1 . 不久前，看到某呼叫中心的现场管理制度，且不说制度之间的合理性，单单对座席代表在现场的纪律约束，就有七大项以及近三十小项，而且其中许多制度，都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”，在这些制度的字里行间，也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。
2 . 为你真情满分，你为电力加分！
3 . 职工服务中心，衷心服务职工。
4 . ●我们毫无例外，都会变老，不知什么时候就会死去-请试着面对现实。抱着这种意识来度过每一天，就会明白了人生中许多想做的事，希望实现的梦想来不及我们的拖延。所以不能按照“如果-，就-”的方式来考虑问题。我就是通过逆向思维，不断对自己进行投资，实现了长期海外旅行的梦想，在多岁开阔了眼界。成为新闻摄影记者后，拍出了能在全国报纸上被称为NO的纪实照片。经过年的努力，实现了去美国留学的梦想。多岁时，能够用英语交流。岁时拥有一家属于自己的公司的梦想，在岁得到了实现。创立了英语学校，能够进行英语指导。还有部书出版。我还有许许多多希望实现的理想，今后还要用这样思维方式来体验不断的成功和失败，一步一个脚印，把自己的理想变成现实。----古市幸熊《每天坚持三十分钟》
5 . ●越害怕就越容易失去，越得不到就越想得到！看清眼前路认准方向，一步一个脚印留下我们的足迹！失败不可怕，可怕的是在没失败前就已经认输！
6 . 电力先行，生活和谐。
7 . 当我们面临考验之际，往往会一直以为是自己孤军奋战，在我们最觉得孤立无援时候，静下来看一看。
8 . ●一步一个脚印，一手一个流年，轮回在追逐和错失的流年里，落在心墙上尽是一道道伤疮。
9 . 商人请人们帮忙把陷在泥泞中的货车拖出来，并约定按每人出力的大小支付酬劳。两个滑头混在人群中，喊着响亮的号子，做出夸张的表情，但并不真正用力。事后，两个滑头只分到很少一点钱。他们去质问商人，商人说：“我没有注意你们的号子表情，我只注意你们留下的脚印。”众人朝商人手指的方向望去，两个滑头的脚印都非常浅，而那些真正卖力气的人，脚印都深深地印在土地上。
10 . 或许大家都曾听到过这样一则寓言。一只蜗牛说：“我要爬泰山！”可一算需要年。“唉，还是算了吧。”第天，蜗牛又说：“我要横渡大海！”可一算又需要年，它又一次放弃了。日复一日，蜗牛每天都说出响亮的口号，却一步也不肯从窝里爬出。就这样，到死前它都一直在规划，一直在幻想，却连窝也没离开半步。
1 . 手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。
2 . 当我们面临考验之际，往往会一直以为是自己孤军奋战，在我们最觉得孤立无援时候，静下来看一看。你就会发现其实很多人都在旁边陪着你。
3 . 某呼叫中心：话务繁忙时段，座席代表吃饭时间仅为二十分钟（包括从座位走到饭堂，吃饭，喝水，休息加上去卫生间的时间），甚至因此延后就餐时间两三个小时。
4 . 暖流在心间，和谐一家亲。
5 . 用心服务，充电你我。
6 . 某呼叫中心关于病假的规定：座席代表生病如果要请假，必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。
7 . 切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。
8 . 电力十足，和谐共建；真情为众，服务无限。
9 . 切切真情，共创和谐！
10 . 真诚服务你我他，共建共享和谐家。
1 . 他很困惑的问着菩萨："你答应我的，你说你会寻声救苦，一旦我誓愿跟随你，你就会一直走在我身边护持我，
2 . 因为，那是我抱着你在走的。
3 . 雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚服务你我他。
4 . 她不解地问母亲，为什么不把米粒全撒到小坡上，那样会省许多时间。母亲告诉她：“如果把米粒都撒到小坡上，按小鸡目前的能力，是很难走到顶端的，只有一步一步引导，它们才能最终达到目标。就如你现在一样，正处在人生的关键处，不能因一时不顺而颓丧，更不能一蹴而就，只有一步一个脚印往前走，才能实现最终目标。”
5 . ●路还那么那么长苦难总要一点一点消逝回头去看不是回想总觉得值得人要一直往前走石子扎穿鞋履的地方会让你痛但更加会提醒你你要的是值得你付出的怎样的美好你已经做的`够好了接下来只需要仍然向前走不是梦想是理想一步一个脚印的路途不知道尽头在哪里但你一定会懂得释然紧接着成为自己期待的那个样子。
6 . 凉风习习，枝影摇曳，下过一场雨的天空略显压抑的沉郁。此刻坐在考场中的我写下的不仅是一篇作文，更有对未来对人生的承诺：不做语言上的巨人行动上的矮子！
7 . 真情服务为大家，和谐企业靠大家。
8 . 一对是他的，另一对是菩萨的。
9 . 我的座右铭是：让所有有梦想的人知道，努力去做就会有实现梦想的一天，能力有限，努力无限，人生没有终点。----李冰冰
10 . ●人生没有回头路，只能一步一个脚印向前走，向着自己的理想，朝着自己的目标，努力的大步向前进，直到走向属于自己的故乡！
1 . 同心同行，见行见远。
2 . 他很困惑的问着菩萨："你答应我的`，你说你会寻声救苦，一旦我誓愿跟随你，你就会一直走在我身边护持我，
3 . 关爱是（一种）力量；责任是（一种）能量！
4 . 真情暖心间，和谐在身边。
5 . 某呼叫中心现场管理制度要求：工作现场，座席代表如需找班长提问或沟通，必须先举手，否则扣X分。
6 . 点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
7 . 一颗心为员工谋福利，一股劲为社会筑和谐。
8 . 服务为本，一心一意构和谐。
9 . 我为你，你为大家，共创和谐。
10 . 要求：①根据材料，自选角度，自拟题目，写一篇；②除诗歌戏剧外，体裁不限。不少于字；③文中不得出现真实的人名校名地名。
1 . 某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假事假的座席代表将会获得一定的奖励。
2 . 用心服务，创造辉煌。
3 . 当最後一幕划过後，他再回头看着沙滩上的脚印，
4 . 点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
5 . 真情服务职工，共建和谐电业。
6 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时，看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇！深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉：“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以，在呼叫中心发展的初始阶段，这一切，也许理所当然。
7 . 他发现在每一幕里，沙滩上都有两对脚印，
8 . 众志成城，全心服务。
9 . 某呼叫中心关于小休规定：在较忙时，座席代表想去卫生间，打电话通知BCMS专员时，由专员告知不可以去，座席代表不可擅自离开座席，并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
10 . 成功不是一蹴而就，成功路上到处充满荆棘，不能因为一时的失意，而放弃自己的追求。
1 . 一声声响亮的口号不如一次货真价实的付出更有价值。脚印和口号的距离不是身高所能丈量的。
2 . 脚印是人的一生中最忠诚的朋友，无论你成功失败，无论你喜悦忧愁，脚印永远伴随你，不离不弃。当你身处逆境或困境时，脚印也许是苦涩艰辛的，每一步都会写满痛苦与忧怨，但此时此刻，你不迈开腿就意味着退缩，意味着无能，意味着失败，只有坚定地勇敢地走过去，自己去踏平横亘在面前的荆棘坎坷，前面就是一片天。
3 . 然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
4 . 电力连着你我他，企业和谐靠大家！
5 . 但是我发现在我生命中最难受痛苦的时候，沙滩上却只有一对脚印而已啊！！
6 . 职工之家，赤诚服务。
7 . 情系职工，共筑和谐。
8 . 服务心连心，满意百分百。
9 . 真情服务职工小家，激情建设企业大家。
10 . 一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。
1 . 战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。
2 . 上帝只生活在天堂里，与上帝一起散步也只会出现在梦中。但在现实生活中，我们每个人却真的需要有一个能在困境中在失意时能够抱着你背着你前进的人。不可否认，在每个人的一生中，有自己走过的每一步脚印，也有别人搀扶提携留下的痕迹。我们常常会孤独无助，常常会失意落魄，我们太需要别人的帮助了，哪怕是一丁点儿的安慰抚摸扶持协助，哪怕是能抱着你背着你行一小段路。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，那些曾经帮助过你的人，虽然不是上帝，但比上帝更让你感到亲近和温暖。朋友一生一起走，那些日子不能忘，脚印默默无言，却可以让你享受一辈子。
3 . 但是我发现在我中最难受痛苦的时候，沙滩上却只有一对脚印而已啊！！
4 . 心系电力做后盾，情暖职工搞后勤。
5 . 同心同德，构建和谐电企。
6 . ●作家的成长并不是像爬楼梯一样一步一个脚印的，而是以某一本书为契机突飞猛进的；作家这种职业哪有仅靠运气就能如鱼得水般轻而易举；无论何种艺术，只要在艺术圈，生活都是相当艰难的----石田衣良《孤独小说家》
7 . 我不懂，为什麽在我最需要你慰助的时候，慈悲的你却舍我而去？
8 . 点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
9 . 情系职工促和谐，凝心聚力谋发展。
10 . 网聚人心，构建和谐电企。
1 . ●为了梦想一路坚持，他也是我见过最好的队长，会保护队员，把队友推到话筒面前，会把所有的责任抗在自己稚嫩的肩膀上。较真，认真，一步一个脚印的成长，会看粉丝的评论，无论自己是大红还是默默无闻，他的初心一直都没有变过。@王俊凯
2 . 真情服务大家，共建和谐社会。
3 . 菩萨慈悲柔和地回答说："我忆念你，护持你，而且我永远不会离开你。在那些你最困难最痛苦的时候，你只看到一对脚印，
4 . ●今天，我一步一个脚印，明天，我怀揣着希望去追逐更绚丽的梦想～过去的岁月，是人生中迅速成长的一年…对于发生过的一切我都心存感恩，谢谢我生活事业上的曾经，然后一起手拉手迈向令人期待的将来。
5 . 人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时，也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的，不是座席代表有没有请过假，而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假，需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因，比如是不是工作压力大的一种逃避表现；是不是家中遇到了什么困难？
6 . 从此，拉加德一直脚踏实地往前走。终于在年成功当选为国际货币基金组织总裁，成为该组织历史上首位女性总裁。
7 . 在自家后院，母亲养的一只母鸡刚孵出十几只小鸡。那天她发现了一个有趣的现象：母亲在鸡窝旁垒了一条高米长约米的小土坡，母亲在喂小鸡时，不是将米粒全撒出去，而是走一步，在地上撒几粒米，当小鸡吃完先前撒的米粒后，母亲就再撒几粒米。小鸡开始还步履蹒跚，慢慢地步伐变得轻盈起来。母亲继续一边撒米粒，一边加快步伐往小坡上走去，小鸡也跟着母亲，亦步亦趋走上了小坡顶端。
8 . 这不禁让我想到这学期的期中考试。月考中大大小小的优胜让我冲昏了头脑，成天只是说：“小S，考第一，轻松！”殊不知，多少挥霍的时间让这个口号变得越来越不切实际。最终班级第名让成绩惨遭滑铁卢。细细回想，期中考试前，我不就是只有口号的响度，没有脚印的深度吗？学习道路上，你的成绩起起落落是你勤奋与否的直接体现。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”没有人会轻易取得成功，因为收获与付出永远是成正比的。而你的未来只掌握在你自己的手中。
9 . 至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。
10 . 对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。
1 . 针对这种情况，呼叫中心更应该关注座席代表的健康，在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作，因为本身这对健康无益，也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制，需要关注的那些经常请假的座席代表，找出真正的原因，培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表，给予更为严厉的制度约束。
2 . 真情百分服务，发展电力十足！
3 . 脚印记载着一个人的思想，反映了一个人的人生态度。我们可以抱怨上帝不亲近你不眷顾你，可以抱怨无人搀扶你背着你抱着你前进，也可以抱怨别人的道路比你的宽广比你的通畅，但我们决不能抱怨人生，也决不能活在梦幻的世界里，只有一步一步走自己的路才能闯过难关涉过险滩。当你一个人走路时不要说寂寞，因为鞋在仔细聆听，因为大地在回应你的每一个脚步。当你借助车船等工具出行时也不要得意忘形，因为车辙和波浪就是你的脚印。人生应该快乐走路，让一串串脚印写满欢歌笑语。走路的时候多用审美的眼光看一看，其实每一个脚印都是一件艺术品，都会有一段难忘的故事。人生一路走来，总有一路的风景在陪伴。
4 . 手牵手服务，心连心奉献。
5 . 心连电企职工，情系企业和谐。
6 . 虽然这是一个略显搞笑的小故事，但它和那个混迹人群中的滑头有什么区别？都在一次次喊出响亮的口号，却从不付诸于行动。没有脚印留下的人生，你能奢求怎样的明天？再天花乱缀的说辞，也只是一句说出来就消失的话，只有将这句话的响度转变成你脚印的深度，这句话才有它存在的价值，不然就如一纸空文。所以说，脚印和口号的距离或许就“失之毫厘，差之千里”了！这些道理所讲述的无非就是一个人尽皆知的主题——勤奋！但无论在学习和生活中，还是学术研究公司经营，勤奋永远是一剂最好的推动剂。
7 . 用我最真情的服务，换你最满意的笑容。
8 . 而且那些时候都正好是他中最低潮，最难过的`时候。
9 . 你就会发现其实很多人都在旁边陪着你。
10 . 团结就是力量，和谐即是真情。
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