1 . 关掉你的手机，慢慢闭上眼睛，想想我，想想月饼，你会发现我和月饼一样可爱！中秋节快乐！
2 . 点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
3 . 遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停秒，挂机。
4 . 又是中秋又是圆，每年中秋夜见明，穿梭灯笼快乐夜，祝君健康永团圆！
5 . 还孩子一个快乐的童年——金宝贝早教。
6 . 给他压岁钱不如给未来。
7 . 臻袋鼠，做母亲，很轻松。
8 . 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
9 . 遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
10 . 幸福一代，健康快乐。
1 . （因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
2 . 每个喜欢文字的孩子，都有一段一碰即痛的回忆。
3 . 不可以没有抱歉和感谢！
4 . 我们都固执的喜欢不喜欢自己的人。
5 . 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
6 . 中秋佳节，无以为寄，但送此句，以表吾心：此时相望不相闻，愿逐月华流照君。
7 . 去趟珠江路，一共有个人和我搭讪，一个是查我省份证的警察叔叔，再来两个是卖毛片的
8 . 不可以直接挂机
9 . 不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
10 . 我被流言缠绕他早已弃城逃跑
1 . 专业为母婴，臻选臻袋鼠。
2 . 金宝贝，成就明日之星的舞台。
3 . 月享美妙，臻有一套。
4 . 点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
5 . 某呼叫中心：话务繁忙时段，座席代表吃饭时间仅为二十分钟（包括从座位走到饭堂，吃饭，喝水，休息加上去卫生间的时间），甚至因此延后就餐时间两三个小时。
6 . 我不是车恩尚，我没有爱我的金叹；我不是李宝娜，我没有很阳光的灿荣。
7 . 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
8 . 娃娃成长，早教有方。
9 . 保证服务水平，需要的是准确的人力测算以及合理的排班管理，而不是以牺牲座席代表用餐时间为代价。我非常喜爱呼叫中心的座席代表，他们是整个呼叫中心
10 . 臻爱一个月，幸福二代人。
1 . 早教是最好的财富。
2 . 乙：松柏卫茅挺着胸，招手请您合个影。
3 . 不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
4 . 让我们哭泣的并不是那些歌本身，而是藏在回忆里的那些人。
5 . 我们的爱情染上了尘埃，等待一场风暴的洗礼
6 . 有些话，你不经意的说出口，我却很认真的难过。
7 . 育婴有方，产妇健康。
8 . 不可以无动于衷，无视客户的姓名
9 . 乙：神水奇来奇水神，医疗保健又美容。
10 . （过年）送金宝贝给孩子，比什么都值。
1 . 乙：大套小套总统套，欧式别墅更是妙。
2 . 你和他，都轻松——臻袋鼠。
3 . 我喜欢你，决不是一时兴起，更不是说说而已
4 . 点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
5 . 习惯这个东西很可拍，特别是你不得不面对改变的时候。
6 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
7 . 四抱怨与投诉
8 . 小时候我的胆子特小，放个p都能把自己吓哭了
9 . 三沟通内容
10 . 宝贝过年压岁金，用以早教最有心。
1 . 甲：碧绿小草园中笑，两边拥着红小孢。
2 . 包一包阳光，照亮天使初窗。
3 . 当我在你面前不骄不躁不吵不闹不争不抢的时候，恭喜，你失去我了。
4 . 窗前明月光头佬，疑是地下镶牙佬，举头望明月饼佬，低头思故乡下佬。那你是什佬啊？
5 . 不可以说：“喂，说话呀！”
6 . 金宝贝，培育宝宝的未来。
7 . 想护理要趁早，臻袋鼠真的好。
8 . “月”来“月”美，臻享健康。
9 . 你知道我的梦，你知道我的痛，你知道我们感受都相同。
10 . 客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
1 . 不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
2 . 听说下雪的时候，牵着心爱的人一直走一直走，就会走到白头偕老。
3 . 宝宝想早成才，就要选择好早教。
4 . 想在你之前，全情全力，用心成就未来。
5 . 悲凉的天气下，应该有一颗沉静的心，洞察周遭发生的一切事情。
6 . 臻袋鼠，邂逅阳光美好。
7 . 月缺时我想你，月圆时我念你，无论月圆月缺，我的心如那恒古不变的月光默默的追随着你的每一次微笑！
8 . 忘掉压岁钱，不舍金宝贝。
9 . 案例：
10 . 臻选袋鼠妈妈，专业护理母婴。
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