1 . 圣诞节，我想和你一起过，不管下没下雪。
2 . 当我在你面前不骄不躁不吵不闹不争不抢的时候，恭喜，你失去我了。
3 . 教育要趁早，金宝贝最好。
4 . 关爱宝贝压岁钱，精彩人生新起点。
5 . 青春有限，别为不爱自己的人浪费时间！
6 . 然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
7 . 过年就送孩子金宝贝。
8 . 四抱怨与投诉
9 . 臻心服务，乐享呵护。
10 . 给知识才是最好的——金宝贝。
1 . 初生地，最重要——臻袋鼠。
2 . 月缺时我想你，月圆时我念你，无论月圆月缺，我的心如那恒古不变的月光默默的追随着你的每一次微笑！
3 . 金宝贝早教，赢在起跑线上的夺金行动。
4 . 草儿箐箐，花儿幽幽，月儿圆圆，梦儿绵绵，心儿甜甜~此刻情飞千里~明月寄相思~中秋节
5 . 打雷的时候，站在大树底下，对老天爷说，我也要穿越
6 . 乙：神水奇来奇水神，医疗保健又美容。
7 . 成才第一步，压岁钱起步。
8 . 母婴早护理，袋鼠臻的好。
9 . 遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
10 . 乙：多功能厅真热闹，XX要来到。
1 . 点评：人有三急是人之常情，是不是因为要保障接通率与服务水平，就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢？如果排班合理，为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟？难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定？
2 . 宝宝想早成才，就要选择好早教。
3 . 娃娃成长，早教有方。
4 . 中秋相思，意浓浓；泪眼人儿，梦在怀；月是绞乡明，人是你最好。
5 . 压岁钱是有限的，知识却是无限的。
6 . 不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的`呀！”
7 . 最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。案例：
8 . （因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
9 . 母婴服务中心，用爱温暖母婴。
10 . 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
1 . 一场爱情终须散。原本不属于我的，却傻傻的等待，希望奇迹可以发生。
2 . 窗前明月光头佬，疑是地下镶牙佬，举头望明月饼佬，低头思故乡下佬。那你是什佬啊？
3 . 遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
4 . 月享美妙，臻有一套。
5 . 月圆人团圆，月缺人分别。若是无情时，月圆亦月缺，若是有情时，月缺亦月圆。
6 . 不可以直接挂机
7 . 我们的爱情染上了尘埃，等待一场风暴的洗礼
8 . 社会，总是时不时的闪你一巴掌，让你记住什么叫社会。
9 . 错过一瞬就是一生。蓦然回首原来我们只走错了一步。
10 . 用压岁钱改变宝宝一生——金宝贝早教中心。
1 . 甲：百种菜肴百样香，任你品来任你尝。
2 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
3 . 你永远也看不见我最寂寞的时候，因为我只有在你看不见我的时候我才最寂寞
4 . 问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
5 . 穿“月”关爱，精心呵护。
6 . 育儿有道，妇原窈窕。
7 . 不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
8 . 开始，总是分分钟钟都妙不可言，谁都以为热情，它永不会减。
9 . 天增岁月人压岁，压岁不及金宝贝。
10 . 不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
1 . 他与她的偏见之间的关系，是一面无法被打碎的明镜。
2 . 妈妈舒心，宝宝开心。
3 . 比你更懂月子，比你会爱孩子。
4 . 点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
5 . 不可以语速过快而没有提示
6 . 乙：煮玉米蒸南瓜，油煎饼子一把抓。
7 . 小时候我的胆子特小，放个p都能把自己吓哭了
8 . 幸福一代，健康快乐。
9 . 永远不要忘记陪你开始的那个人。
10 . 甲：碧绿小草园中笑，两边拥着红小孢。
1 . 不可以说：“喂，说吧！”
2 . 三沟通内容
3 . 果然验证了一个道理，男朋友不一定要多高多帅多出众，能够疼你爱你靠谱点，这就够了。
4 . 某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假事假的座席代表将会获得一定的奖励。
5 . 不可以没有感谢或赞扬！
6 . 专业全方位，母婴更健康。
7 . 点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
8 . 金山银山在手，金宝贝最优。
9 . 不是我善变，我只是节省了所有对别人的温柔统统给了一个人。
10 . 臻爱呵护，母婴感恩。
1 . 中秋就快到了我要送你一个月饼。第一层体贴！第二层关怀！第三层浪漫！中间夹层甜蜜！愿你喜欢！
2 . 以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福……愿：爱您的人更爱您，您爱的人更懂您！好事圆圆！好梦连连！预祝中秋快乐，月圆人更圆！
3 . 五软硬件故障
4 . 在我眼里所有人不及你。
5 . 还孩子一个快乐的童年——金宝贝早教。
6 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？
7 . 点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
8 . 乙：还有丁香与碧桃，缤纷月季凑热闹。
9 . 生而尊贵，为爱加倍。
10 . 当风起的时候，我在想你！当月圆的时候，我在念你！中秋快乐，记得常联系。
1 . 遇到***扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
2 . 乙：领导员工肩并肩，快马加鞭勇向前。
3 . 今日一份压岁钱，明日一个金宝贝。
4 . 为了你的宝贝，把元宝变“宝”吧。
5 . 有些话，你不经意的说出口，我却很认真的难过。
6 . 提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
7 . 有的人，不知道她哪里好，可就是谁都代替不了。
8 . 客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
9 . 早知必早到，早到必先得。
10 . 臻袋鼠心呵护，母婴健全家福。
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