积极心态心得体会200字24句

1、环境保护。组织学生进行生态环境调查，宣传倡导环保观念。学生在喜闻乐见、寓教于乐的活动中，激发他们的主动性和创造性，增强他们的使命感和紧迫感，将学生的道德实践经验内化为优良的人格品德。

2、客服选拔标准（沟通能力可否能通过电话面试） ？

3、去幼儿园进行了卫生扫除、学前教育等活动。他们在家都是衣来伸手、饭来张口的小皇帝，通过帮助幼儿打扫卫生，教幼儿识字等活动，体验到了帮助别人的乐趣，并且锻炼了相互合作的能力。

4、活动形式从实际出发，因地制宜，受益匪浅。

5、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第

6、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

7、】客户投诉你或者其他客服服务态度不好或者业务不熟练时：（需耐心听完客户的陈述后），对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作汇总注意改进，谢谢您的建议。（注意：处理此类问题是应尽量平息客户的怒气，避免升级投诉）。

8、正式员工辞退条件，一年内累计三个月绩效分在90分以下的，连续三个月绩效平均分数在90分以下的。

9、用户提供的信息是否全面，能否让你准确给出解决方案？

10、集体组织。组成社会实践小分队，分赴各地开展社会实践活动。

11、一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性政策。只打分扣罚，指出错误，而不帮助员工进行改进到位等于无用功。国外有的客服中心甚至会要求班组长每个月初制定并上交员工辅导反馈计划，并在月底的时候进行检查。

12、把更多的精力放在存在的问题、改进的方法、后续的落实与跟踪上，而不是老盯着得了多少分，错了多少项，扣了多少钱上。分数只是一把测量尺度，用于评估整体表现。它既不会自动帮员工提升分数，也不会让员工知道如何做才能提升分数。还是要把重心放在的具体的改进提升方法上。

13、如果有可能，不要仅仅反馈通话过程，而是要加上屏幕操作流程。进一步精确定位员工的知识与技能缺陷。同时也便于发现系统瓶颈问题。无论是通话时长的优化，还是问题解决率的提升，员工对系统及知识库的使用效率和精度都会有着直接的影响。

14、用户为什么不满，对产品、服务、还是其他？

15、对于关键质量影响行为的辅导越具体越好，从沟通技巧、话术、语气到系统操作都要涵盖，而不是笼统地指出类似语气太快、系统操作太慢等这样的问题。通常来讲，要指出或让员工自己指出问题在哪里，具体问题是什么，怎么做是对的，具体话术及动作要求是什么，需不需要示范或培训等等。

16、活动形式从实际出发，因地制宜。

17、性格急躁，心理脆弱，不够成熟。

18、主角光环严重，太在意顾客对自己的评价。

19、客服工作系统的功能有哪些？

20、分散活动。其内容丰富多彩，涉及到社会的方方面面。从内容上划分，有希望工程的，有企业的内部管理机制的，有科技扶贫、文化教育的，有家教、生产劳动的等等。

21、质检合格员工：甲方按照《客服电话质检评估表》要求进行抽检，符合甲方要求作业的员工（即员工当月质检关键项错误数/员工当月抽检总数≤0.1且非关键项错误数/员工当月抽检总数≤0.6）记为合格员工。

22、每次选择一两个关键影响行为，不要事无巨细，面面俱到，反而抓不住重点。时间和精力都有限，特别是在客服中心这种高节奏的工作环境中。在所有检出的问题中，每次只选择一两项相对对客户体验影响最大的点，集中精力去改进，才会更容易落实到位。