一天作为“生活的单位”，天天精神抖擞，日复一日，拼命工作，用这种踏实的步伐，就能走上人生的王道。
1 . 安逸的圈圈会让我们没有勇敢冒险的勇气，但这创新突破的勇气若消失了，我们会慢慢的在自己的圈圈中枯萎，因为你没有其他外来的养分给你刺激跟学习，安逸的圈圈适合我们冒险后的休息，但不是要我们停留在一辈子，休息够了就再继续去冒险，让自己的圈圈随着一次次的突破而成长，更让我们累积属于自己的养分跟经验。
2 . 有妞不泡，大逆不道。见妞就泡，替天行道。
3 . 团结一心，其利断金。
4 . 我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。
5 . 失败铺垫出来成功之路。
6 . 事实上，大家今天在做的工作，几年前来看，你也会想：“我不会做，我做不好，无法胜任。”可是到了今天，你不是也觉得这个工作挺简单的？因为你已经驾轻就熟了。
7 . “一直从事如此单调的工作，究竟能搞出什么科研成果来？”我问自己。再进一步地：“自己的人生将会怎样呢？”想到这些，我不禁心灰意冷，一度过得很消极。
8 . 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
9 . 如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢?事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
10 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时，看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇！深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉：“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以，在呼叫中心发展的初始阶段，这一切，也许理所当然。
1 . 智者一切求自己，愚者一切求他人。
2 . 穷不一定思变，应该是思富思变。
3 . 人格的完善是本，财富的确立是末。
4 . 点评：人有三急是人之常情，是不是因为要保障接通率与服务水平，就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢？如果排班合理，为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟？难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定？
5 . 每天多卖一百块！
6 . 不要认为跳脱安逸给的圈圈是多么恐怖危险的事情，其实都是自己吓自己，当你坚定的踏出舒适区，其实你要面对的挑战已经少了一半，最怕自己把自己限制在圈圈内，也许你可以舒舒服服的享受人生吧！可是你却少了太多太多美妙的遭遇跟经验；为什么有人就是要做一些自己没做过的事情，因为当自己突破以往固定的模式，那体会到的经历跟感受是可以回味一辈子的。
7 . 团结一致，再创佳绩！
8 . 每一个电话都是开心愉快和积极成功的。
9 . 近视眼的悲哀”米开外雌雄不辨，米开外人畜不分。“
10 . 我暗恋的人昨天换了发型，我顿时觉得我变心了。
1 . 做对的事情比把事情做对重要。
2 . 点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
3 . 成功决不容易，还要加倍努力。
4 . 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
5 . 劝您别去整容，还是早日投胎比较靠谱！
6 . 打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员
7 . 没有天生的信心，只有不断培养的信心。
8 . 好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。
9 . 多见一个客户就多一个机会！
10 . 就这样，一瞬间一瞬间都会过得非常充实，就像跨过一座一座小山。小小的成就连绵不断地积累无限地持续，这样，乍看宏大高远的目标就一定能实现。这个方法就是最确实的取胜之道。
1 . 高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
2 . 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
3 . 只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
4 . 越是认真拼命工作的人，就越会思索劳动的意义，思考工作的目的。他们为这些人生最根本的问题烦恼，并常常陷入找不到答案的迷途之中。
5 . 公司创建至今，我们从来不建立长期的经营计划。新闻记者们采访我的时候，经常提出想听一听我们的中长期经营计划。当我回答“我们从不设立长期的经营计划”时，他们总觉得不可思议，露出疑惑的神情。
6 . 在今天这一天中，最低限度是必须向前跨进一步，今天比昨天，哪怕只是一厘米，也要向前推进。我就是这样思考问题的。
7 . 我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子，一起来体会，而且请从座席代表的角度去体会，应该怎样的“人性化”。
8 . 取胜之道：全力过好“今天”这一天
9 . 你就是三等公民，听说过三等公民吗？等吃，等睡，等死
10 . 你当我是你家电视机啊！一按就出人！
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